Leur SAV ne fonctionne tout bonnement pas, et c'est voulu. Si vous souhaitez bénéficier d'un SAV, HMD Global est à éviter.
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Fin décembre 2023, je décidais de faire l'acquisition d'un Nokia C32.
L'appareil respectait bien ses promesses techniques, mais il y avait un problème : il n'a jamais réussi à effectuer les mises à jour logicielles/sécurité du système d'exploitation.
Le contrat d'achat de l'appareil précisait qu'un support logiciel (comprenant les mises à jour de sécurité) était assuré pendant deux ans à partir du lancement du produit (donc de février 2023 à 2025).
Lorsque j'ai contacté le SAV d'HMD Global pour une prise en charge du problème en octobre 2024, celui‑ci était peu accessible (il n'y a qu'un contact via mail avec une adresse générique), très peu coopératif, et encore moins transparent. Par deux fois j'ai envoyé mon appareil pour réparation en précisant très, très clairement quel était le problème ; et par deux fois il est revenu sans réparation.
J'ai mis officieusement en demeure HMD Global de respecter les conditions contractuelles qui l'obligeaient à prendre en charge mon problème technique.
Leur SAV a ensuite affirmé qu'il informait des supérieurs hiérarchiques de ma situation et allait revenir vers moi. Je n'ai depuis jamais eu de nouvelles. C'était deux mois avant la fin du support logiciel contractuel, début janvier. Ils m'ont donc baladé pendant trois mois entiers.
Vu que le support logiciel arrive bientôt à son terme, je me suis retrouvé dans l'incapacité de mettre à exécution un recours judiciaire ; je me retrouve donc avec un téléphone qui n'a jamais réussi à faire ses mises à jour système.
Plus jamais, je dis bien plus jamais de toute ma vie, je n'imagine utiliser un produit HMD Global. Même gratuit. Si d'aventure vous avez le goût du risque et que vous en achetez un, priez pour qu'il fonctionne parfaitement, pour ne jamais avoir besoin de l'aide de leur « support ».
