I ordered a phone for €49.99, but it was defective upon arrival (a manufacturing defect). After insisting, I finally received a return label (because I had supposedly had to pay for the costs myself) but when making this, I had to fill out a form that it was supposedly DHL's fault. When sending this form, customer service had first forwarded a form that had already been filled out by a previous customer, a violation of privacy in my eyes. In the end, I did not receive a new device, but I did get my money back and I had to order a new device that had in the meantime been saved to €79.99 (€30 more expensive!). I had to subscribe to newsletters to possibly get the device back under promotional conditions, while I initially immediately asked for another device, I suddenly had to order another device when the promotional prices were still valid. It was the first time I ordered via the website, so ordering another device was not an option because I did not even know how the previous one would be handled. The customer service was also not in my native language, even though the website was in my native language. This was the worst customer service I have ever had, both online and in real life. This whole proces took 3 weeks.
original tekst:
Ik heb een telefoon gesteld voor €49,99, maar bij aankomst was deze defect (een fabrieksfout). Na aandringen kreeg ik eindelijk een retourlabel (want eerst had ik zogezegd zelf voor de kosten moeten opdraaien) maar bij het maken hiervan moest ik een formulier invullen dat het zogezegd de fout was van DHL. Bij het opsturen van dit formulier had de klantendienst eerst een formulier doorgestuurd die reeds was ingevuld door een vorige klant, een schending van privacy in mijn ogen. Uiteindelijk heb ik geen nieuw toestel gekregen maar wel mijn geld terug gekregen en moest ik maar een nieuw toestel bestellen die ondertussen weer was opgeslagen naar €79,99 (€30 duurder!). Ik moest me maar inschrijven op nieuwsbrieven om het toestel eventueel weer aan actie-voorwaarden te krijgen, terwijl ik initieel onmiddelijk om een ander toestel vroeg, ik moest maar ineens een ander toestel bestellen wanneer de actieprijzen nog geldig waren. Het was de eerste keer dat ik bestelde via de website, dus nog een toestel bestellen was geen optie omdat ik niet eens wist hoe het vorige ging afgehandeld worden. De klantendienst was ook niet in mijn moedertaal, ondanks de website wel in mijn moedertaal was. Dit was de slechte klantenservice die ik ooit heb gehad, zowel online als in het echte leven. Heel dit gebeuren duurde 3 weken.
