Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
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Showing 841 - 850 of 996 reviews
VW
A fuir
A fuir, trois semaines sans eau chaude avec une petite de quatre ans…, vous perdez donc deux contrats d’entretien !! Merci le service 7j/7 pour votre compréhension je vous invite à changer de travail !!!! Merci tout de même au technicien pour son professionnalisme ! Viwi
Date of experience: September 26, 2024
MD
Fuite d'eau SS la chaudière
Le technicien hom énergie est venu et a détecté de suite la panne Rdv très rapide aussitôt votre bailleur est prévenu J attends pour le moment le rapport du gestionnaire et vous direz la suite à donner à ma réparation
Date of experience: September 26, 2024
CG
Pompe à chaleur en panne dès le début
Pompe à chaleur mise en service mi-juillet: travail bâclé, aucun essai du chauffage. Au bout de 10 jours code erreur A3, 370: défaut température compresseur. Le technicien vient (différent de celui qui a fait la mise en service) et n'arrive pas à dépanner. Il contacte Atlantic, qui met en avant un problème de mise en service. Après 4 autres visites de technicien, le problème n'est toujours pas résolu. Il semble que le groupe extérieur est défaillant (défaut d'origine ou mise en service ratée), mais à ce jour rien n'est réglé. Engie home service a procédé à des contrôles pour connaître les responsabilités de chacun, entre l'instateur et le fournisseur. Résultat cette fameuse Pac ne produit toujours pas de chauffage et fonctionne en mode électrique depuis l'installation. Et aujourd'hui je vois des publicités ventant les mérites d'engie home service et de son partenariat avec Atlantic...sans parler des remises pour des installations en octobre. Un comble! Moi qui dispose d'une Pac défectueuse depuis juillet et qui aurait peut-être la chance de la voir fonctionner en octobre... Très très déçu de la marque et de l'installation....c'est honteux. 5 visites après mise en service et toujours en panne.
Date of experience: September 25, 2024
S
Sofian
US
À fuir
À fuir, rdv pris pour changer 2 pompes de r., le technicien est venu avec 1 pompe car le responsable a oublié de lui donner l'autre. Depuis on attend... On finit par les avoir, on prend rdv. Eh bien un lapin ! Rdv non honoré sans excuses. Et pourtant on a pris une journée pour être là mais Engie s'en moque.
Date of experience: September 25, 2024
M
Mike
US
Un technicien devait passer aujourd'hui…
Un technicien devait passer aujourd'hui 25/09/2024 à mon domicile entre 13H30 et 18H00. Il ne s'est jamais présenté j'avais pris ma journée car je travail en horaire décalé. Il a fallu que je contacte le service client expliquer ma situation mon interlocuteur me demande d'attendre pour après m'entendre que le technicien ne se présentera pas chez moi qu'il a eu un problème personnel et qu'il n'avait pas prévenu leurs services. Ce qui laisse à comprendre que tous les rendez-vous qu'il avait aujourd'hui non pas été honoré et que je suis la seule personne qui a appelée ce que je trouve bizarre. Mon interlocuteur n'a même pas été capable de donner un autre rendez-vous. Il m'a que je vais etre rappeler pour un autre rendez-vous. Se n'est pas la première fois que cela ce produit, je trouve que c'est un grand manque de respect envers un client paye un abonnement mensuel. Je suis très mécontent
Date of experience: September 25, 2024
L
Laetitia
US
Service médiocre
Je pense n'avoir jamais vu un service client aussi médiocre. Si vous vivez seuls et que vous travaillez à des horaires de bureaux ne comptez pas avoir de RDV, ils ne font aucun effort, il n'est même pas possible de booker une horaire précise. Il faut être à leur disposition, c'est une honte. C'est vrai qu'il est tellement rare de voir des français travailler de nos jours qu'ils doivent avoir l'habitude des chômeurs et des personnes au RSA qui restent chez eux. Optez pour la concurrence qui s'adapte à vous contrairement à eux. J’ai tenté de joindre le mail indiqué dans la réponse d’Engie mais c’est une fausse adresse mail, ma boîte mail m’indique « adresse introuvable ». Incroyable comme cette société n’a aucun professionnalisme. PRATIQUEMMENT 1 AN APRES JE N'AI JAMAIS EU DE NOUVELLES DE LEUR PART !! Leur réponse sur Trustpilot est juste une comédie pour donner l'air d'être sérieux ! Leur adresse mail n'existe pas, fuyez allez chez la concurrence qui sont mieux élevés que ces sauvages !
Date of experience: September 25, 2024
TB
Contrôle chaudière à gaz
Le Technicien est très sérieux dans son travail et soigné, très bonne communication .
Date of experience: September 25, 2024
RF
Un passage efficace par un professionnel compétent.
1- il n'y a pas eu d'accueil téléphonique. 2- prévenus la veille pour un passage le lendemain après-midi, c'est moyen. 3- en guise de l'après-midi, le technicien est passé le matin. 4- le technicien tres sympathique, super professionnel, a pris le temps de réaliser l'intervention , d'écouter le client et d'expliquer le fonctionnement de l'ensemble...
Date of experience: September 25, 2024
NB
Très pro
Très réactif le technicien très sympa et poli et a vite trouvé la panne !
Date of experience: September 25, 2024
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