Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 131 - 140 of 996 reviews
LM
Technician actually made something worse
I have a service contract with Engie Home Services for which I pay a lot. It gives me unlimited repair service. I called repair service to fix my thermostat. The batteres had died after 2-3 years, and I could not open the unit with my screwdriver so as to replace them. The technician arrived and also could not turn the plastic screw that opens the device. By dint of trying he totally ruined the screw. Then, instead of offering to replace the thermostat, he had the nerve to tell me I would have to replace the thermostat at my own expense. I complained to the director ot the Paris office and received no response. Engie Home Services pretends to be customer-friendly, but it seems that in Paris they have the same old time-honored Parisian attitude that "the customer is always wrong." The customer can expect to be mistreated.
Date of experience: May 28, 2025
A
Anonymous
US
Le technicien a été très efficace et il…
Date of experience: May 28, 2025
A
Anonymous
US
Installation d’une PAC en octobre 2021 : anomalie toujours ouverte
Date of experience: May 27, 2025
RL
Installation d’une PAC en octobre 2021 : anomalie toujours ouverte
Installation d’une PAC en octobre 2021. Contrat annuel de maintenance souscrit. Malgré cela l’anomalie signalée des 2021 qui se présente par une remise à zéro systématique des consignes de température, n’est toujours pas résolue alors que les investigations et la solution est connue des techniciens. Le / les responsables de l’agence de Conflans ne répondent à aucun de mes appels et emails. Comment une société de cette envergure peut elle laisser diriger des antennes de la sorte. Comment ce type de plainte client arrive au niveau de Delphine Henry ? Et comment la direction de cette entreprise pilote ses antennes ? Au bout de 4 ans je me vois contraint d’engager une procédure de plainte. Conclusion plus c’est gros plus le client est ignoré.
Date of experience: May 27, 2025
A
Anonymous
US
Contrat souscrit avec une demande de…
Date of experience: May 27, 2025
LC
Contrat souscrit avec une demande de…
Contrat souscrit avec une demande de devis pour des modifications après plus de 12 appels dont les derniers on me raccrocher au nez, emails sans réponse, il a fallu passer par service consommateur pour obtenir enfin une réponse comme quoi on me résiliait de mon contrat sans un mot J ai connu Engie avant plus sérieux mais là je déconseille surtout niveau service clients
Date of experience: May 27, 2025
A
Anonymous
US
Belle arnaque : souscrivez ailleurs!
Date of experience: May 27, 2025
E
Elodie
US
Belle arnaque : souscrivez ailleurs!
J'ai souscrit à 2 contrats annuel il y a 2 semaines : un pour notre chaudière et un pour notre ballon. Nous sommes sans eau chaude depuis 10 jours alors qu'on a 2 enfants. Des techniciens de Sin-le-Noble sont venus le 23 mai mais ils nous ont dit qu'on dépendait de l'agence de Liévin. Ils devaient transférer notre dossier et on devait être recontactés le jour-même, donc le 23.5. Aucun appel de leur part. Malgré nos appels à l'agence de Liévin, on tombe sur une plateforme nationale où on nous dit qu'il faut attendre et que le dossier est en cours de transfert. Nous sommes très déçus et comptons faire savoir à tous ceux qui hésitent à souscrire chez Engie Home Service que c'est une belle arnaque ! Allez ailleurs !!!
Date of experience: May 27, 2025
A
Anonymous
US
Le technicien a mis hors d’usage notre chaudière
Date of experience: May 27, 2025
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