Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 141 - 150 of 996 reviews
OD
Le technicien a mis hors d’usage notre chaudière
Dans le cadre de notre contrat annuel nous avions un entretien de chaudière prévu ce jour. La chaudière fonctionnait parfaitement avant l’intervention, mais au départ du technicien elle était hors d’usage (plus d’eau chaude et clignotant rouge). Nous avons rappelé une dizaine de fois le technicien ; répondeur et boîte pleine… nous avons ensuite appelé la plate-forme engie qui doit nous rappeler… Je me demande comment une société comme engie peut envoyer un technicien qui met hors d’usage une chaudière en parfait état de marche. Je ne parle pas de l’après midi à attendre « l’intervention » du « technicien » aucune heure de rendez-vous n’étant indiqué. Honteux.
Date of experience: May 27, 2025
A
Anonymous
US
j'ai fait poser deux pompes a chaleurs , pose et installation catastrophe
Date of experience: May 26, 2025
MF
j'ai fait poser deux pompes a chaleurs , pose et installation catastrophe
j'ai fait poser deux pompes a chaleur Aire Aire a mon domicile. Installer sans aucune ligne dédié directement branché sur prise électrique normal' hors il est interdit de le faire il ne respecte même pas les normes d'installations, hors que sur le devis il est stipulé ligne dédié pour chaque pompe a chaleur. Cela fait que ca fait sauter mon disjoncteur a chaque mise en marche. J' appelle ca du travaille de sagoin. alors quand le travail sera fait dans les normes, vous aurez votre réglement. La pose a été faite en décembre 2023.
Date of experience: May 26, 2025
A
Anonymous
US
À chaque fois ke cette entreprise viens…
Date of experience: May 24, 2025
A
Anonymous
US
Suite intervention pour problème d’eau
Date of experience: May 23, 2025
T-
Suite intervention pour problème d’eau
Lorsque la personne de l'accueil m’a répondu, elle ne trouvait pas mon dossier ? Elle a fini par le trouver mais une autre adresse, où je n'ai jamais habité. Elle a remis tout en ordre, donc impeccable. Concernant l’intervention des 2 techniciens, en 20 mns tout était réglé et je les remercie.
Date of experience: May 23, 2025
A
Anonymous
US
Satisfaite
Date of experience: May 23, 2025
SJ
Satisfaite
Satisfaite des explications et du travail effectué.
Date of experience: May 23, 2025
A
Anonymous
US
Service très rapide et professionnel
Date of experience: May 22, 2025
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