Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 121 - 130 of 996 reviews
GH
Gilles H
US
Bof bof
J'ai souscris un abonnement il y a un an, premiere entretient a été fait. Un an plus tard, je les ai contacté 2x par formulaire de support. Premiere fois j'ai eu une réponse qui m'a dit que j'ai soit disant pas signé un contrat en me disant qu'ils allaient me l'envoyer.. mais rien. Puis je renvoies un message, toujours sans réponse après 2 semaines. Faites l'entretien de votre PAC ailleurs, ils ne sont pas sérieux
Date of experience: June 3, 2025
A
Anonymous
US
Rdv fantôme
Date of experience: June 3, 2025
RB
Rdv fantôme
Bonjours il donne un rdv une semaine avant .le jour j personne passe pas de coup téléphonique .je rappelé le lendemain il ne dis qui sont passer et après manque de temps ?? Il vont me donner un autre rdv quand ? Moi je reste avec un toilette qui fuit bien pour l hygiène de vie .
Date of experience: June 3, 2025
A
Anonymous
US
Je regrette de ne pasENGIE HOME SERVICE : A FUIR pouvoir mettre 0…
Date of experience: June 2, 2025
MB
Je regrette de ne pasENGIE HOME SERVICE : A FUIR pouvoir mettre 0…
Je regrette de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. Agence de St Egrève. (38) 3 pannes en 5 mois. 1ere panne en décembre. Occupants de l'appartement sans eau chaude et sans chauffage pendant 5 semaines, délai qu'il a fallu pour obtenir une pièce auprès de l'usine de Strasbourg. 2ème panne, le 13 mai 2025, il faut changer un joint, plus d'eau chaude, on reçoit une date d'intervention pour le ....3 juillet. De qui se moque t'on ? Finalement, après de nombreuses démarches, on obtient un RDV pour le 23 mai, plus de 10 jours d'attente pour un joint. Le technicien constate qu'il y a encore une fuite, mais ne savent pas d'ou cela vient. Cela traine encore, puis remise en service de la chaudière qui ne fonctionne que 24 h. Nouvelle panne. Il faut changer un 2ème joint. Eh oui, encore 10 jours d'attente. Pas d'eau chaude. Engie se moque vraiment de la clientèle. N'est il pas possible d'avoir quelques joints den stocks ?? Cette chaudière n'a que 8 ans. Elle est régulièrement entretenue annuellement. Un entretien réalisé par des techniciens ENGIE très peu compétents. Un conseil : ENGIE HOME SERVICE : A FUIR.
Date of experience: June 2, 2025
A
Anonymous
US
Le technicien était très compétent il a…
Date of experience: May 30, 2025
A
Anonymous
US
Devis remplacement chaudière à gaz
Date of experience: May 29, 2025
KP
Devis remplacement chaudière à gaz
L'accueil téléphonique lors de la prise de rendez-vous était très désagréable. En revanche, le technico-commerciale a appelé avant de venir et il était très agréable. La visite s'est très bien passée. Il a parfaitement bien expliqué les travaux à réaliser, la durée estimée, les contraintes éventuelles et il était extrêmement courtois. Très professionnel et rassurant. BRAVO
Date of experience: May 29, 2025
A
Anonymous
US
Technician actually made something worse
Date of experience: May 28, 2025
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