Review summary

DHL eCommerce Nederland has room for improvement based on customer feedback, though some mention concerns about customer service.

Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

Verschrikkelijke bezorging.

Verschrikkelijke bezorging. Pakketjes voor de deur neer zetten.. vervolgens pakketje weg

DD
Altijd wat met DHL

Krijg zojuist een mail van dhl dat ze me helaas gemist hebben terwijl ik al vanaf 17:00 thuis zit te wachten. Ronduit slecht !!!

CP
De schrik slaat je om het hart als je…

De schrik slaat je om het hart als je ziet dat je pakketje geleverd gaat worden door DHL! Dat kan alleen maar fout gaan

J
Het is bijna bewonderingswaardig hoe…

Het is bijna bewonderingswaardig hoe vaak het DHL lukt om een pakketje waar je op zit te wachten niet te bezorgen.

Company details

Information provided by various external sources

DHL eCommerce services in Netherlands

Contact info

🌐

All reviews

60 total • Write a review

Showing 41 - 50 of 56 reviews
AA
1 out of 5 stars

thuis toch afgeleverd bij service point, alweer.

Wederom word er een pakket afgeleverd bij het service punt terwijl je thuis bent. ( en eerst kijken welke DHL want er zijn er 2?! hoe verzinnen ze het) Als er wat is komt het er op neer, u bent geen klant van ons dus moet u bij de opdrachtgever zijn.. nee DHL jullie bezorgen gewoon vaak niet, ook al is iemand thuis.

Date of experience: June 21, 2025

A
1 out of 5 stars

Weer voor niets thuis blijven wachten

Vandaag zitten wij de hele dag thuis en wachten op ons pakket. Kwart voor 4 stopt er een auto en rijdt meteen weer weg. Ik liep nog naar buiten maar de chauffeur had geen zin om uit te stappen. In het vervolg komt er een bericht, dat ze het pakket niet konden leveren en het maandag opnieuw aanbieden. Het is van de zotten. Het is dat de verstuurder van het pakket voor DHL heeft gekozen maar zelf zal ik een ieder afraden om me DHL in zee te gaan. Het is nu voor de zoveelste keer dat ze dat flikken.

Date of experience: June 21, 2025

YS
1 out of 5 stars

Communiceren hebben ze nooit van gehoord

Ik had aangegeven bij niet thuis mijn pakket bij een DHL servicepunt moesten afgeven.Dat heeft DJL niet gedaan Ik kreeg bericht van DHL dat het pakket retour hebben verzonden Naar de afzender.Ik vind dat niet kunnen wat DHL heeft gedaan.

Date of experience: June 21, 2025

MB
1 out of 5 stars

De bezorger kunnen geen Nederlands…

De bezorger kunnen geen Nederlands lezen en spreek ieder buitenland chauffeur kunnen wacht gooi om de hoek pakjes meer rijden weg en gaan weer en wacht niet de bewoners bij de deur zijn en krijg ik grote en ik ook trein geven kom te laat bij of heel niet en beZorg niet opgeven afhaal punt ook nog .

Date of experience: June 21, 2025

MR
1 out of 5 stars

Gewoon thuis zijn en steeds een kaartje…

Gewoon thuis zijn en steeds een kaartje in de bus dat ze me gemist hebben.?? Bij post nl gaat het wel goed

Date of experience: June 21, 2025

pk
1 out of 5 stars

Snel moe?

Bezorgers willen niet 2 meter extra lopen om je huis te kunnen bereiken, meldden dan dat het adres niet bereikbaar is om vervolgens te schijven dat je het pakket bij een ophaalpunt kan afhalen. Niet in je eigen woonplaats maar een andere plaats. Treurige zaak...

Date of experience: June 21, 2025

A
1 out of 5 stars

Ik zit thuis te wachten op pakket en…

Ik zit thuis te wachten op pakket en lees dan in de app dat de bezorger mij gemist heeft. Hij is niet eens aan de deur geweest. Hij staat ook niet op de camera. Bezorger DHL maakt er wederom een potje van.

Date of experience: June 21, 2025

JJ
2 out of 5 stars

Niet bestaande service bij melding van klachten

Op de schaal van tevredenheid rond pakketbezorgers scoorde DHL altijd veel beter dan Postnl, etc. Maar daar is nu een kanteling in gekomen. Erg lang verhaal kort; ik heb twee keer achter elkaar narigheid bij de bezorging ervaren. *De eerste keer laat de bezorger een niet-thuiskaartje achter in de brievenbus met de mededeling dat het pakket in de blauwe bak ligt?! Geen toestemming hiervoor gegeven! *De tweede keer wordt het pakket geoepend 'overhandigd´. De doos is aan de onderkant bewust open gescheurd (foto's gemaakt en naar de verzender gestuurd). Ik spreek de bezorger aan en wordt dan gezegd, 'maar er zit toch wat in de doos'?! Helaas was het product niet compleet en moet retour!! Vervolgens wil je de KLACHTEN bij DHL indienen. Dit is letterlijk een bevalling. Ik ga er extra werk van maken door melding te doen bij de consumentenbond, etc. 1- er is geen telefonische klantenservice voor dhl-ecommerce; 2- je moet communiceren met een 'domme' chatbot; 3- omdat die er niet uitkomt/jou begrijpt krijg je na lang wachten (8 minuten) een naam in het scherm; 4- misschien nu een echte mens ergens in een verweggistan gebied die hoogstwaarschijnlijk via AI/vertaalprogramma's je probeert te helpen. 5- ook moet je steeds wachten na het doorgegeven van informatie. 6- meer dan een halfuur, veel excuses, verstrekte informatie en registratie van 1 klacht (!) later, wordt doorgegeven dat er met de supervisor van die bezorger contact wordt opgenomen. (?!) Samenvattend: slechte zaak dat de klantenservice is wegbezuinigd, geen e-mailadres, je komt er niet doorheen (chatservice werkt alleen meer frustraties in de hand) en ik zal ook niets meer horen rond de vervolgprocedure. Nee DHL, ondanks de paar overigens aardige bezorgers die ik van gezicht ken, vind ik deze gang van zaken triest en krijg het bedrijf een onvoldoende!!!

Date of experience: June 21, 2025

ds
1 out of 5 stars

Slechte service

Pakket moet worden bezorgd bij een vast servicepoint .Deze week servicepoint 5 km verder pakket ophalen .3x keer al dit jaar

Date of experience: June 21, 2025

SS
1 out of 5 stars

Heel jammer dat het twee dagen later…kwats

Heel jammer dat het twee dagen later komt dan is beloofd. Volgens de slogan: vandaag besteld morgen in huis is dus totaal kwats! Ik kan mijn bestelling nu niet gebruiken en zal iets anders moeten kopen om dat ik die op tijd wil gebruiken. Onnodige dubbele kosten ! Kwats!

Date of experience: June 20, 2025

The CrowdTrust Experience

We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.