Niet bestaande service bij melding van klachten
Op de schaal van tevredenheid rond pakketbezorgers scoorde DHL altijd veel beter dan Postnl, etc. Maar daar is nu een kanteling in gekomen. Erg lang verhaal kort; ik heb twee keer achter elkaar narigheid bij de bezorging ervaren. *De eerste keer laat de bezorger een niet-thuiskaartje achter in de brievenbus met de mededeling dat het pakket in de blauwe bak ligt?! Geen toestemming hiervoor gegeven! *De tweede keer wordt het pakket geoepend 'overhandigd´. De doos is aan de onderkant bewust open gescheurd (foto's gemaakt en naar de verzender gestuurd). Ik spreek de bezorger aan en wordt dan gezegd, 'maar er zit toch wat in de doos'?! Helaas was het product niet compleet en moet retour!! Vervolgens wil je de KLACHTEN bij DHL indienen. Dit is letterlijk een bevalling. Ik ga er extra werk van maken door melding te doen bij de consumentenbond, etc. 1- er is geen telefonische klantenservice voor dhl-ecommerce; 2- je moet communiceren met een 'domme' chatbot; 3- omdat die er niet uitkomt/jou begrijpt krijg je na lang wachten (8 minuten) een naam in het scherm; 4- misschien nu een echte mens ergens in een verweggistan gebied die hoogstwaarschijnlijk via AI/vertaalprogramma's je probeert te helpen. 5- ook moet je steeds wachten na het doorgegeven van informatie. 6- meer dan een halfuur, veel excuses, verstrekte informatie en registratie van 1 klacht (!) later, wordt doorgegeven dat er met de supervisor van die bezorger contact wordt opgenomen. (?!) Samenvattend: slechte zaak dat de klantenservice is wegbezuinigd, geen e-mailadres, je komt er niet doorheen (chatservice werkt alleen meer frustraties in de hand) en ik zal ook niets meer horen rond de vervolgprocedure. Nee DHL, ondanks de paar overigens aardige bezorgers die ik van gezicht ken, vind ik deze gang van zaken triest en krijg het bedrijf een onvoldoende!!!