Det är helt oacceptabelt att inte få korrekt information om vilken dag leverans kommer ske, speciellt som jag har flera timmars restid till leveransadressen. Vi talar inte om ett litet paket med kläder utan en specialtransport på 200 kg, 2 m i diameter som Schenker tar mycket betalt för. Hade jag vetat innan att jag skulle sitta och rulla tummarna hemifrån i 3 dygn pga av saknade och felaktiga besked hade jag absolut inte använt Schenker utan hämtat varan själv med släp från avsändaren.
Jag fick ingen avisering på leveransdatum trots att avsändaren sa att de hade begärt detta. Tisdag kväll ser jag på internet att leveransen är upphämtad i Nynäshamn och på väg mot Örebro. Jag provar då få mer information om min leverans med Schenkers chatrobot men det ger ingenting. Provar skicka meddelande men har fortfarande inte fått svar.
Onsdag morgon när Schenkers 0771 nummer öppnar 8:00 ringer jag och efter 15 minuters får jag tala med en tjej som meddelar mig att leverans sker samma dag och jag kan inte påverka detta. Eftersom jag bor 2 timmars restid från leveransplatsen åker jag omgående dit med bil. Det kommer ingen leverans och jag ringer igen 12:52, efter 29 minuters väntan bryts samtalet från Schenker och jag provar ringa igen 13:22 och efter 33 minuters väntan svarar en kille som kopplar om mig.
Då äntligen får jag tala med en person som tar ansvar för min specialtransport och kan ge mig korrekt och detaljerad information, en anställd på lokalkontoret i Örebro. Han lovar göra allt han kan för att leverera min specialtransport, torsdag eller absolut senast fredag, han ger mig även sitt direktnr och vi hörs av några gånger.
Först fredag 14:00, 3 dagar efter utlovad leverans av tjejen i telefon får jag min leverans av en Schenker underleverantör med budbil. Delvis transportskadat gods men jag orkar inte krångla med Schenker och sitta i nya telefonköer.
Stort tack till den lokalanställde i Örebro som tog sitt ansvar för att min specialtransport kom fram, 3 dagar efter utlovad leverans av tjejen i den allmänna informationen.
