Expérience catastrophique : Sécurité inexistante et hygiène douteuse
Expérience catastrophique : Sécurité inexistante et hygiène douteuse
Notre croisière avec Costa a été une énorme déception, entre un grave problème de sécurité, une gestion catastrophique, un manque d’hygiène flagrant et des nuits impossibles à cause du bruit.
🔴 Un intrus dans notre cabine dès le premier jour !
À notre arrivée, nous avons découvert la porte grande ouverte et un passager alcoolisé manipulant nos affaires, renversant de l’alcool partout. Ce dernier s’est enfui après avoir déclaré qu’il « faisait une visite »… Nous avons immédiatement signalé l’incident à la réception et à la sécurité, photos et vidéos à l’appui, mais la réponse de Costa a été désastreuse.
⏳ Des heures d’attente pour une solution médiocre
Nous avons dû attendre plus de 6 heures avant qu’une alternative nous soit proposée. La nouvelle cabine était d’une catégorie inférieure, avec un balcon trois fois plus petit que celui que nous avions payé en supplément. Pourtant, on nous avait assuré que nous aurions une cabine équivalente… Mensonge total !
🚢 Un service client dépassé et inefficace
Pendant plusieurs jours, nous avons demandé des nouvelles de l’intrus qui s’était introduit chez nous. Aucune enquête sérieuse, aucune explication, aucune action concrète ! Malgré nos preuves (vidéos et photos), il semble que Costa n’ait absolument rien fait pour retrouver cet individu.
🧼 Propreté déplorable : un bateau sale et mal entretenu
En plus du manque de sécurité, l’hygiène du bateau laissait clairement à désirer :
Les moquettes des couloirs et des parties communes étaient tachées et sales.
De la poussière et des détritus un peu partout, preuve d’un nettoyage insuffisant.
La cabine qu’on nous a attribuée n’était pas propre, et malgré un soi-disant nettoyage, il restait des traces d’alcool de l’incident initial.
🌬️ Impossible de dormir à cause du bruit du vent
Comme si ça ne suffisait pas, les joints des portes du balcon étaient tellement arrachés que le vent sifflait toute la nuit. Résultat : impossible de dormir à cause du bruit infernal.
Une croisière est censée être reposante… Costa a réussi à nous faire vivre l’inverse.
💸 AUCUNE compensation juste pour les préjudices subis
Nous avons perdu du temps, de l’énergie et notre séjour a été gâché dès le départ. La seule compensation ? Un repas au restaurant sushis a 46euros, comme si cela allait compenser le stress, les heures perdues et le non-respect du service payé comme le choix de la cabine a hauteur de 200euros et le sejour de plus de 2000 euros ! IL EST OU LE REMBOURSSEMENT meme partiel ????
📉 Une compagnie dépassée par les problèmes
Chaque jour, la réception était envahie de passagers en colère – plus de 600 problèmes signalés quotidiennement pour 6000 passagers. Costa semble incapable de gérer correctement une croisière de cette envergure.
⚠️ CONCLUSION : À éviter absolument !
Aucun respect du client, manque de sécurité flagrant, gestion désastreuse des incidents et service client inexistant. Si vous voulez des vacances sereines, fuyez Costa Croisières !
