Gisteren kreeg ik een mail van jullie met ‘bevestiging opzegging contract’. Ik heb mijn contract bij jullie nooit opgezegd. Ik heb meteen gebeld, maar de klantenservice was toen al gesloten, de dame aan de telefoon wist mij wel te vertellen dat ze dit probleem al vaak had gehoord. Het feit dat dit vaak gebeurt, vind ik heel veelzeggend.
Vanmorgen gesproken met de klantenservice. Dat ging erg moeizaam, volgens haar ‘viel ik steeds weg’. Ik heb dit verder vandaag met geen enkel ander telefoongesprek gehad, dus dat probleem ligt niet bij mij. Mevrouw vond het ‘heel vervelend voor me’, maar kon niets voor mij doen. Ik moest van haar bij mijn nieuwe leverancier aangeven dat ik alles terug wilde draaien. Waarop ik haar probeerde uit te leggen dat ik niet wist wie mijn nieuwe leverancier was, omdat ik nooit een ander contract ben aangegaan en dus ook niet weet waar dat nu loopt. Dan moest ik dat maar gaan uitzoeken bij de Netbeheerder - alle verantwoordelijkheden werden dus bij mij gelegd.
Ik vind dit absurd. Een contract is een afspraak tussen twee partijen, jullie en ik in dit geval, dat stel je op om met elkaar een afspraak te maken waar beide partijen zich aan houden. Nu heeft een derde partij mijn contract ontbonden, zonder mijn weten en hebben jullie niet gecontroleerd of die naam ook klopte bij dat adres. Daar waren ze namelijk bij Stedin meteen achter, dat klopte dus niet. Toen ik het principe van een contract aan één van de vele mensen die ik inmiddels vandaag heb gesproken bij jullie probeerde uit te leggen, werd deze persoon geïrriteerd, want het was niet jullie fout…..
Nu, via Stedin ben ik erachter gekomen dat de ’nieuwe' leverancier van mijn adres Energie Direct was, uiteraard kan je die niet bellen, maar alleen via Chat Bot bereiken en na veel automatische antwoorden eindelijk een persoon ‘aan de lijn’ gekregen. Deze heeft contact opgenomen met de persoon die per ongeluk het contract op mijn adres had opgezegd en de fout was snel ontdekt. Energie Direct heeft toen direct een OTA (onterechte aanmelding) aangemaakt en ik moest weer contact met jullie opnemen om het oude contract ter herstellen.
Hier gaat het weer mis. In eerste instantie krijg ik de vraag of ik een nieuw contract wil afsluiten, nee, dat wil ik niet, want de huidige tarieven zijn minder gunstig, ik wil mijn oude contract herstellen en van dit gedoe af zijn. Ik word wederom doorverbonden naar de klantenservice in Suriname, mevrouw kan mij weer slecht verstaan, "de verbinding valt steeds weg". Ik twijfel hier inmiddels aan, want ik hoor haar goed. Ook deze mevrouw vindt het ‘heel vervelend’, maar kan niets voor me doen en gaat me doorverbinden met sales. Daar kwam ik net vandaan…. Daar, wederom (en ik geef toe inmiddels flink geïrriteerd te zijn) mijn verhaal gedaan. U raadt het al, ik moet toch echt bij de klantenservice zijn. Deze jongen leek wel als enige te begrijpen dat dit inmiddels echt niet meer alleen ‘vervelend’ is en zou een log hierover aanmaken. Doorverbonden naar de klantenservice, maar inmiddels is het 17:01, de klantenservice is gesloten en ik kan hier maandagochtend van voren af aan opnieuw mee beginnen.
Wat een ramp, wat een ongelofelijk slechte service en wat een breuk van vertrouwen dat mijn contract blijkbaar zó makkelijk door iemand van buitenaf ontbonden kan worden zonder verificatie van jullie kant en zonder ook nog eens enige vorm van oplossing van jullie kant. Ik ben hier nu sinds gisteravond mee bezig, kan hier maandagochtend opnieuw mee verder en ondertussen is er niemand van jullie die zelf contact met mij opneemt, terwijl ik al jaren klant ben. Ik ben verbijsterd en gefrustreerd en als ik heel eerlijk ben vraag ik me af of jullie dit bericht ooit zullen lezen.
