Allobebe Reviews

Système de paiement CB pénible, demande de documents (CI+RIB) pour vérifier vos références, délais de traitement plutôt long, cela prend plusieurs jours. Services injoignables par téléphone, idem par voie de courrier électronique, cela nécessite plusieurs jours pour obtenir une réponse (réponse peu cordiale et rédaction très limite). Personnellement j'ai annulé mon achat, point positive, le remboursement fut rapidement effectué.

Commande passée, réglée, enregistrée,confirmée le 31/07/2015 Sans un message deux semaines plus tard, je demande des informations à jour. Sans réponse trois semaines après la commande, je demande le remboursement. Pour toute réponse : "le règlement de votre commande N°ABXXXXXXX a été accepté" (en réalité débité depuis trois semaines !) Je m'enquiers en ce moment des moyens légaux d'action contre ce site. A fuir

NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX! Un exemple: j'ai commandé un lit pour mon bébé (le souhaitant naturellement avant la naissance!). Déjà, ils mettent une semaine à passer commande en passant par un organisme qui vous appelle à la maison pour vérifier que c'est bien vous qui passez commande... Ensuite, plus de nouvelles pendant tout le temps du délai de livraison: 6 semaines supplémentaires quand même (donc on est à 7) En fin de 6ème semaine, j'appelle, inquiète de n'avoir aucune nouvelles, là on me dit que le délai n'est pas expiré (reste 1 jour!) donc ils ne feront rien! Je rappelle le lundi suivant! On me prend de haut, on me dit c'est pas notre faute c'est Sauthon (ben voyons facile de rejeter la faute) et on me dit que le transporteur m'appellera sans faute dans la semaine. Vendredi soir arrive, aucun appel. Je rappelle encore plus tard! Je me fâche un peu, ils en sont à plus de 3 semaines de retard par rapport au délai maxi. On nous prend de haut encore une fois, nous disant qu'on nous a appelé: FAUX! Au bout de 3 appels à insister ils finissent par nous envoyer un mail nous disant que le transporteur nous appellerait le mercredi. Le transporteur appelle et OH surprise! ils se sont trompés sur mon nom de famille... BREF, LAMENTABLE!!! et ce n'est peut être pas fini, je ne sais pas si je vais bien recevoir mes meubles la semaine prochaine ni dans quel état ils seront! En conclusion, commandez ailleurs!

Un produit qui arrive deux semaines après on va forcément ailleurs !

Méfiez vous de ce site car une fois la commande passée et l'argent encaissé il n'y a plus personne surtout si jamais il y a un problème de livraison ! Personne ne répond aux mails, téléphone qui sonne dans le vide, leur chat "online" tout aussi inutile que le reste avec quelqu'un (un robot ?) qui vous répond en boucle qu'il faut contacter les "collègues" à l'adresse email qui ne sert a rien. Les articles affichés soit disant en stock ne sont en fait pas disponibles, il a fallu attendre plus de 5 jours avant que la commande ne passe en préparation, en attendant ils ont encaissé aussitôt l'argent ! La moitié des articles affichés en promo ne sont mêmes pas disponibles ou proposés sur commande avec des délais de 4 à 5 semaines, c'est absolument risible. Le site allobébé.fr est une CATASTROPHE, le pire n'est pas encore arrivé, il reste encore à récupérer les fonds suite au retour des articles non conformes, encore tout une autre histoire ! A EVITER ABSOLUMENT sauf si vous avez du temps et de l'argent à perdre car même en cas d'erreur de livraison le retour est a vos frais (pas le choix de toute façon vu que personne ne répond aux mails en attendant surement que le délai de rétractation soit passé) , il y a d'autres enseignes beaucoup plus sérieuses sur internet d'autant plus qu'ils ne font aucun cadeau au niveau des tarifs.

Nous avons passé commande de 6 produits sur ce site. Le 23 janvier nous recevons un e-mail de l'assistante commerciale nous mentionnant un retard de disponibilité pour 3 produits, pour début février, donc expédition partielle de la commande en nous proposant d'attendre, modifier ou annuler le reliquat pour un REMBOURSEMENT de ces articles. Je fais finalement le choix d'attendre début février. Je tiens à dire que nous sommes très nombreux à affirmer que les produits commandés sont dit "en stock" au moment du paiement et dit "indisponible" par mail APRES PAIEMENT ! Si ça, ce n'est pas prendre les gens pour des abrutis.... Le 29 janvier je décide de prendre de l'avance pour savoir s'ils ont une date plus précise de réception de ces articles en stock. Le 1er février l'assistante commerciale répond mot pour mot "Nous attendons ces articles pour fin février" sans aucune autre explication. Je proteste (car si je n'avais pas demandé j'aurais été sans nouvelles pendant un mois...?) et mon conjoint demande le remboursement, le vendredi 1er février après midi, par téléphone au 03.21.30.08.42 (après plusieurs dizaines d'appels dans le vide). Le samedi 2 février je reçois un mail (automatique je pense) à 7h13 d'allobebe me confirmant que j'avais désormais un AVOIR et que je pouvais le déduire d'une commande future ! J'ai demandé un REMBOURSEMENT (on nous a confirmé par téléphone qu'un remboursement sera effectué) et le lendemain j'obtiens un AVOIR !! Je trouve cela très aberrant, lundi nous appelons toujours le même numéro pour obtenir une explication et réitérer le demande de REMBOURSEMENT. Il y a eu une cinquantaine d'appels dans le vide pendant toute la matinée jusqu'à ce que quelqu'un réponde ! Mon conjoint demande des explications à l'assistante commerciale qui lui dit de ne pas prendre en compte le mail de l'AVOIR et qu'un remboursement a été effectué. Nous n'avons jamais reçu de mail de confirmation par allobebe qu'un remboursement avait bien été effectué ou ne serait-ce en cours. Nous avons décidé de leur laisser le temps d'une semaine, tout en tentant d'appeler pour être certain de la bonne avancée de la procédure. Mais jamais nous n'avons pu obtenir quelqu'un au bout du fil !!!!!!!! Aujourd'hui, le 8 février, nous avons appelé le même numéro ainsi que la comptabilité toutes les 20 minutes en laissant sonner au moins 30 sonneries jusqu'à ce que le téléphone se coupe. Jamais personne ne nous as répondu. Nous sommes désormais arrivés dans le week-end toujours sans la moindre informations sur l'avancée de notre commande ! C'est INADMISSIBLE... Je n'ai jamais vu ça. Je ne sais pas si la personne qui a demandé le remboursement l'a bien fait ou si seulement elle comprenait ce qu'elle faisait mais c'est inadmissible qu'une personne fasse preuve d'un aussi grand manque de professionnalisme : je parle désormais de NEGLIGENCE CATASTROPHIQUE !

Le SAV est totalement incompétent. Si votre produit est défectueux, renvoyez-le à vos frais en utilisant les 7 jours satisfait ou remboursés !