Allobebe
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INCOMPETENCE TOTALE - Manque de professionalisme CATASTROPHIQUE
Nous avons passé commande de 6 produits sur ce site. Le 23 janvier nous recevons un e-mail de l'assistante commerciale nous mentionnant un retard de disponibilité pour 3 produits, pour début février, donc expédition partielle de la commande en nous proposant d'attendre, modifier ou annuler le reliquat pour un REMBOURSEMENT de ces articles. Je fais finalement le choix d'attendre début février. Je tiens à dire que nous sommes très nombreux à affirmer que les produits commandés sont dit "en stock" au moment du paiement et dit "indisponible" par mail APRES PAIEMENT ! Si ça, ce n'est pas prendre les gens pour des abrutis.... Le 29 janvier je décide de prendre de l'avance pour savoir s'ils ont une date plus précise de réception de ces articles en stock. Le 1er février l'assistante commerciale répond mot pour mot "Nous attendons ces articles pour fin février" sans aucune autre explication. Je proteste (car si je n'avais pas demandé j'aurais été sans nouvelles pendant un mois...?) et mon conjoint demande le remboursement, le vendredi 1er février après midi, par téléphone au 03.21.30.08.42 (après plusieurs dizaines d'appels dans le vide). Le samedi 2 février je reçois un mail (automatique je pense) à 7h13 d'allobebe me confirmant que j'avais désormais un AVOIR et que je pouvais le déduire d'une commande future ! J'ai demandé un REMBOURSEMENT (on nous a confirmé par téléphone qu'un remboursement sera effectué) et le lendemain j'obtiens un AVOIR !! Je trouve cela très aberrant, lundi nous appelons toujours le même numéro pour obtenir une explication et réitérer le demande de REMBOURSEMENT. Il y a eu une cinquantaine d'appels dans le vide pendant toute la matinée jusqu'à ce que quelqu'un réponde ! Mon conjoint demande des explications à l'assistante commerciale qui lui dit de ne pas prendre en compte le mail de l'AVOIR et qu'un remboursement a été effectué. Nous n'avons jamais reçu de mail de confirmation par allobebe qu'un remboursement avait bien été effectué ou ne serait-ce en cours. Nous avons décidé de leur laisser le temps d'une semaine, tout en tentant d'appeler pour être certain de la bonne avancée de la procédure. Mais jamais nous n'avons pu obtenir quelqu'un au bout du fil !!!!!!!! Aujourd'hui, le 8 février, nous avons appelé le même numéro ainsi que la comptabilité toutes les 20 minutes en laissant sonner au moins 30 sonneries jusqu'à ce que le téléphone se coupe. Jamais personne ne nous as répondu. Nous sommes désormais arrivés dans le week-end toujours sans la moindre informations sur l'avancée de notre commande ! C'est INADMISSIBLE... Je n'ai jamais vu ça. Je ne sais pas si la personne qui a demandé le remboursement l'a bien fait ou si seulement elle comprenait ce qu'elle faisait mais c'est inadmissible qu'une personne fasse preuve d'un aussi grand manque de professionnalisme : je parle désormais de NEGLIGENCE CATASTROPHIQUE !