Octopus Energy France is exceptionally well-rated by customers. Customers particularly appreciate service and professional.
Depuis plusieurs années je suis chez Octopus, mes mensualités s'adaptent, les défis me permettent de cumuler sur ma cagnotte et ainsi de supprimer des mensualités. Je suis ravie de ce fournisseur d'énergie.
Le contact a été agréable et efficace pour obtenir des conseils
très satisfaite de cet opérateur d énergie 🙏
J'ai déjà répondu à votre précédente enquête, la note de 5 me semble significative : je suis toujours autant satisfaite de vos services. J'essaie de jouer le jeu à chaque fois que je peux avec les heures Bonus.Ce sont de bonnes idées ! Remerciements aux équipes
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Si tous les services clients de France était du niveau de celui d'Octopus (merci Géraldine), il y aurait beaucoup moins de malentendus et de tensions en général. merci pour la clarté, la précision, le professionnalisme (et la sympathie)
Bonjour Monsieur le Producteur Solaire, Je vous transmets en pièce jointe les dernières auto-factures liées au rachat de votre surplus solaire. Comme l’a précisé Octopus, la facture de production 0325 correspondait à une avance sur trois mois (février, mars et avril). Deux paiements auraient été effectués à ce titre : • Un premier virement de 104,80 €, daté du 28 avril, correspondant, selon eux, à votre production injectée depuis le début de votre contrat, le 18 janvier. • Un second paiement de 94,50 €, censé correspondre à une avance pour février, mars et avril. Octopus indiquait également, dans son e-mail du 15 mai, que votre production réelle pour la période avril/mai s’élevait à 45,50 €. De ce fait, aucun virement n’aurait été effectué en mai, en raison d’un trop-perçu de 49 €, qui aurait été déduit de la facture suivante. Une facture intermédiaire (0525) aurait été éditée pour tracer cette régularisation, sans vous avoir été transmise à ce moment-là. Vous la trouverez à présent en pièce jointe. Pour la période mai/juin, la facture 0625 indique une injection valorisée à 37 €. Comme il restait, selon eux, un trop-perçu de 49 €, aucun virement n’a été effectué en juin non plus, laissant un solde créditeur de 12 €. Afin de « repartir sur des bases claires », la commerciale d’Octopus affirme avoir demandé à sa collègue de ne pas déduire ce solde restant de 12 € de la prochaine facture de juillet, afin de repartir sur une situation « à jour et lisible ». Je vous laisse prendre connaissance de ces documents et reste bien sûr disponible si vous souhaitez en discuter de vive voix. À tout à l’heure ! Bien à vous, — Octopus Energy ⸻ 👉 Voici maintenant la réalité derrière ce discours, et ce que j’ai personnellement constaté : Ces éléments font partie du discours que les commerciaux d’Octopus sont tenus de vous adresser pour tenter de justifier l’absence de paiements et vous embrouiller avec des calculs flous et des factures prétendues. Mais en réalité, tout cela est faux, à l’exception d’une seule facture, mentionnée dans mon premier message (d’un montant bien précis), qui n’a jamais été virée sur le RIB figurant sur le contrat que j’ai signé. Par ailleurs, aucune des autres sommes indiquées (94,50 €, en date du 22/04 45,50 €, 37 €, etc.) n’a été virée sur mon compte bancaire, ce que la commerciale elle-même a fini par reconnaître. De plus, ma banque, la BNP, m’a confirmé par ce jour, aucun virement n’a été réceptionné de la part d’Octopus, malgré les factures éditées à mon nom avec mon RIB. Une situation pour le moins étrange, pour ne pas dire suspecte… Je suis donc aujourd’hui, toujours dans l’attente de mon réel paiement avec ma réelle production, Enedis,et sur mon RIB qui est notifié sur mon contrat!
Merci Eva, de votre attention et de votre gentillesse suite à notre entretien téléphonique et de la prise en charge de mon problème. Merci au personnenl du service clientèle d'Octopus Energy, réactif et aimable. Client d'Octopus depuis 2 ans et satisfait.
Ma demande a été très vite traité je remercie la personne et toute l'équipe d'octopus énergie 👍👍👍
Je suis tomber sur une télé conseillère vraiement a l écoute sympathique et gentille ça change vraiement des autres fournisseurs Merci à vous Sonia pour votre accompagnement
Échange fluide,simple et efficace. Un grand merci à Olivia 🐙😉
