Review summary

Mobilize Financial Services | France has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.

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Based on reviews, created with AI

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G

Gpe

1 out of 5 stars
Société financière qui n'a aucun…

Société financière qui n'a aucun scrupule à valider une LOA à des personnes très âgées.... qui ont de belles retraites... 37 mois de LOA quand on a 84 ans... ce n'est pas choquant!!... une vraie banque aurait refusé le crédit... pour Mobilize... ce n'est pas un problème... au contraire... car les petits vieux, ils rendront certainement la voiture avant la fin de la LOA , avec très très peu de kilomêtres... et beaucoup, beaucoup, de pénalités.... bien dommage que nos anciens ne soient pas d'avantage protégés contre ces abus...

J

John

1 out of 5 stars
report de mensualité

Contacté pour un report de mensualité, 10 jours avant le prélèvement. 1er appel le prélèvement n' est pas encore parti en banque. Rappel le lendemain, trop tard il PART en Banque. Mais s' il PART pourquoi pas l' arrêter. Et ben non. Il sont là que pour encaisser. Niveau humain, 0 pointé. Quelle déception.

G

Geoffrey

1 out of 5 stars
Chez Mobilize, le vrai décès, c’est celui du service client

Franchement Mobilize Financial Services, c’est pas une assurance, c’est une expérience spirituelle. Tu passes des heures à essayer de les joindre au téléphone… silence radio. Pas sûr qu’eux-mêmes sachent où ils sont. Peut-être en retraite dans un monastère sans réseau. Et alors le top du top : tu leur envoies les documents pour activer la garantie décès du véhicule (parce qu’évidemment, il faut penser à tout quand tu perds quelqu’un…). Là, miracle, ils accusent réception. Tu souffles, tu te dis que c’est réglé. 👉 2 mois plus tard, BAM, retour à la case départ : « Bonjour, merci de nous envoyer les documents. » Mais… vous les AVEZ déjà ! Ou alors ils les ont rangés avec les promesses de service client rapide ? Bref, chez eux, la vraie panne, c’est pas le moteur : c’est leur suivi client.

GB

Guillaume Becker

1 out of 5 stars
Une société à fuir..

Une société à fuir... Restitution suites à un changement de situation qui m'as obligé à revoir le LOA restitution à l'amiable... Vente au enchères du véhicule qui est neuf 12700 kilomètres état irréprochable vendu 16000 euro valeur d'achat 25400euro la DIAC me réclame 14000 les deux additionné 30000 euro ? Ça va tranquille arnaqué les gens c'est normal visiblement chez vous... C'est honteux...un véhicule neuf bradé tout ça pour pouvoir bien b*** leur client....

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199 total • Write a review

Showing 181 - 190 of 195 reviews
mt
5 out of 5 stars

Jean Laurent excellent interlocuteur

Jean Laurent excellent interlocuteur, très efficace 👍10/10

Date of experience: February 2, 2023

LJ
1 out of 5 stars

NULLISSIME

Absolument impossible de joindre quelqu'un au 04.78.17.67.07. Aucun respect de la clientèle

Date of experience: February 2, 2023

AM
1 out of 5 stars

Y a t'il des employés chez Diac ?

Comme la personne précédente... Impossible de joindre un conseiller si ce n'est le service des impayés que j'ai finalement choisi juste pour voir ! La conseillère est désagréable ne répond à aucune question et redit à chaque fois de demander un conseiller qui est totalement injoignable. Envoi de mail sans réponse... Service à bannir.

Date of experience: January 26, 2023

V

VT

US

1 out of 5 stars

Nice people but very poor service

I have bought a battery and a car at DIAC. All the staff I have been in contact with has been very nice and polite. But most of my emails stayed without an answer, they withdrew money (each time 800 Euros) without explaining why, and now I have paid both items, and sent them the proof of it, they are still sending me letters about unpaid bills and extra charges. The extra work for having the bare minimum service is unbelievable.

Date of experience: January 23, 2023

PR
1 out of 5 stars

Impossible de joindre cette enseigne un…

Impossible de joindre cette enseigne un coup tous nos conseillers sont occupés et ça raccroche, un coup on est en attente des heures personne ne décroche. C'est lamentable et pitoyable. Je n'achéterais plus Renault. On change le nom de DIAC pour mettre un nom pompeux à l'anglaise c'est de la poudre aux yeux. Le service est inexistant . Que font les cadres ! Le taux de traitement des appels doit être catastrophique. Un service de relation où l'on se fou du client.

Date of experience: January 12, 2023

ma
1 out of 5 stars

Navrants !

Navrants !! 2 mois que j' ai acheté 2 Zoe, je n' ai ni courrier ni identifiant ni espace perso...mais les prélèvements ont commencé et ne sont pas ceux indiqués au contrat ! Au tel, dur de les avoir et quand on les a vous inquiétez pas ça va pas tarder, ah pardon in des dossiers n a pas été traité !!

Date of experience: December 31, 2022

L
1 out of 5 stars

Restitution très difficile d'un…

Restitution très difficile d'un véhicule en LOA chez Renault (tentatives de facturation abusive sur l'état du véhicule, je le précise car la suite est surement liée) : finalement 1 mois après, la DIAC nous relance et nous met en demeure de restituer le véhicule par LRAR. Dans le mode d'emploi DIAC, c'est au loueur de transmettre le PV de restitution donc Renault qui a le véhicule chez lui depuis 1 mois ! Nous avons envoyé par mail dans l'intervalle une copie du PV de restitution et essayé d'appeler par tel mais aucune réponse. Une catastrophe cet organisme.

Date of experience: December 31, 2022

EN
1 out of 5 stars

Quel service de *m e r d e* !

Quel service de déplorable ! Un organisme qui se croit être une banque ! Je me marre, personne ne vous contacte pour vous donner d'explication, bravo les miteux ! Ils m'ont donné l'accord de prêt, j'ai commandé le véhicule, ensuite au bout de 2 semaines m'ont demandé un garant, et au bout de 6 semaines d'attente, alors que le véhicule est disponible et la veille de la remise des clés le crédit est refusé. Des pros comme ça, on se demande comment Renault arrive à avoir encore des clients...

Date of experience: December 29, 2022

LS
1 out of 5 stars

A FUIR !!!!!!!

DIAC un organisme a fuir totalement !! Depuis 6 mois un cancer du colon qui rentre dans la prise en charge de l'assurance diac mais aucune réaction malgré un dossier complet et plusieurs courriers AR et bien au contraire DIAC s empresse d'effectuer le prélèvement avant la date prévue !!! réponse depuis 6 mois ( nous sommes pas en mesure de vous répondre a propos de votre dossier ) Je vous conseille de choisir un autre organisme car celui ci et à la limite de l escroquerie !!!

Date of experience: December 28, 2022

HB
1 out of 5 stars

Pas professionnel

A éviter à tout prix ! en fin de contrat ne répond plus, n'envoie pas les papiers de carte grise. Cela fait 2 semaines que j'essaie de les joindre au téléphone et que j'envoie des mails, aucune réponse. Très déçue.

Date of experience: December 21, 2022

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