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Review summary
Mobilize Financial Services | France has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
Société financière qui n'a aucun scrupule à valider une LOA à des personnes très âgées.... qui ont de belles retraites... 37 mois de LOA quand on a 84 ans... ce n'est pas choquant!!... une vraie banque aurait refusé le crédit... pour Mobilize... ce n'est pas un problème... au contraire... car les petits vieux, ils rendront certainement la voiture avant la fin de la LOA , avec très très peu de kilomêtres... et beaucoup, beaucoup, de pénalités.... bien dommage que nos anciens ne soient pas d'avantage protégés contre ces abus...
Contacté pour un report de mensualité, 10 jours avant le prélèvement. 1er appel le prélèvement n' est pas encore parti en banque. Rappel le lendemain, trop tard il PART en Banque. Mais s' il PART pourquoi pas l' arrêter. Et ben non. Il sont là que pour encaisser. Niveau humain, 0 pointé. Quelle déception.
Chez Mobilize, le vrai décès, c’est celui du service client
Franchement Mobilize Financial Services, c’est pas une assurance, c’est une expérience spirituelle.
Tu passes des heures à essayer de les joindre au téléphone… silence radio. Pas sûr qu’eux-mêmes sachent où ils sont. Peut-être en retraite dans un monastère sans réseau.
Et alors le top du top : tu leur envoies les documents pour activer la garantie décès du véhicule (parce qu’évidemment, il faut penser à tout quand tu perds quelqu’un…). Là, miracle, ils accusent réception. Tu souffles, tu te dis que c’est réglé.
👉 2 mois plus tard, BAM, retour à la case départ :
« Bonjour, merci de nous envoyer les documents. »
Mais… vous les AVEZ déjà ! Ou alors ils les ont rangés avec les promesses de service client rapide ?
Bref, chez eux, la vraie panne, c’est pas le moteur : c’est leur suivi client.
Une société à fuir... Restitution suites à un changement de situation qui m'as obligé à revoir le LOA restitution à l'amiable... Vente au enchères du véhicule qui est neuf 12700 kilomètres état irréprochable vendu 16000 euro valeur d'achat 25400euro la DIAC me réclame 14000 les deux additionné 30000 euro ? Ça va tranquille arnaqué les gens c'est normal visiblement chez vous... C'est honteux...un véhicule neuf bradé tout ça pour pouvoir bien b*** leur client....
Service client lamentable véhicule remboursé ordre de virement du solde le 18/4/2023. Les prélèvements continuent et ils me préviennent qu’ils ne rembourseront pas les assurances. Impossible de les joindre, injoignable pendant une semaine par téléphone service hs? Pas de réponse aux mails.
Dommage que je n'ai pas la possibilité de mettre zéro étoile ou même une note négative , mon expérience avec DIAC est un vrai cauchemar et ce n'est pas fini.
J'ai eu la mauvaise idée de racheter par anticipation le véhicule que j'ai en LOD, cette histoire a traîné depuis le mois de février , déjà que j'ai dû lutter et perdre énormément de temps et d'énergie pour recevoir le cession du véhicule, maintenant j'apprends par la préfecture qu'il y'a une erreur sur mon prénom commise par DIAC donc impossible d'avoir la carte grise en mon nom si DIAC ne rectifie pas cette erreur, vous connaissez la suite !! impossible de les joindre , aucune réponse à mes appels , j'ai écris 2 mails dont 1 de réclamation , aucune réponse.
Seul le servce de recouvrement répond , à chaque fois j'explique ma situation , je les supplie de me rediriger vers le service compétent mais avec quelqu'un au bout du fil ou de régler ma situation , ils me disent comprendre mon désarrois et qu'ils vont me rappeler dans la journée pour me donner des nouvelles de mon dossier mais aucun appel par la suite, Quel mépris vis à vis des clients!
Donc ,je me retrouve dans une situation plus que catastrophique avec zéro possibilité d'action , dans 2 jours le délais d'un mois depuis l'achat de la voiture sera dépassé sans que je puisse avoir de carte grise en mon nom et sans avoir de solution à cause de ces incompétents qui n'ont aucun professionnalisme. Plus jamais DIAC!
Injoignables par téléphone ou par mail depuis des semaines
Injoignables depuis des semaines, j'essaye à toute heure, en testant toues les options du menu d'options téléphonique. Dans tous les cas ça dit que "tous les conseillers sont occupés, et ça raccroche".
Insupportable.
J'ai envoyé plusieurs mails depuis 3 semaines, aucune réponse non plus.
J'ai un véhicule en location chez eux, j'ai des questions car j'arrive en fin de contrat, impossible d'y arriver.
Plus jamais de location chez eux !!!
Et encore c’est parce que je ne pouvais pas en mettre zéro. Jamais ne faite jamais de crédits chez eux, mon pauvre père décédé m’a mère avec son crédit automobile, il non jamais remboursé ma mère alors qu’il avait une assurance décès ! Vous êtes vraiment des petits gens pour être polis ! Es ce que le matin vous arriver encore à vous regarder dans un miroir ?? Vous êtes a vomir !!
faisant suite d'un credit de 3000 €TTC contracter par ma defunt mère et mon frére pour l'achat d'un vehicule neuf type clio en juin 2022. le vendeur n'ayant poussait ma mère a prendre ce credit alors qu'elle pouvait regler la somme en totalité sans mettre d'assurance dece sur le contrat "vente forcée sur personne agée de 80 ans". Dont les 5 premières écheances ont étés régler sur le compte de ma mère de 115.75€, suite a sont décée sa banque a bloqué le compte. alors la Diac à envoyé des mise en demeure de regler les sommes restantes en qui est devenu 3000€
que pensez vous de ces pratiques cest préjudiciable
"vente forcer et taux usurier voir plus
service client horrible personne ne répond jamais cela fait des jours que j'essaye de vous joindre.
j'aimerais savoir le solde de mon véhicule et je ne sais toujours pas après des jours d'appels
Service clients c’est une catastrophe, quand enfin on vous dit de patienter, il faudra encore de très longues minutes pour avoir un interlocuteur, parfois très désagréable.
Il reste la solution report d’ échéance la il ne reçoive parait il rien.
Quant aux mails ils répondent jamais
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