Review summary

Mobilize Financial Services | France has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.

✨
Based on reviews, created with AI

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G

Gpe

1 out of 5 stars
Société financière qui n'a aucun…

Société financière qui n'a aucun scrupule à valider une LOA à des personnes très âgées.... qui ont de belles retraites... 37 mois de LOA quand on a 84 ans... ce n'est pas choquant!!... une vraie banque aurait refusé le crédit... pour Mobilize... ce n'est pas un problème... au contraire... car les petits vieux, ils rendront certainement la voiture avant la fin de la LOA , avec très très peu de kilomêtres... et beaucoup, beaucoup, de pénalités.... bien dommage que nos anciens ne soient pas d'avantage protégés contre ces abus...

J

John

1 out of 5 stars
report de mensualité

Contacté pour un report de mensualité, 10 jours avant le prélèvement. 1er appel le prélèvement n' est pas encore parti en banque. Rappel le lendemain, trop tard il PART en Banque. Mais s' il PART pourquoi pas l' arrêter. Et ben non. Il sont là que pour encaisser. Niveau humain, 0 pointé. Quelle déception.

G

Geoffrey

1 out of 5 stars
Chez Mobilize, le vrai décès, c’est celui du service client

Franchement Mobilize Financial Services, c’est pas une assurance, c’est une expérience spirituelle. Tu passes des heures à essayer de les joindre au téléphone… silence radio. Pas sûr qu’eux-mêmes sachent où ils sont. Peut-être en retraite dans un monastère sans réseau. Et alors le top du top : tu leur envoies les documents pour activer la garantie décès du véhicule (parce qu’évidemment, il faut penser à tout quand tu perds quelqu’un…). Là, miracle, ils accusent réception. Tu souffles, tu te dis que c’est réglé. 👉 2 mois plus tard, BAM, retour à la case départ : « Bonjour, merci de nous envoyer les documents. » Mais… vous les AVEZ déjà ! Ou alors ils les ont rangés avec les promesses de service client rapide ? Bref, chez eux, la vraie panne, c’est pas le moteur : c’est leur suivi client.

GB

Guillaume Becker

1 out of 5 stars
Une société à fuir..

Une société à fuir... Restitution suites à un changement de situation qui m'as obligé à revoir le LOA restitution à l'amiable... Vente au enchères du véhicule qui est neuf 12700 kilomètres état irréprochable vendu 16000 euro valeur d'achat 25400euro la DIAC me réclame 14000 les deux additionné 30000 euro ? Ça va tranquille arnaqué les gens c'est normal visiblement chez vous... C'est honteux...un véhicule neuf bradé tout ça pour pouvoir bien b*** leur client....

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All reviews

199 total • Write a review

Showing 111 - 120 of 195 reviews
YE
1 out of 5 stars

Absolument affreux

Et encore, dommage qu’on peut pas vous mettre 0. C’est le pire service auxquel j’ai eu à faire dans ma vie, depuis 1 an que je suis chez eux, ma vie a basculer… Prélèvement abusive, aucun service client, ce sont des voleurs, chaque moi il prélève plus de 100€ en plus, et quand ont leur demande des compte il y’a personne. Je viens de prendre un avocat pour mettre un terme à ce contrat bidon. Je vous le déconseille fortement, preuve a l’appui

Date of experience: November 24, 2023

JB
5 out of 5 stars

Clients pleinement satisfaits

Nous avons été reçus au garage de Coubevoie par Stephen EDWIGE, conseiller clientèle. Nous tenons à souligner son professionnalisme et sa courtoisie. Il a su écourter notre attente dans le showroom, afin de se mettre à notre disposition pour répondre à nos nombreuses interrogations sur l'opportunité d'acheter une DACIA SPRING. Pédagogue, il a pris le temps nécessaire pour nous expliquer avec calme le fonctionnement du véhicule. Il a su montrer son souci de la satisfaction du client avant tout, ce qui est rare de nos jours.

Date of experience: November 23, 2023

NN
1 out of 5 stars

Attention méfiance. A éviter

Attention méfiance : j'ai passé un crédit avec eux pour une voiture , ils ont effectué des prélèvements plus importants sur une durée plus longue. Préjudice de plusieurs centaines d'euros. Litige en cours mais j'ai dû contacter des médiateurs pour les faire réagir (ils ne répondent ni aux courriers ni aux mails) . A éviter absolument ou à surveiller comme le lait sur le feu. Service client nullissime, inexistant ou aux abonnés absents. Ce genre de pratiques devrait être interdites et sanctionnées. Je suis loin d'être la seule à avoir eu des gros problèmes avec eux.

Date of experience: October 28, 2023

jD
1 out of 5 stars

Diac location est un service d…

Diac location est un service d incompétents. Ils ont perdu ma voiture après l'avoir remorqué. Bilan ils l ont remorqué 4 fois dans des garages différents avant de la poser au bon endroit. Les gens qui gèrent les dossiers ne comprennent que les insultes si vous ne vous énervé pas ils font les sourds.

Date of experience: October 19, 2023

E
1 out of 5 stars

Service client incompétent

Une étoile est encore trop beau pour cette boîte. Depuis juillet, j'essaye de les contacter suite aux décès de mon père. Il m'a fallu un mois et demi pour avoir enfin une adresse mail sur le bon service demandé pour solder ce qui reste à payer. On me répond avec ce qui reste de la somme et soit par chèque, soit par virement. Une fois le chèque envoyé, on me répond que ce n'était pas à l'adresse qu'on m'a donné dans le précédent mail. ( Faute professionnelle ?? ) Depuis un mois j'envoie des mails sans réponse bien sûr, pour savoir où est passé ce chèque et qu'ils nous rembourse le trop perçu que ma mère continue à payer tout les mois. Si je fais une opposition du paiement mensuelle et que je vais consulter un avocat pour porter plainte (ma mère est une personne vulnérable de par son âge et son handicap) seront-ils plus réactif ?

Date of experience: September 29, 2023

MR
1 out of 5 stars

Se sert sur les comptes

Se sert sur les comptes sans informations, suite à des erreurs de saisies de dates il faut se battre pour obtenir un remboursement

Date of experience: September 20, 2023

SS
1 out of 5 stars

Après un changement de véhicule

Après un changement de véhicule, les prélèvements de mon premier véhicule ont perdures pendant quatre mois ainsi que les mensualités du nouveau véhicule. Depuis 6 mois, le concessionnaire et moi même adressons des demandes de remboursement sans avoir de réponse ni voir la somme indument perçue, remboursée. Je reste pieds et mains liés par ce contrat. Ce sera le dernier et je m orienterai vers des gens plus sérieux à l avenir. Pour info, ce nouveau véhicule est immobilisé depuis le 8 août et il m a fallu tout le courage nécessaire afin d obtenir un véhicule de remplacement électrique. Je fus accueilli comme un chien dans un jeu de quilles et c est tout juste s il ne faut pas remercier pour ce remplacement . Autre chose, en cas de sinistre, je devrais faire face à une franchise de 2500 e car mon assurance estime aussi que cette immobilisation est excessive et je ne plus basculer mon tout risque avec rachat de franchise.Je demande juste la remise en état d un véhicule neuf qui n a jamais fonctionné correctement.

Date of experience: September 18, 2023

SS
1 out of 5 stars

Agent qui ont tout les droit

Gros souci avec ma banque qui a décidé de supprimer les prélèvements de la diac pour qu ils nous rachètent la voiture Impossible de discuter au téléphone avec les agents crient ralent insultent me demande de me taire et au final raccrochent au nez car la compréhension du client et l empathie n existe pas chez elles La double écoute doit être génial pour elles leur responsables doit les féliciter de dénigrer autant le client Même un suicide de ma part ne changerais rien à une solution avec eux car on ne peut pas disctueee avec ces agents et cette situation devient réellement obsédante mais les agents ont le pouvoir de vous écouter ou pas Un conseil fuyez un crédit chez eux et prenez une autre marque peut être que les autres sont respectueux de leur clients

Date of experience: September 12, 2023

BO
1 out of 5 stars

A FUIR !!!!

A FUIR !!!!! j'arrive à la fin de mon contrat de location, je devais racheter la voiture 6200€ et finalement le prix final est de 7700€ De plus, pour un simple retard de paiement il me demande de restituer le véhicule dans les 24h00 !!!! Si vous hésiter n'y aller pas, de gros escroc qui ne font rien pour leur client, ARNAQUE PURE ET DURE !!!!!!

Date of experience: September 8, 2023

L
1 out of 5 stars

Super déçu !

J'ai acheté un voiture Renault électrique et si j'avais su ce qu'impliquait la location de la batterie avec Diac Loc, je ne l'aurais pas achjetée. Franchement c'est à la limite de l'acceptable. Des prix qui dégoutent d'avoir une auto électrique, des procédures compliquées, des délais de traitement des dossiers trop longs, le tout avec des explications au compte goûtes. Par contre, dès que quelque chose se passe mal on reçoit des messages limite menaçant. Je suis très déçu et je vais faire en sorte de quitter ce procédé de location Diac aussi vite que possible. Dommage pour Renault.

Date of experience: September 6, 2023

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