Elodie

Sep 29, 2023

Service client incompétent

Une étoile est encore trop beau pour cette boîte. Depuis juillet, j'essaye de les contacter suite aux décès de mon père. Il m'a fallu un mois et demi pour avoir enfin une adresse mail sur le bon service demandé pour solder ce qui reste à payer. On me répond avec ce qui reste de la somme et soit par chèque, soit par virement. Une fois le chèque envoyé, on me répond que ce n'était pas à l'adresse qu'on m'a donné dans le précédent mail. ( Faute professionnelle ?? ) Depuis un mois j'envoie des mails sans réponse bien sûr, pour savoir où est passé ce chèque et qu'ils nous rembourse le trop perçu que ma mère continue à payer tout les mois. Si je fais une opposition du paiement mensuelle et que je vais consulter un avocat pour porter plainte (ma mère est une personne vulnérable de par son âge et son handicap) seront-ils plus réactif ?