Review summary

Mobilize Financial Services | France has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.

✨
Based on reviews, created with AI

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G

Gpe

1 out of 5 stars
Société financière qui n'a aucun…

Société financière qui n'a aucun scrupule à valider une LOA à des personnes très âgées.... qui ont de belles retraites... 37 mois de LOA quand on a 84 ans... ce n'est pas choquant!!... une vraie banque aurait refusé le crédit... pour Mobilize... ce n'est pas un problème... au contraire... car les petits vieux, ils rendront certainement la voiture avant la fin de la LOA , avec très très peu de kilomêtres... et beaucoup, beaucoup, de pénalités.... bien dommage que nos anciens ne soient pas d'avantage protégés contre ces abus...

J

John

1 out of 5 stars
report de mensualité

Contacté pour un report de mensualité, 10 jours avant le prélèvement. 1er appel le prélèvement n' est pas encore parti en banque. Rappel le lendemain, trop tard il PART en Banque. Mais s' il PART pourquoi pas l' arrêter. Et ben non. Il sont là que pour encaisser. Niveau humain, 0 pointé. Quelle déception.

G

Geoffrey

1 out of 5 stars
Chez Mobilize, le vrai décès, c’est celui du service client

Franchement Mobilize Financial Services, c’est pas une assurance, c’est une expérience spirituelle. Tu passes des heures à essayer de les joindre au téléphone… silence radio. Pas sûr qu’eux-mêmes sachent où ils sont. Peut-être en retraite dans un monastère sans réseau. Et alors le top du top : tu leur envoies les documents pour activer la garantie décès du véhicule (parce qu’évidemment, il faut penser à tout quand tu perds quelqu’un…). Là, miracle, ils accusent réception. Tu souffles, tu te dis que c’est réglé. 👉 2 mois plus tard, BAM, retour à la case départ : « Bonjour, merci de nous envoyer les documents. » Mais… vous les AVEZ déjà ! Ou alors ils les ont rangés avec les promesses de service client rapide ? Bref, chez eux, la vraie panne, c’est pas le moteur : c’est leur suivi client.

GB

Guillaume Becker

1 out of 5 stars
Une société à fuir..

Une société à fuir... Restitution suites à un changement de situation qui m'as obligé à revoir le LOA restitution à l'amiable... Vente au enchères du véhicule qui est neuf 12700 kilomètres état irréprochable vendu 16000 euro valeur d'achat 25400euro la DIAC me réclame 14000 les deux additionné 30000 euro ? Ça va tranquille arnaqué les gens c'est normal visiblement chez vous... C'est honteux...un véhicule neuf bradé tout ça pour pouvoir bien b*** leur client....

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All reviews

199 total • Write a review

Showing 1 - 10 of 195 reviews
CF
1 out of 5 stars

Nightmare, drawn out, unprofessional VT process

I’ve been trying to complete a voluntary termination process with this company after repaying more than 50% of the total value of my vehicle. I initiated contact on 8th June and was told the process would be straightforward, however I’ve found the process to be the complete opposite. After hearing nothing for 4 working days, I followed up with a call and tried to get a vehicle collection booked in. Mobilize then told me I’d need to phone the conversation directly. I’m not sure why; surely it’s Mobilize who hold the relationship with the third party company and should do this on their customers’ behalf if they’re unable to manage the full end to end process in-house. I then went on holiday and received an email from Mobilize explaining that I needed to complete a questionnaire via telephone. I explained that I’m unable to call the number provided by Mobilize whilst out of the UK as the call won’t connect. I asked if Mobilize can help me by either calling me, or by emailing the questionnaire. Mobilize refused to do this and said I need to complete it by telephone. My question in response to this is why was I not asked to complete this at the time of me initiating the voluntary termination? Why was this requested almost a month down the line? My only thinking is that this is a deliberately ploy by Mobilize to push back the termination date. I’ve already had to make one additional payment since requesting the VT. I’m now expecting Mobilize to drag their feet in seeing this through to completion in order to force another payment from me. A very disappointing and unprofessional process of dealing with Mobilize would be summarised review and definitely a financial services company to avoid in future.

Date of experience: July 4, 2025

MS
1 out of 5 stars

contrat sans acces, contac pas evident...

pas evident le contrat, le contac, pas content du tout avec le service au client. Pour finacier tous contaent mais pour repondre au client nul

Date of experience: July 4, 2025

sl
4 out of 5 stars

Reactifs

Suite à mon problème évoqué le 10 juin ci dessous, je suis très content de la réaction du service qui a réglé très rapidement ce souci, je les remercie.

Date of experience: July 2, 2025

or
1 out of 5 stars

Accès espace client

Bonjour, Un espace client vanté sur votre site internet et qui n'est pas accessible plus de 10 jours, c'est une honte en 2025, je plains sincèrement les équipes informatique de votre société qui doivent être en PLS tant les choix stratégiques que vous avez fait ont du être mauvais. J'hésites à envoyer un mail pour avoir une simple attestation de LOA pour un prêt bancaire, peu de chance d'avoir une réponse avant le rétablissement annoncé le 7 juillet, sous réserve que l'accès soit bien rétabli, bref, sans parler du reste c'est plus que limite, et cela se ressens vu votre note très basse et les nombreux avis négatifs postés. Bon courage à vous.

Date of experience: July 1, 2025

SV
1 out of 5 stars

J ai envoyé 3 mails car je n arrive pas…

J ai envoyé 3 mails car je n arrive pas a me connecter sur mon compte DIAC je n ai jamais eu de réponses de leur part !

Date of experience: June 29, 2025

MF
5 out of 5 stars

Satisfaction

Pas de problème avec cette entreprise, respecte les conditions signées lors de la signature.

Date of experience: June 26, 2025

TM
4 out of 5 stars

Personnel exécrable agacé très vite pour répondre aux questions

J ai fait une loa avec crédit en 2021 par la diac donc j ai appelé le service des gestion contrats et annoncé que je desirais faire un rachat captur les questions posées par une néophyte comme moi agaçait vraiment et la personne en face était limite très énervée pour répondre de même quand j ai rappelé le 16juin 2025 quand la personne soupirait agacée et là je lui ai dit car ce sont nous les emprunteurs qui faisons marcher vos entreprises j étais vraiment déçue au point de ne plus renouveler l expérience Diac et mettre 2 étoile j aurais pu en mettre une car la première personne m avait induit en erreur mais voilà 4 jours environ j ai eu l agréable surprise d avoir d abord un monsieur adorable qui a regardé mon dossier et s est aperçu qu il n avait pas encire été traité il a tellement bien fait que dès le soir j avais un mail puis le lendemain une autre surprise très agréable une manageuse Christine m a appelée pour me dire combien la société était désolée que cela nd correspondait pas à la mentalité de la société donc je me suis sentie écoutée merci à mes deux dernier et dernière allocuteur trice j ai donc mis 4 étoiles j attend bien sûr mon dossier n étant pas clos prélèvement certificat cession marchd a suivre pour carte grise......

Date of experience: June 22, 2025

GT
5 out of 5 stars

Et ben depuis le jour où j ai rencontré…

Et ben depuis le jour où j ai rencontré Cédric le vendeur Renault Loches j ai changé de gamme de véhicules malgré le manque de puissance je suis ravie de mon achat touta été rapide et clair je suis content

Date of experience: June 19, 2025

LB
3 out of 5 stars

Bonjour j' ai commandé ma Dacia et je…

Bonjour j' ai commandé ma Dacia et je suis très content mais niveau promo je n ai pas eu mais 2 mois offerts car quand le commercial a fait le bon de commande je n ai pas vérifié qu'il était dessus , croyant que c était automatique , vous pouvez vérifier sur le compte j' ai toujours payer ,et le garage ne peux rien faire merci

Date of experience: June 19, 2025

fd
2 out of 5 stars

Plus jamais

Dommage qu'il faille attendre pour se débarrasser de cette voiture

Date of experience: June 19, 2025

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