Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
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Showing 881 - 890 of 996 reviews
lg
Technicien très professionnel très…
Technicien très professionnel très agréable performant et gentil, poli merci à vous
Date of experience: September 12, 2024
SH
Bonne expérience
Technicien agréable fonctionnel et aimable vraiment il a même tt nettoyer son espace de travail À recommander On souhaiterai que cela soit toujours comme ça
Date of experience: September 12, 2024
Mg
Entretien chaudière gaz
Entretien chaudière gaz
Date of experience: September 12, 2024
DD
Entretient Clim
Nous sommes 11/09/2024 un rendez vous pour un nettoyage annuel de climatisation de 14 h à 18 h a19 h je r appelle on me dit que le technicien a annulé le rendez-vous la correction et de nous prévenir je ne suis pas content nous sommes toujours dirigé sur une plate-forme à quand !!!!!!!!!!!!!
Date of experience: September 11, 2024
CM
En attente d'un dépannage depuis mars
j'ai un contrat d'entretien avec Engie Nimes depuis des années. Ils viennent tous les mois de janvier nettoyer et contrôler la chaudière. Cette année ils m'ont donné un rendez vous fin janvier. Ils ne sont pas venus et n'ont pas prévenu. J'ai appelé, ils m'ont donné un autre rendez vous en février, ils ne sont pas venus et n'ont pas prévenu. J'ai appelé et ils m'ont donné un autre rendez vous le 26 mars et ils sont venus. Après nettoyage le technicien a constaté qu'il fallait changer la soupape de sécurité qui valait 45 euros Il me dit passer commande et revenir dès réception. Je reçois peu après un devis de plus de 300 euros car il était indiqué le changement de pièces qui étaient un peu oxydées. Je téléphone pour dire que je ne souhaite que le changement de la soupape. Et depuis j'attends... Ma fille leur a téléphoné et cela n'a donné aucune suite. Ou est le problème? Et je continue de payer tous les mois le montant du contrat d'entretien!
Date of experience: September 11, 2024
CD
Car Dav
US
Rdv entretien chaudière non honoré.
Réponse apportée le lendemain. Passage du technicien la semaine d après sur un horaire et non une fourchette. Le problème, c est la plate-forme deported a l étranger qui répond n importe quoi aux appels. Merci. Rdv entretien chaudière non honoré. Créneau 13h30 18h.... Appel plate-forme (à l étranger manifestement) à 17h30 car toujours personne : "il va venir" 19h toujours personne, rappel : "Mme le rdv est annulé". Honteux de ne pas avoir la correction de prévenir et me faire poireauter pour rien pendant 6h. Excuse :"ça va, c est 1ere fois que ça arrive" 😳 Surtout ne souscrivez pas car ils surbookent les rdv pour la rentabilité, (dixit un technicien honnête). Engie, je PAYE votre prestation, non faite l an dernier déjà et non honorée cette année. Et pas la peine de répondre avec vos messages bienveillants dénués de toute solution qui sonnent faux.
Date of experience: September 11, 2024
yg
L'intervenant à été disponible et…
L'intervenant à été disponible et accessible Il a été à l'écoute de nos préoccupations Il.nous donné des conseils précieux pour une meilleure utilisation de nos appareils
Date of experience: September 10, 2024
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