Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 861 - 870 of 996 reviews
ab
Rdv non honoré sans prévenir
J'ai attendu de 14h à 18h le technicien pour l'entretien de ma chaudière. Pas d'appel, pas de message pour prévenir de l'impossibilité de venir. Mépris total du client. Inadmissible
Date of experience: September 20, 2024
MP
Lamentable
Lamentable ! Chaque année c'est toujours la même histoire ! RDV pour l'entretien de la chaudière décalé à plusieurs reprises (quand le 1er rdv est fixé en septembre et qu'au final un technicien passera qu'en novembre...). Annulation du rdv toujours la veille (impeccable quand tu poses ton jour de repos exprès pour) et on se donne une date 2 mois plus tard ! Réclamation faite aujourd'hui auprès de leurs services normalement on m'appelle aujourd'hui...ou dans 2 mois qui sait !? À fuir !
Date of experience: September 20, 2024
B
BL
US
Résiliation impossible!
Depuis fin août, je cherche à résilier mon contrat Engie Home Services pour cause de déménagement. Ne voyant arriver aucune confirmation et après une multitude de contacts avec le « service client » (e-mail, téléphone), je me retrouve sans solution, avec un contrat qui devait être résilié depuis un mois et que je continue à payer. À fuir !
Date of experience: September 20, 2024
FO
Manquement à leur obligation…
Manquement à leur obligation d'intervention dans le cadre d'un contrat d'entretien. Erreur de diagnostic de la part d'un de leur technicien, qui a endommagé l'appareil concerné (ballon thermodynamique) lors de son intervention. A ce jour, nous ne disposons plus d'eau chaude (5 enfants au foyer)...Nous appelons tous les jours le service dépannage pour une intervention d'urgence, sans succès. J'ai décidé de me faire accompagner par une association des défenses des consommateurs, ainsi d'un conseil juridique, pour la résolution de ce litige. Cette situation est inadmissible, et nous demanderons réparation pour le préjudice moral que celle impact à notre quotidien.
Date of experience: September 19, 2024
EV
Si je pouvais mettre 0 ou même -10, à fuir!!! je…
Si je pouvais mettre 0 ou même -10 je le ferai! Suivi client désastreux, à fuir!!! Nous sommes chez eux depuis quelques années, jusqu'ici tout allait bien. Depuis le 26 juin, nous avions une pièce défectueuse qui a été changée en 1minute 30 sec par le technicien, celui ci met sur le compte rendu qu'il a également fait l'entretien de ma chaudière!!! Il faut m'expliquer comment on entretien annuellement la chaudière en 1min30 seconde! Depuis j'ai appelé 5 fois pour qu'on me redonne un RDV pour l'entretien de ma chaudière. On me dit qu'on va me rappeler dans l'après midi... ça fait 10 jours que j'attends l'appel. Sans compter que cette année, alors que j'ai bien payé ma cotisation en temps, on m'a relancé pas moins de 4 fois en me disant que je n'avais pas payé alors que si! Ils ont même perdu de l'argent à payer une entreprise en recouvrement qui m'a contactée, à laquelle j'ai montré le débit de mon compte. Du grand n'importe quoi! A fuir, à fuir, à fuir!!!! Pas sérieux du tout.
Date of experience: September 19, 2024
F
Frédéric
US
J'ai fait une demande de devis pour une…
J'ai fait une demande de devis pour une intervention pour une réparation sur un ballon d'eau chaude qui n'a pas eu lieu par le sous traitant de Engie Home service. Aujourd'hui, ils me réclament de payer pour des travaux qui n'ont pas eu lieu. Cela fait 5 fois par téléphone et par mail que je leur explique mon cas depuis plus de 3 mois. Leur service commercial est déplorable et cela ne donne vraiment pas envie d'être client chez eux et à ne pas les recommander tellement que c'est compliqué.
Date of experience: September 18, 2024
ss
Technicien compétent
Technicien ponctuel, aimable et compétent. De bons conseils délivrés lors de cette intervention d'entretien de la chaudière gaz.
Date of experience: September 18, 2024
C
Claude
US
Encore une fois... le coup du lapin
Après avoir attendu la visite du technicien pour l'entretien de ma chaudière toute la matinée, à 11h30 appel pour me dire qu'il ne pourra pas passer et que je dois reprendre rendez-vous. Et la ça a été la catastrophe une centrale d'appel où on vous raccroche au nez. On vous dit qu'on fait le nécessaire mais rien ne se passe. On va vous rappeler mais on ne le fait jamais. A savoir que j'avais posé un jour de congés pour cette visite. Donc un jour de congés perdu... J'enrage !
Date of experience: September 18, 2024
c
carmen
US
Techniciens très professionnels
Techniciens très professionnels, très gentil avec beaucoup d'empathie.Ils ont pris l'initiative alors qu'ils ne sont pas obligés de le faire de démonter mes meubles encastrés et de placer la nouvelle chaudière plus à gauche pour laisser de la place pour mon meuble, ce qui a occasionné plus de travail. Étant maman solo, je n'aurais pas pu le faire.Ils ont pris du temps à m'expliquer le fonctionnement de ma nouvelle chaudière et ont réparé mes radiateurs défaillants avec beaucoup d'humanité
Date of experience: September 18, 2024
LC
Rdv rapide et technicien au top
Rdv rapide et technicien au top
Date of experience: September 18, 2024
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