Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 851 - 860 of 996 reviews
MD
A fuir
A fuir ! De l'escroquerie pure et simple. Deux ans que je paie un contrat d'entretien pour rien. L'an dernier je ne suis pas dépanné suite à une panne. Je dois remplacer moi-même la carte électronique après 10 jours sans chauffage et eau chaude. Pas de visite d'entretien ensuite. Cette année le technicien passe et décrète que ma chaudière de 18 ans doit être remplacée et qu'il ne la touchera pas. C'est une chaudière gaz solaire dont la partie gaz fonctionne rarement. Je ne parle pas des techniciens incompétents à qui je dois expliquer comment ouvrir le corps de chauffe ou qui ne connaissent même pas le sens de vissage d'un écrou et le font foirer. Un vrai scandale ! Chat échaudé craint l'eau froide...
Date of experience: September 24, 2024
JR
Très mauvais service .…
Panne de chaudière depuis le 04/09/2024. Ala suite de la visite d'un technicien j'ai commandé un nouveau brûleur pour 1407 €. A ce jour j'attends toujours l'installation de ce brûleur malgré de nombreux appels téléphoniques nécessitant des attentes inacceptables au téléphone . Selon la publicité de cette société c'est la meilleure en France. ça craint !!
Date of experience: September 24, 2024
Sr
Une perte de temps de les contacter
Apres l achat de ma bien j ai demande a Engie home service de souscrit chez eux pour l entretien de ma clim réversible. un technicien est passé et a trouve trop complique d intervenir et a refuse le contract . j ai repris contact avec engie 1 an après pour demander un autre technicien, et par téléphone le chef d équipé a refusé sans faire qu un personnel ce déplace. Si vous avez besoin il faut contacter home service
Date of experience: September 24, 2024
AV
Technicien au top. Je suis entièrement satisfaite de la…
Je suis entièrement satisfaite de la prestation réalisée par un professionnel efficace, rapide et qui explique ses gestes dans un rôle de prévention.
Date of experience: September 24, 2024
AS
LAMENTABLE … notre chaudière posé en…
LAMENTABLE … notre chaudière posé en février 2021 par ENGIE s est décroché du mur en l arrachant, dégât des eaux , et pas mal de dégâts. 2 jours après un technicien est venu nous poser un ballon d eau chaude provisoire ( car nous n avions évidement plus d eau chaude suite à ce sinistre ) depuis maintenant 3 semaines , personne de chez ENGIE nous a contacter , pas de déclaration de sinistres , RIEN . C est lamentable , il commence à faire froid , nous avons 3 enfants et plus de chauffage , nous avons contacter notre assurance mais il ne peuvent rien faire car c est une malfaçon du à la pause ( pause qui a été effectuée par ENGIE ) , l assurance décennale de l entreprise doit entrer en compte mais rien ne se passe , pour encaisser le crédit de cette chaudière évidement la c est rapide , ENGIE , pas un appel , pas d expert , pas de mails , c est un scandale
Date of experience: September 23, 2024
HN
La société Engie Home services est…
La société Engie Home services est médiocre ! Aucune compétence professionnelle ! Des faux devis juste pour avoir de l'argent et il se précipit rapidement vers le service de recouvrement pour être payer ! Malgré mes plusieurs appels , ils ne font pas leur travail et surtout ils ne s'excuse pas !! Des incompétent j'ai jamais vu !! Fuyez leur service !!!!
Date of experience: September 23, 2024
CN
Un petit louper sur l avis de passage…
Un petit louper sur l avis de passage non transmis mais sinon , technicien au top 👌
Date of experience: September 23, 2024
Z
Zunino
US
LE PARCOURS DU COMBATTANT
première et deuxième année c'est passée sans encombre, mais depuis c'est une catastrophe pour le côté administratif. La prise de rendez-vous via une plateforme étrangère est devenue un véritable parcours du combattant. Il est pratiquement impossible d'obtenir des informations claires et précises. On a l'impression d'avoir affaire à des personnes qui se contentent de répéter des scripts sans comprendre les préoccupations des clients. Cette absence totale de personnalisation et de service clients donne l'impression que nous ne sommes plus que des numéros, réduits à des portefeuilles. C'est loin des standards de qualité que j'attendais de votre service. Ce n’est pas tant le travail des techniciens que je remets en question, car ceux-ci sont compétents "lorsqu’ils ont les bonnes informations". Il est triste de s'apercevoir que vous ne vous attachez pas à la fidélité client. Récemment, j'ai souhaité souscrire à un nouveau contrat "quelle erreur" et ai demandé un devis pour une maintenance basique. Il a fallu plus de 15 jours avant d'obtenir un retour de votre part, et ce, après avoir dû appeler à trois ou quatre reprises pour relancer ma demande. J'ai également remarqué que dès que l'on s'écarte des demandes basiques, comme payer sa cotisation annuelle ou fixer un rendez-vous, le service devient quasiment inexistant. Cordialement
Date of experience: September 23, 2024
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