LE PARCOURS DU COMBATTANT
première et deuxième année c'est passée sans encombre, mais depuis c'est une catastrophe pour le côté administratif. La prise de rendez-vous via une plateforme étrangère est devenue un véritable parcours du combattant. Il est pratiquement impossible d'obtenir des informations claires et précises. On a l'impression d'avoir affaire à des personnes qui se contentent de répéter des scripts sans comprendre les préoccupations des clients. Cette absence totale de personnalisation et de service clients donne l'impression que nous ne sommes plus que des numéros, réduits à des portefeuilles. C'est loin des standards de qualité que j'attendais de votre service. Ce n’est pas tant le travail des techniciens que je remets en question, car ceux-ci sont compétents "lorsqu’ils ont les bonnes informations". Il est triste de s'apercevoir que vous ne vous attachez pas à la fidélité client. Récemment, j'ai souhaité souscrire à un nouveau contrat "quelle erreur" et ai demandé un devis pour une maintenance basique. Il a fallu plus de 15 jours avant d'obtenir un retour de votre part, et ce, après avoir dû appeler à trois ou quatre reprises pour relancer ma demande. J'ai également remarqué que dès que l'on s'écarte des demandes basiques, comme payer sa cotisation annuelle ou fixer un rendez-vous, le service devient quasiment inexistant. Cordialement