Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 811 - 820 of 996 reviews
MB
La chaudiere est en panne je prend un…
La chaudiere est en panne je prend un creneau . L'agent ne vient pas malgré que j'ai pris ma matinée pour lui et ne me prévient pas J'appelle engie qui me dise quil vont me rappeler 1 semaine plus tard je rappelle pour savoir s'il y a vraiment un service en face de la mensualité... on va me rappeler Catastrophique... j'attends aussi un devis pour ma chaudière mais pareil 0 news, 3 appels et 2 lapins. Bravo
Date of experience: October 8, 2024
I
Ifp
US
Une expérience catastrophique !
Une expérience catastrophique ! Depuis le 20 septembre, plus d’eau chaude et depuis, je suis baladé et traité comme un idiot. Le service client, situé dans un autre pays, est à peine compréhensible : ils parlent très mal français, sont hautains et, mis à part s'excuser sans arrêt, ne font absolument rien. Après 12 jours, on finit par me rappeler pour planifier un rendez-vous. Celui-ci est fixé pour le lendemain mais, surprise, le technicien prétend que j'étais absent alors que j'étais bien là, sans même avoir pris la peine de m'appeler ! Je me suis donc déplacé en urgence au siège, faute de pouvoir les joindre par téléphone. Finalement, un technicien est venu, la chaudière a fonctionné... 10 minutes ! Et plus rien. On était alors en week-end, et bien entendu, impossible de les joindre à nouveau. En résumé, une grosse arnaque et un service client déplorable.
Date of experience: October 7, 2024
KA
Engie
ENGIE je comprend pas je prend un rendez vous j ai un mail de confirmation je prévois mon après midi et à 2 semaine du rendez-vous vous en donner un autre est vous annuler mon rendez-vous et quand j appelle on me dit qui a pas de rendez-vous et c est vous qui décide quand passer Je suis quand même le client Je vais aller voir ailleurs
Date of experience: October 7, 2024
ZJ
Une étoile car je ne peux mettre moins
Une étoile car je ne peux mettre moins Rdv prevue le 02/10 pour un devis de changement de climatisation Le 07/10 j attends encore la venue ou un appel ! Par contre on m envoie une enquête de satisfaction C est de l humour ? Donc un conseil a eviter
Date of experience: October 7, 2024
nt
Suite intervention de routine, chaudière en erreur
Équipe venue, il y a quelques mois pour entretien annuel. Ma chaudière fonctionnait; suite à leur intervention, elle ne fonctionne plus. Le technicien ne sait pas, me met la chaudière en interdiction d'utilisation, en me disant qu'un autre collègue passera. du coup je monopolise toute la journée. Hier intervention d'un technicien pour le remplacement d'une vanne au niveau du vase d'expansion. Depuis chaudière en code erreur, pas de chauffage, pas d'eau chaude, 16° dans la maison..sachant qu elle fonctionnait sans pbl avant l intervention. Un technicien doit repasser avant la fin de soirée, mais personne ne vient, on dit qu'on doit nous rappeler mais on ne nous rappelle pas. Extrêmement déçue, il y a des erreurs de faites mais EHS vous laisse comme ça..nous avons perdu confiance dans leurs techniciens, qui n'ont pas toujours l'air de savoir ce qu'ils font. Nous allons rompre notre contrat d'entretien pour le prendre dans une autre enseigne. Et pour finir je vais être facturée de cette intervention qui ne correspond pas au devis que j'ai signé: une vanne remplacée au lieu de 2, 2h de compter pour 1h de travail, une chaudière qui fonctionnait qui ne fonctionne plus!!
Date of experience: October 5, 2024
CU
Intervention rapide
Accueil, technicien au top ! A revoir les pièces disponibles en stock !
Date of experience: October 4, 2024
cr
Parfait
Parfait. Travail bien fait. Je recommande
Date of experience: October 4, 2024
EK
La pire expérience de toute ma vie avec…
La pire expérience de toute ma vie avec une entreprise ! Votre entreprise m’a bloquée le jeudi pendant 5h chez moi, ensuite m’a bloquée mon vendredi en prétendant qu’un mec viendrait le vendredi pour régler ce qui ne va pas ( soit disant une histoire de résistance). Tout le vendredi j’ai attendu chez moi au qu’à où la personne viendrait comme c’était prévu, elle n’est jamais venu. Finalement le vendredi soir le mec m’a appelé pour me dire qu’il n’était pas au courant qu’il devait venir le vendredi, il m’a donné rendez-vous le lundi d’après à 7h30 du matin, soit disant j’allais enfin avoir de l’eau chaude. Il n’a pas réussi à régler le probleme, il est parti en me disant qu’il finirait par me mettre l’eau chaude et qu’il allait me rappeler pour revenir. Il ne m’a pas rappelée de toute la semaine ! Je vais porter plainte contre votre entreprise! Je n’ai jamais vu ça ! Ma mère a payé un acompte et je suis à l’eau froide depuis le mois d’août alors que je suis polyhandicapée !
Date of experience: October 4, 2024
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