Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 181 - 190 of 996 reviews
A
Anonymous
US
Intervention très rapide technicien…
Date of experience: May 12, 2025
A
Anonymous
US
agréablement surprise
Date of experience: May 10, 2025
SL
agréablement surprise
Techniciens très gentils, ont fait un travail propre et je suis très satisfaite de la prestation.
Date of experience: May 10, 2025
A
Anonymous
US
Rdv pour l entretien cela finit avec un…
Date of experience: May 9, 2025
MC
Rdv pour l entretien cela finit avec un…
Rappel ce jour par le service client suite a ma réclamation.prise en charge de la piece payée. Je modifie la note Rdv pour l entretien cela finit avec un échange de la carte electronique 346€ suite à court circuit généré par le technicien sous mes yeux mais ne le reconnetra pas aupres de l autre technicien venu apres lui!!!
Date of experience: May 9, 2025
A
Anonymous
US
Merci
Date of experience: May 9, 2025
em
Merci
Bonjour, déjà j'ai eu un bon accueil téléphonique, très à l'écoute du locataire.... De plus le technicien à su régler mon problème très professionnel, poli, et surtout soigneux avec son apprenti vraiment ils sont gentils.... merci beaucoup pour l'intervention
Date of experience: May 9, 2025
A
Anonymous
US
Pas de service client
Date of experience: May 9, 2025
MW
Pas de service client
Très déçu par le service client qui ne tente pas de résoudre les problèmes, résilie le contrat sans prévenir au lieu d'apporter une solution
Date of experience: May 9, 2025
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