Discover Airlines has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.
Wir sind mit Discover Airlines von Frankfurt nach Calgary und zurück geflogen. Beide Flüge waren überpünktlich, in Calgary kamen wir 15 Minuten früher an, in Frankfurt gar 30 Minuten. Der Service ist freundlich und aufmerksam. Bei der Qualität und Quantität des Essens ist noch viel Luft nach oben. Sitzabstand in der Economy ist ok, aber die Sitze sind nicht die bequemsten.
Drecksairline, unser Gepäck wurde nicht mitgeflogen. Wir sind jetzt in Mykonos ohne Koffer. Eine reinste Katastrophe. Keine Erstattung nichts, irgendwelche rumänischen Hotline Assistente die nicht mal die deutsche Sprache beherrschen.
Das Erste und letzte Mal. Mein Anliegen wurde ignoriert, auf Rückfragen reagierte man entweder ausweichend oder gar nicht. Anstatt auf die klare Sachlage einzugehen, wurde ich wiederholt abgewimmelt – und mir wurde sogar mit rechtlichen Konsequenzen gedroht, obwohl ich lediglich meine berechtigten Ansprüche geltend machen wollte. Ein derart respektloser Umgang mit Kunden ist für mich völlig inakzeptabel. Ich erwarte von einer Airline Transparenz, Kommunikation und eine faire Behandlung – all das hat Discover Airlines in meinem Fall vermissen lassen. Ich rate allen, sich gut zu überlegen, ob sie mit dieser Fluggesellschaft fliegen möchten.
I flew from Halifax to Frankfurt and bought a two-seat option for 50 euros. The surprise was that even in economy class the seats recline. As a result, some passengers get the maximum space while others sit very cramped, which is unfair. Why does this option even exist? It’s not fair. I am disappointed with my flight.
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We booked a flight with Discover Airlines from Frankfurt to Kilimanjaro airport on July 1st. Despite booking together, we were seated one behind the other instead of next to each other. The check-in staff told us it was impossible to change this unless we upgraded to business class – for an additional €600. Reluctantly, we paid, simply to be able to sit together on a 9-hour flight. Shortly after, the flight was cancelled. Their proposed alternative? A flight two days later – completely unacceptable. After hours of negotiation, we were finally rebooked on a flight from Amsterdam on July 2nd. We had to pay over €500 for a taxi to get there, and none of it was reimbursed. Customer service was non-existent – no help, no compensation, no responsibility. In the end, we flew economy with KLM, and had to pay over €1,000 extra to make the trip happen. This was by far the worst airline experience we’ve ever had. We are taking legal action. Avoid this airline at all costs. Absolutely disgraceful.
Größte Drecksairline, Hin- und Retourflug jeweils kurzfristig ausgefallen von MUC nach WDH. Auch vorab schon einmal verschoben wo schon alle Unterkünfte gebucht waren. Mussten zwei mal selbstständig um Flugersatz umsehen weil das Service Center zu unfähig ist. Nie wieder.
Am liebsten würden wir gar keinen Stern abgeben!!! Noch nie hatten wir so schlecht organisierte Flüge. sowohl hin als auch Rückflug. Der Online Check in ging nicht, was auch bei anderen Flugpassagieren der Fall war, beide Flüge waren Verspätet ohne Information. Nach dem Toilettengang ist das Klo der DP ein wahrer Palast und getoppt wird das ganze nur noch von der Unfreundlichkeit der Mitarbeiter sowohl telefonisch als auch am Schalter. Eine Frau vor uns musste ihren Koffer sogar am Fließband öffnen um ihren Föhn herauszuholen… NIE WIEDER!!!
Terrible costumer service. Funny boys and girls that are just laughing and do not care about costumers at all
Wir hatten einen LH-Flug in der Prime-Eco gebucht, wurden aber im Juli‘25 mit Discover Airlines (Code Sharing) nach Orlando und zurück nach Frankfurt geflogen. Auf dem Hinflug war es eine Maschine in Lackierung der EuroWings. Das Entertainment-System war den gesamten Flug gestört und konnte nicht repariert werden. Die Beinunterstützung gab es bis zur Wadenmitte, aber die Fußraste fehlte. Somit hingen die Beine/Füße schmerzhaft über, konnten nicht abgestützt werden und die Beinunterstützung war nicht zu nutzen. Es gibt nur eine Auswahl zwischen vegetarisch oder normalem Essen, die Getränkeversorgung war nur sporadisch und wenig. Zum Glück hatten wir eigene Getränke mit dabei und konnten so die Unterversorgung ausgleichen. Das Bordpersonal war freundlich und um Service bemüht und hat sich für die „Schlechtleistung“ der Airline entschuldigt. Auf dem Rückflug (Nachtflug) wurde es nicht besser, Diesmal gab es eine Maschine in Discover-Lackierung. Unsere (vorab reservierten) 2er Sitzplätze waren weg und von anderen Passagieren belegt. Wir sollten getrennt 1 in der zweier und 1 in der Mittelreihe sitzen - ich konnte noch auf gemeinsame Sitze in einer Mittelreihe umbuchen. Der Boden-Check-In begann - ohne Info - mit 45 Minuten Verspätung. Da ein Discover-Flug nach München ausgefallen ist, wurden Amerikaner, Italiener, Östereicher und Schweizer auf unseren Flug umgebucht. Der Flug war völlig überbucht und einige konnten nicht mitfliegen. Mit einer 2 1/2 stündigen Verspätung ging‘s dann endlich von Orlando los. Der Bordservice war sehr schlecht. Es gab wenig zu trinken, der Stewardess war anzusehen, dass ihr jeder Handgriff zu viel war, das „Menü“ war schlecht gewürzt und hat nicht geschmeckt. Diesmal gab es an den Sitzen in der Prime-Eco Fußrasten, aber keine Bein/Unterschenkelunterstützung (anderes als gebucht). Unser Gepäck wurde in Frankfurt (obwohlPriority) zuletzt ausgeliefert (wir gehörten zu den letzten 10 Passagieren am Gepäckband). Ich bin in meinem Leben (als Passagier) viel privat und beruflich geflogen. So eine schlechte Performance hatte ich nicht einmal bei Air Algerie oder TAP. Das soll eine LH-Tochter sein? LH-Leistung bezahlen und Discovery fliegen - das war alles schon ziemlich frech. Discover Airlines - nicht noch einmal.
Wenn man bei einem Flug Betreuung und Hilfe mit bucht muss man nicht mehr in der Lage sein laufen zu können. Sonst funktioniert das nicht. Und das bekommt man dann auch unmissverständlich gesagt. Seid mein Mann blind ist fliegen wir keine Langstreckese mehr sondern nur noch nach Mallorca. Ich buche jedesmal die Betreuung um ihn im Gewühl des Flughafens besser voran zu bringen und mich zu entlasten. Wir sind beide über 70. Aber man lässt uns einfach stehen. Beim ersten Mal haben wir sogar unseren Flug verpasst und mussten 6Stunden auf den nächsten warten. Die Crew ist arrogant und unfreundlich.
Die unbequemsten Sitze überhaupt. Der knapp 4 Stunden Flug war deshalb kaum auszuhalten. Zudem war das Personal mehr als genervt. Was man deutlich am Gesicht verziehen und Augenverdrehen merkte. Trotz Durchsage das persönliche Dinge mit an den Platz genommen werden dürfen, musste alles in die Staufächer. Abschnallen bei erreichter Flughöhe wurde verboten. So das man die 4 Stunden fest angeschnallt auf den übelst unbequemen Sitze verbringen musste. Wollte eigentlich Lufthansa buchen und hab auch diese Preiskategorie bezahlt. Gelandet bin ich im billiger als billig Flieger. Bei einem Tiketpreis von fast 600 Euro gab es nichtmal einen Schluck Wasser kostenlos. Einmal und nie wieder. Es kann nur gewarnt werden vor dieser Airline.
Unfassbar schlecht. Buchte ein Upgrade für insgesamt 1000Euro für die Strecke WDH-FRA , dass hatte zur Folge das das Ticket gecancelt wurde. Standen am Checkin ohne gültiges Ticket (wurde natürlich erst dann bemerkt, vorher in der App alles ok sogar mit designierten Sitzplätzen) . Ich und meine Kinder wurden auf getrennte Restplätze in der Eco verteilt. Geld bis jetzt nicht zurück. Sonst: Essen mies , Kabine verdreckt Bildschirm des in Flight Entertainment an meinen Platz sowohl Hin und Rückflug zeitweise ausgefallen. Einzig positiv: Nettes Kabinenpersonal. Nie wieder
Absolut inakzeptabel, haben Sitze reservier und extra 65 Euro bezahlt, sassen dann aber getrennt. Einfach mal abkassiert.
