Abholzeitfenster und Kundenservice sehr schlecht - alles Weitere Gut
Grundsätzlich ist CargoInternational ok. Ich habe am Freitag ein hochwertiges Fahrrad verschickt und am Mittwoch ist es angekommen. Zuverlässigkeit und Schnelligkeit gut. Da ich das Bike selbst sehr gut verpackt habe, ist es auch unversehrt angekommen.
Zwei Minussterne MUSS ich aber für den UNFLEXIBLEN KUNDENSERVICE und das SCHLECHTE "ABHOLHANDLING" geben. Dort muss unbedingt noch etwas verbessert werden! Das Zeitfenster für die Abholung 9-17 Uhr ist zu groß! Aus beruflicher Erfahrung weiß ich, dass JEDE Spedition täglich eine Übersicht über ihre Touren hat, und mit einem Zeitfenster von rund zwei Stunden sagen kann (innerhalb Deutschlands und natürlich ausgenommen von Unfällen etc.), wann ein LKW eintrifft.
1. Fragt man bei CargoInternational nach einem engeren Zeitfenster oder ob der LKW Vormittags oder Nachmittags kommt, bekommt man nur als Antwort „aus organisatorischen Gründen nicht möglich“. Dabei müsste Cargointernational einfach nur Kontakt mit der tätigen Spedition aufnehmen. Einfacher geht’s nicht!
2. Meiner nächsten Bitte, dem Fahrer/der Spedition meine Mobilfunknummer weiterzugeben und mich anzurufen, sobald bekannt ist wann abgeholt wird, konnte auch nicht nachgekommen werden. – Grund die Fahrer haben keine Handys dabei. – Völliger Blödsinn, mind. 90% aller Fahrer haben ein Mobiltelefon dabei, um mit der Spedition in Kontakt zu bleiben. Und falls nicht, hätte die Spedition selbst mich anrufen können.
3. Weitere Idee, (weil sich CargoInternational leider nicht bereit war, um den Ablauf zu vereinfachen), mir die Spedition mitzuteilen, die den Auftrag abholt. -Angeblich aus Datenschutzgründen nicht erlaub.
Leider hat CargoInternational für alles eine Ausrede parat, um in keiner Weise dem Kunden überhaupt etwas entgegen zukommen und die Abholung kundenfreundlicher zu gestalten.
Ich habe mir dann selbst die Mühe gemacht und alle Speditionen im Umkreis von rund 100 km zu meinem Ort kontaktiert. Und tatsächlich hatte ich Erfolgt. Ich habe die Spedition herausgefunden, die im Auftrage CargoInternational das Fahrrad bei mir abholen sollte. Die Spedition war sehr hilfsbereit und man konnte mir sogar eine genaue Uhrzeit für die Abholung mitteilen. Auch wurde meine Mobilfunknummer an den Fahrer weitergegeben, so dass er mich im Falle einer Zeitenänderung kontaktieren konnte. Alles ohne Probleme und es verlief alles reibungslos, das war TOP! Selbst die Spedition bestätigte mir, dass die Aussage Blödsinn wäre, dass die Fahrer kein Telefon dabei hätten oder eine Spedition keine Auskunft über eine nähere Abholzeit geben kann.
Es ist also alles eine Frage der Hilfsbereitschaft und Qualität des Kundenservice. Bei minimalstem Aufwand wäre auch Cargointernational in der Lage, ein genaueres Zeitfenster für die Abholung bekanntzugeben. Schließlich ist es ja auch möglich zu „tracken“ wann eine Sendung ankommt.
An dieser Sache „Abholzeitfenster“ und Kundenservice muss Cargointernational absolut noch etwas verbessern.
