Review summary

Au Vieux Campeur has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.

Based on reviews, created with AI

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Livraison non reçue, remboursement par chèque

J’ai commandé une veste sur leur boutique en ligne, car mes amis français m’avaient offert une carte-cadeau du Vieux Campeur avant mon déménagement en Allemagne. Le magasin livre également en Allemagne. Tout d’abord, on remarque que, depuis l’Allemagne du moins, leur site internet est désespérément lent et donc uniquement utilisable la nuit, probablement parce qu’il y a alors moins de visiteurs. Ce n’est pas le cas avec d’autres sites français, même consultés depuis l’Allemagne. Plusieurs jours après ma commande, on m’a informé que la veste n’était malheureusement plus en stock. C’était décevant, car j’avais déjà passé plusieurs heures sur leur site à essayer de trouver une veste qui me plaisait au moins un peu, pour tirer quelque chose de la carte-cadeau avant qu’elle n’expire. On m’a ensuite proposé de choisir entre une nouvelle carte-cadeau ou un chèque de remboursement. Un remboursement sur ma carte bancaire n’était malheureusement pas possible. Cela m’a surpris, car j’avais payé une partie de la commande par carte bancaire, le montant dépassant celui de la carte-cadeau. Au minimum, la part payée par carte bancaire aurait dû être remboursée sur cette même carte. Je ne voulais en aucun cas une nouvelle carte-cadeau, car le processus de commande m’avait déçu, et je n’avais trouvé aucune autre veste dans leur boutique en ligne qui m’intéressait. Un remboursement par chèque est plustôt déplacé aujourd’hui, et il est particulièrement difficile d’encaisser un chèque français depuis l’étranger. J’ai donc demandé s’il était possible d’effectuer un virement sur mon compte bancaire français et je leur ai envoyé mon RIB. Cela a été refusé de manière plutôt peu aimable. La veste que j’avais commandée figurait encore plusieurs jours après comme disponible, dans la taille et la couleur choisies, sur leur site internet. J’ai fini par accepter le chèque. Il est arrivé plusieurs semaines plus tard. Je leur donne deux étoiles et non une seule, car ils m’ont au moins proposé un chèque et ne m’ont pas imposé une nouvelle carte-cadeau. Ils m'ont écrit un retour approprié à mon évaluation sur Google Maps, ce que j'apprécie.

J
Déception, commerçant intransigeant et peu arrangeant.

Bonjour, J'ai toujours été client du vieux campeur, je pratique l'alpinisme depuis plus de 40 années, mais je trouve qu'ils sont de plus en plus cher et j'ai eu une mauvaise expérience, ce lundi 7 juillet 2025 au magasin de Sallanches, j'ai acheté pour 800€ de matériel d'alpinisme dont une paire de crampon PETZL pensant avoir oublié les miens, en sortant du magasin en rangeant ma voiture je me suis aperçu que je les avais, j'ai de suite voulu rapporter ceux que je venais d'acheter et les vendeurs n'ont pas voulu me les reprendre, en insistant j'ai obtenu un Avoir mais j'aurais préféré être remboursé d'autant plus que je venais de passer en caisse. Je n'irai plus chez eux, de nos jours les sites internet de montagne reprennent le matériel et remboursent sans discuter, ils sont moins cher et vous livrent en 24h y compris sur votre lieu de vacance. Dommage pour vous ''vieux campeur'' avec votre rigidité peu commerciale vous avez perdu 1 client et beaucoup d'autre à qui je raconte mon histoire et qui seront retissant à venir acheter chez vous sans droit à l'erreur. Vous devriez réfléchir et vous adapter, face à l'explosion de la vente en ligne, qui est de plus en plus performante, avec un vrai service commerciale à l'écoute du client pour une satisfaction totale . À fuir!!!

FH
Satisfait

4 articles, 3 livrés rapidement mais le 4ieme en rupture. Reaprovisionnement chez fournisseur. Affaire suivi par Jennifer avec sérieux et toujours informé de l'évolution. Le fournisseur m'a même fait un geste commercial pour ce retard. Je recommande

T
Très fiable

Je suis très satisfaite de mon expérience avec cette enseigne. Je recommande de réaliser vos achats là bas ! Je suis une cliente fidèle et qui le restera certainement.

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All reviews

879 total • Write a review

Showing 41 - 50 of 875 reviews
K
5 out of 5 stars

Boutique Vieux Campeur plongée (Paris)

Boutique Vieux Campeur plongée (Paris). Des tarifs très intéressants, une remise de 12% sur le matériel de plongée (sur présentation de la carte FFESSM), une équipe vraiment professionnelle et ne poussant pas à la consommation. Les conseils sont très judicieux, très pertinents et fournis par des plongeurs agueris. Beaucoup de choix et du stock. J'ai fait appel à cette boutique (plongée-Paris) pour un SAV sur du matériel et ils ont été aussi réactifs qu'arrangeants! Ils sont très orientés satisfaction-clients et c'est devenu très rare! Merci et à très bientôt!

Date of experience: March 17, 2025

M
5 out of 5 stars

Le vieux campeur Lyon L'avantage d'acheter en magasin

Très contente d'être passée par le magasin du vieux campeur de Lyon qui a pris sur lui de m'échanger les chaussures Asolo que j'y avais achetées 6mois auparavant et qu présentaient de gros défaut ( point de rupture et décollement pare pierre malgré un usage modéré)....défauts qui bien qu'evidents , étaient contestés par l'usine ..l'équipe du vieux a contesté leur décision et malgré le refus persistant de l'usine de reconnaître ces défauts ils ont pris a leur charge le remplacementdes chaussures par une autre marque que j'espère plus sérieuse...merci a eux...ils m'ont dispensées de longues démarches juridiques

Date of experience: February 27, 2025

xv
5 out of 5 stars

Achat de ski freeride

J ai commandé une paire de ski en ligne. Le prix était plus intéressant que sur les autres sites internet. J ai récupérer ma commande à la boutique d'albertville. Le montage des fixations à été fait dans l heure. Comme d habitude un super acceuil et un très bon professionnalisme. Et la housse des skis en cadeau. Parfait

Date of experience: February 26, 2025

LM
1 out of 5 stars

Désagréable

Je ne sais pas si l'accueil dans tous les magasins est aussi désagréable que dans celui de Labège (31), mais une chose est certaine, je ne passerai plus de commandes au vieux campeur. La vendeuse qui m'a répondu devrait éviter de décrocher le téléphone !!!

Date of experience: February 26, 2025

JL
5 out of 5 stars

boutique plongée

Visite de la boutique plongée, Un accueil au top, des conseils avisés et ne poussant pas du tout à la consommation, autant au téléphone en amont que sur place et très arrangeant! Merci!

Date of experience: February 21, 2025

ND
1 out of 5 stars

Une belle arnaque

Bonjour, Je voudrais partager ma très mauvaise expérience avec la boutique "vieux campeur Paris", la boutique snowboard. Je me suis présenté à la boutique pour acheter un snow, le vendeur m'en présente 3 et me dit la planche YES est soldé à -20% et la planche Burton n'est pas soldé, il revient et me dit pour vous c'est 10% et normalement la marque Burton ne solde jamais ces planches, c'est comme Apple soit disant ! Je le crois. Je choisis la planche YES, je paye. Je suis dans le métro à 30 minutes de la boutique, je regarde sur Internet le vieux campeur et je regarde la planche YES affiché à -30% et la planche Burton affiché à -20%, c'est pas possible, je rappel, je tombe sur un vendeur et me dit c'est un problème informatique gros mito, revenez et on vous rembourse la différence. Je retourne à la boutique le vendeur n'est plus là comme par hasard, je commence à péter un câble, que c'est pas normal etc... le souci informatique c'est des mensonges, une belle arnaque même au vieux campeur. Soyez vigilant et aller plutôt dans la boutique HAWAI SURF sur internet, plus compétant que c'est guignols. ce n'est pas normal d'essayer d'arnaquer les clients. Si je regarde pas sur internet je me fait arnaquer, plus jamais chez eux c'est terminé. Ils m'ont remboursé 56 euros et fait un avoir de 30 euros. Malgré tout plus jamais chez "le vieux campeur". Vendeur malhonnêtes.

Date of experience: February 10, 2025

V
1 out of 5 stars

19h (avec fermeture à 21h) Côté…

19h (avec fermeture à 21h) Côté chaussures de haute montagne, personnel indifférent ou audieux, apparemment non motivé pour renseigner le client, voire le poussant à partir... ce que j'ai fait d'ailleurs... pour des chaussures techniques et à ce prix, c'est inadmissible!

Date of experience: February 8, 2025

MB
5 out of 5 stars

Magasin de Bordeaux le 5/02/2025

Magasin de Bordeaux le 5/02/2025. Stéphanie a été magnifique de conseil, compétence et professionnalisme. Très gentille et prévenante. Elle nous a fait essayer plusieurs paires de chaussures de randonnée sans s’énerver ni perdre patience. L’œil professionnel a su voir ce qui convenait à nos problématiques. Merci à elle. C’est très agréable lorsqu’on a affaire à un vendeur qui connaît son travail. Ticket n•136883 à 13.06

Date of experience: February 6, 2025

J
1 out of 5 stars

Je voulais déposer mes skis

Je voulais déposer mes skis, achetés au Vieux Campeur, pour fartage et affûtage dans le magasin de Sallanches. J'ai été très mal reçu à l'atelier. Vendeur/technicien faisant semblant d'être débordé à régler 2 fixations de Snow sur son comptoir, sans aucune attention aux clients qui attendaient. Lorsque je demande si je peux déposer mes skis, il me dit qu'il ne sait absolument pas quand il pourra intervenir dessus, que le magasin est en sous-effectif, qu'il ne sait pas où est son collègue, et enfin qu'il faudra 48 ou 72h, sans garantie... Le lendemain, j'ai pu donner et récupérer mes skis le jour même au Concept Pro Shop de Chamonix, avec un niveau de service bien supérieur. Très déçu par le Vieux Campeur Sallanches dont je suis un client fidèle depuis des années

Date of experience: February 4, 2025

F
1 out of 5 stars

Indiqué produit en stock. Paiement et PAS DE STOCK.

Indiqué produit en stock. Commande effectuée, Après paiement, pas de stock, une belle carotte. On m'avait prévenu ............... J'aurais du lires les commentaires CATASTROPHIQUES, avant de commander. PLUS JAMAIS LE VIEUX, C' EST FINI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Date of experience: February 3, 2025

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