J'ai effectué une réservation via Booking
J'ai effectué une réservation via Booking ref 8691719 du 11 au 15/06/24. Sur le site la location commençait à 11h30 le 11 et prenait fin le 15 a la même heure, mais il était précisé que si on avait du retard il fallait indiquer le numéro de vol ce que j'ai fait car mon vol arrivait à Corfou a 17h.
Je me suis débrouillée pour trouver l'agence car aucune attente a l'aéroport. Sur place le Mr m'a fait comprendre que il n'y avait plus de véhicule car ma location débutait a 11h30 et que je ne me suis pas présentée. Je ne parle malheureusement pas anglais mais avec un peu d'italien et par écrit nous nous sommes compris. Je lui ai montré le coup avec le numéro de vol en cas du retard et il m'a dit qu'on allait trouver une solution.
J'ai attendu, des clients ont rapporté une voiture, sans la nettoyer me l'a donné à moi.
Au moment de la signature du contrat il me dit qu'il fallait la ramener le 15 juin a 11h30. Je lui ai fait comprendre qu'il était 18h passé et qu je perdais une journée de location. Il a pris le contrat et a la place de 11h a griffonné 17 en transformant le deuxième 1 en 7 . Comment je n'étais pas sûre de ce qu'il avait écrit au verso de la page j'ai marqué un 17 pour qu'il me confirme qu'on c'est bien compris.
Le 15 a midi je reçois a deux reprises un appel de l'agence d'une femme qui hurlait au téléphone elle parlait anglais et grec, je ne comprenais pas grand chose. Je crois qu'elle disait que je n'avais pas ramené la voiture. J'ai essayé de lui expliquer que c'était une erreur et que son collègue a marqué 17h . Elle a raccroché. Comment j'étais inquiète je lui ai
envoyé un message en anglais en me servant d'un traducteur pour lui expliquer la situation, on ne m'a jamais répondu.
A 16h25 quand je suis arrivée avec la voiture on m'a ignoré au départ. J'ai aperçu le Mr. qui m'avait loué la voiture et je l'ai sollicité. Il c'est montré très désagréable limite agressif.Il est venu, il n'a même pas fait le tour de la voiture et il c'est mis a crier qu'il manquait une ligne d'essence et que ça allait me coûter 10€. Je me suis excusée en disant que je n'avais pas bien vu et que j'allais payer. Je lui ai fait part des coups de fil que j'avais reçu dans la journée et il a répondu que j'ai refusé de ramener la voiture et qu'ils allaient encaisser la caution.
Je lui ai montré le contrat avec son écriture et il a nié en bloc en disant que ce n'est pas lui , que ce n'était pas son écriture il m'a montré comment il écrivait le 7. Je lui ai montré le verso du contrat ou j'avais marqué le 17 il devenait de plus en plus agressif. Je l'ai suivi dans le bureau et la le collègue a commencé à s'en mêler. Un cauchemar ! Ils m'hurlaient dessus, ils menaçait ! Ils me demandait de payer 50 € en espèces pour le retard de la voiture et 15 EUR pour l'essence au lieu de 10 du départ. J'avais sûr moi exactement 64,70€ en espèces et j'ai voulu payer par carte. Un jeune homme qui travaille las bas également, ma écrit avec un traducteur que si je payé par carte j'allais avoir 22% de commission et qu'il fallait mieux payer en espèces.
C'était incroyable, ils criait, ils me menaçait d'encaisser la caution si je ne payais pas. Je leur ai dit que j'allais ratter l'avion, ils avaient répondu que ce n'était pas leur problème que je devais payer. Je leur ai dit de prendre tout l'espèce que
j'avais, qu'il manquait que quelques
centimètres. Ils ont fini par accepter
car j'étais mal j'avais les mains qui
tremblaient. J'ai demandé une facture
ils ont dit qu'il n' y avait pas de
facture qu'il fallait la demander au
siège.
J'ai vécu une chose horrible, ce n'était même pas la question de l'argent mais l'agressivité des 2 messieurs. Il y avait une femme et un jeune, qui travaillent las bas aussi mais ils sont sortis au moment du scandale comme si ils ne voulaient pas y assister.C'est la que j'ai eu vraiment peur quand je suis restée
seule avec les deux gars .
A la fin le plus grand m'a demandé de monter dans le mini bus pour qu'il me conduise a l'aéroport, j'étais terrorisée, j'ai refusé de monter évidemment !
Je ne m'en suis toujours pas remise de cet incident. J'ai vécu quelque chose d'affreux, je crois qu'ils on profité du fait que j'étais seule.
