auto car
View company profile →
Zeer teleurstellende ervaring met AutoUnion
Ik heb recentelijk een auto gehuurd bij AutoUnion voor een vakantie met mijn gezin, en mijn ervaring was helaas zeer teleurstellend. We hadden specifiek gekozen voor een auto met een autostoel voor onze 20 maanden oude dreumes, vanwege veiligheids- en gezondheidsredenen. Bij aankomst op de luchthaven van Marrakesh stond er echter niemand op ons te wachten, wat al meteen een slechte start was. Na ruim 40 minuten zoeken vonden we eindelijk iemand die ons naar het verhuurkantoor bracht. Daar kregen we niet de beloofde autostoel, ondanks dat we hier specifiek voor hadden betaald. De medewerkers beloofden ons dat we de volgende dag een autostoel konden ophalen op een andere locatie. Helaas bleek dit ook een loze belofte te zijn, want op de aangegeven locatie wist niemand iets van een autostoel. De auto zelf was vies en rook onaangenaam. Tijdens onze vakantie ontdekten we dat de airconditioning niet werkte, wat onacceptabel is in de hitte, vooral met drie kleine kinderen. Bovendien kregen we een auto met een automatische versnellingsbak, terwijl we specifiek een handgeschakelde versnellingsbak hadden gevraagd. Dit alles zorgde voor veel stress en ongemak tijdens onze vakantie. Tot overmaat van ramp kregen we een boete omdat onze dreumes niet in een autostoel zat, wat volledig buiten onze macht lag. Onze vakantie, waarvoor we meer dan een jaar hadden gespaard, werd hierdoor volledig verpest. Bij terugkomst hebben we het probleem gemeld aan de medewerker die de auto ophaalde, en hij bevestigde dat de airconditioning defect was en dat de service die we kregen niet voldeed aan de verwachtingen. Ik vraag AutoUnion om volledige terugbetaling van het huurbedrag en compensatie voor de boete die we hebben moeten betalen. Ik ben zeer teleurgesteld in de service en zal in de toekomst geen gebruik meer maken van AutoUnion.