Pues este es el resumen de mi experiencia en Autofesa:
Me gasto 12.500 euros en un coche supuestamente revisado y garantizado que recojo el 02/11, a una temperatura de 3ºC, por lo que no me doy cuenta de que el aire acondicionado no funciona hasta que llego a Jaén un día después y lo intento usar.
Llamo para que me lo arreglen y me dicen que tengo dos opciones. Llevarlo a Villalba y ya me dirán cuando recogerlo o llevarlo a un taller de mi confianza en Jaén. En este ultimo caso no me pagan la mano de obra pero si que pagan lo demás.
La avería consiste en una fuga del refrigerante. En mi taller graban un vídeo donde se ve la zona donde está el agujero, tan grande que suena el silbido del gas comprobante fugándose simplemente poniendo y quitando el dedo. Ni siquiera hace falta ver el reloj de presión.
Mando el presupuesto a Autofesa, para que me paguen un tubo nuevo, el gas comprobante y el gas refrigerante, y me dicen en el taller que se trata de una pieza de desgaste y eso no lo cubre la garantía, que no me pagan nada.
Insisto una y otra vez en que ese agujero en la pieza no se ha podido producir en 550 km. Es tan grande que ya estaba antes de recoger el coche. Pasan varias semanas, varios e-mails, llamadas... y nada.
Mientras tanto le pido al taller que revise un poco el coche ya que está allí y me encuentro con que el filtro del aire es de 2015 y tiene el color del carbón. Lo mismo pasa con el del habitáculo, el del aceite y el propio aceite.
Como no puedo estar mas tiempo sin coche lo arreglo y pago en total 642 euros. Sigo solicitando solamente la devolución de la pieza del aire acondicionado y los gases porque no tuve la precaución de pedir en el taller que guardaran los filtros cambiados.
Cuando recojo el coche me doy cuenta de que me escribieron mal la matricula en la factura proforma, con lo que no tengo el coche asegurado. Lo he llevado desde Villalba a Jaén, y ya en Jaén desde mi casa al taller sin seguro. Cuando llamo para cambiar la matricula me dicen que no aceptan ese tipo de cambio, que debo dar de baja la póliza y hacer una nueva. La nueva me cuesta 74 euros más, lo que eleva los gastos imprevistos del coche a 716 euros.
Después de no se cuantos e-mails y llamadas me da por poner aquí una reseña, por fin contactan conmigo y después de varias semanas me ofrecen 80 euros. La pieza, pero sin gases.
Les comento lo de los filtros y el seguro, que son mas de 700 euros, que no tiene sentido que me paguen la pieza rota y no los refrigerantes que se escapan precisamente por estar rota... nada. Autofesa se planta en 80 euros. Eso es lo que hay, y si acepto debo eliminar la reseña negativa.
Seguramente le ha pasado lo mismo a más gente por importes que les sean inasumibles, y tengan que tragar para recuperar al menos una parte, pero eso hace que las valoraciones sean más altas de lo que deberían, y que muchos casos no salgan a la luz.
Yo he decidido no aceptar y que se vea mi reseña.
Tal como le escribía al responsable de marketing quiero pensar que los coches simplemente no se revisan y si luego sale alguna avería se pasan la patata caliente entre el taller, el departamento de garantías, el recambista y por último el dueño, dejando a los pies de los caballos al señor de marketing, el único que ha demostrado profesionalidad pero que llega a un punto en el que tiene las manos atadas.
Cabe la posibilidad de que sí se revisen los coches y les de exactamente igual lo que vean, pero eso no quiero pensarlo porque si en vez del aire acondicionado o los filtros es una avería de otro tipo lo mismo se mata alguien en un coche comprado en Autofesa. Ahora que lo pienso, lo mismo me podía haber matado yo, y encima sin seguro.
En fin, avisados estáis.
