Optimex Services Reviews

I recently purchased an electrical item with a food shop and didn’t get a receipt,after contacting the company after the item was faulty I gave them my details and was fully refunded,very impressed and would definitely recommend

Habe bei einem Händler einen Akuschrauber gekauft, dessen Bohrfutter defekt war; Die Reklamation ist an Optimex weitergeleitet worden, die sich zeitnah per mail mit mir in Verbindung setzte und mir promt ein neues Gerät zugeschickt hat. Alles super!

Super Kulant, super schnell, netter Kontakt per Email. Defekter Lichterbaum von LIDL wurde anstandslos und innerhalb von 1,5 Wochen komplett neu geliefert. Kein sinnloses Hin und Her schicken zur Reparatur, zum Umtausch usw. Das Altgerät kann ordentlich entsorgt oder als Ersatzteilspender verwendet werden, ohne Umweltbelastendes Mega Versenden. Danke für die super Bearbeitung, und das in der Weihnachts-Starkverkehrs Zeit. Empfelenswert.

Seit September 2024 versuche ich bei Lidl, für einen in der Gewährleistungszeit defekten Akku-Rasenmäher Reparatur, Ersatz oder Erstattung zu bekommen. Im 2. Anlauf wurde mir die Firma Optimex als Problemlöser zugewiesen. Von dort bekam ich einen Ersatzakku zugeschickt, der das Problem nicht löste sondern beim Einsatz sofort einen erneuten Akku-Defekt bewirkte. Optimex und Lidl-Service informiert, seitdem Funkstille. Nur der Rasen hat ein Einsehen und wächst nicht mehr-inzwischen fällt ja auch der erste Schnee. Vorschlag an Lidl: Wenn ich störanfällige Geräte verkaufe, die man nicht schnell mal unter den Arm klemmen und zur Post bringen kann, selbst die vor Ort vorhandene Logistik einsetzen. Wer das nicht will oder kann, sollte derartiges nicht ins Sortiment nehmen. 2. Vorschlag: Die Beurteilung des Service im Internet für die Verantwortlichen zur Pflichtlektüre machen.3. Lieber etwas mehr bezahlen und im Fachhandel kaufen.

Bei unserem Paddel ist im Urlaub der Verschluss gebrochen. Diesen Fehler habe ich reklamiert und mir wurde auf schnellem und einfachem Weg geholfen.

Ich habe leider keine positiven Erfahrungen gemacht: Wir haben bei LIDL ein Mistral SUP gekauft und dachten wir hätten ein Markenprodukt gekauft. Leider haben wir uns getäuscht !! Nach nur 2 Jahren, sehr pfleglicher Behandlung und sehr seltener Benutzung ist das Teil löchrig wie ein Schweizer Käse. An mehreren Stellen tritt Luft aus, es bilden sich Luftblasen unter der oberen Schicht, nach 30 Minuten ist die Luft raus. Vermutlich ein Materialfehler. Leider ist man nicht gewillt uns in irgendeiner Form behilflich zu sein. Ersatzteile sind nicht mehr lieferbar!!! Kostenlose Instandsetzung, Kulanztausch, Teilgutschrift, Neukauf zu einem Sonderpreis - leider Fehlanzeige. Fazit: Finger weg von LIDL Mistral SUP Produkten, hier wird minderwertigste Qualität mit einem Markennamen aufgehübscht. Bei Problemen wird abgewiegelt und abgewimmelt Kundenorientierung geht anders, schade

Betreff: 2 Beach-Liegen von Lidl. Die selbstsicheren Muttern M6 lösen sich relativ schnell. Ein Tropfen Loctite würde das Problem minimieren. Verärgert bin ich deshalb, 2 Muttern sind mittlerweile verloren gegangen. Anruf bei Optimex Service mit der Bitte mir 2 Muttern (selbstsichernd) zu senden. Die Aufnahme der Reklamation mit allen Fragen dauerte ca. 15 Minuten. Nach > einer Woche erreichte mich ein Anschreiben von Optimex mit der Bitte ein Video oder Foto (der verlorenen Mutter) zu senden. Ein Vorgang der bei mir lediglich ein Kopfschütteln verursachte andererseits in mir der Verdacht aufkommt, da ist ein Mitarbeiter der geschult Reklamationen „abwürgt” oder nicht die nötige Kompetenz aufweist oder noch schlimmer unsinnige Mails sendet. Mein juristischer Ansprechpartner (Vertragspartner) ist Lidl. Aufgrund des außergewöhnlichem schlechten Service werde ich die Liegen Lidl wieder zurückgeben mit der Bitte innerhalb der Gewährleistung das Problem zu beheben. Spätestens nach der 3ten Möglichkeit der Reklamation werde ich den Betrag zurück fordern sollte ich nicht bei der ersten Rückgabe eine Barauszahlung erhalten. Der gesamte Vorgang ist eine Frechheit oder bestenfalls eine seitens Optimex gewollte Aktion. Fyi, es handelt sich um wenige Cents. Mit freundlichen Grüßen D. Vassen.

Die Abwicklung meiner Anfrage zu einem defekten SUP war vorbildlich. Sehr kurze Reaktionszeiten, sehr kundenfreundlich, klare Kommunikation und kompetente Mitarbeiter. Vielen Dank für die einfache und unkomplizierte Abwicklung. Grüße Robert

Mir wurde schnell und sehr kulant geholfen. Freundliche Hotline die anhand der IAN Nummer vom reklamierten Produkt die ReklamTion erledigt.

Helt unik service fra Frederik hos Optimex Danmark Ren fornøjelse. Søren Knudsen

I've received £19.99 from "Optimex Services P" as it showed on my bank statement. Turns out this is a refund from Lidl.

I had a window vacuum that had developed a fault outside of the 12 month period where I could return it to the Lidl store I'd bought it from. I phoned this company and explained what had happened to the window vac. The lady I spoke to was friendly, polite and very helpful. She took my details and a couple of weeks later I received a replacement. I'm very happy with the service I received.

Bravoo OPTIMEX,2.12.2024.reklamirao sam bateriju Parkside 20.V,2.Ah,kao neispravnu i 13.12.2024.stigla je poštom na moju kučnu adresu nova baterija,bez ikakvih troškova,odlična logistika od OPTIMEXA,hvala. CROATIA,ZAGREB,

Die Firma importiert billige China Ware, die sie dann an Lidl weiter verkauft. Alle defekten Elektroartikel, die bereits vor Ablauf eines Jahres defekt waren, kamen von Optimex. Die Ersatzartikel, die man von Optimex geliefert bekommt, sind auch innerhalb von wenigen Monaten wieder defekt. Mittwochabend Kerzen bei Lidl gekauft, alle mit alten und leeren Batterien. Haltbarkeit der Batterien war 05/2024.

Hatte eine elektrische Pfeffermühle bei Lidl von Optimex gekauft. Ich habe sie eigentlich nur gekauft, weil die Farbe so gut zur meiner Küche gepasst hatte. Leider ist sie nicht sehr nachhaltig, da sie für so eine kleine Mühle sehr viele Batterien verbraucht, obwohl ich sie nicht oft benutz habe. Nach noch nicht einmal einem Jahr war sie dann auch defekt. Der Austausch war sehr umständlich und hat sich lange hingezogen. Am Ende haben sie mir dann als Ersatz für mein defektes Gerät eine falsche Farbe gesendet, obwohl ich Originalfotos von Lidl und eigene Fotos gesendet habe! Nach näheremAnsehen der Ersatzmühle ist mir aufgefallen, dass das Kunststoff überall total fleckig ist, so als wäre es schon länger im Gebrauch gewesen. Von außen, als auch von innen!

Ich habe 6 Gartenstühle über die Firma Lidl gekauft, nach 3 Jahren sind bereits 3 Stühle immer an der gleichen Stelle gebrochen, nach langem hin und her bekam ich keine Hilfe, da ich keinen Karton mehr habe. Auf dem Artikel selbst war auch keine Artikelnummer zu finden. Ich hatte Fotos und auch die Rechnung geschickt. Am Ende keine Ersatz, obwohl ich von einem Materialfehler ausgehe. 2 der Stühle wurden kaum benutzt, da sie nur als Ersatz, wenn mal mehr Gäste da waren, eingesetzt wurden. Sehr enttäuschend, für mich nie wieder.

Mi hanno sostituito un trapano difettoso senza spese e problemi .Azienda seria, molte dovrebbero imparare da loro.

Danke für die schnelle Abwicklung meiner Reklamation.

Höchstes Lob von mir für diesen fachkundigen und unkomplizierten Service von OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH Das es sowas heute noch gibt,hätte ich nicht gedacht. Hatte mir eine Gartenbank zu meinem schon bestehenden Gartenset (Tisch,Stühle,Hocker,Ampelschirm,Liege) März 2019 bei Lidl gekauft.Beim Aufbauen stellten wir fest,das kaum eine Vermindung richtig passte und ein Gewinde völlig fehlte,um die Schraube zu befestigen.Ich machte Fotos und telefonierte mit dem freundlichen Service.Nach 1 Woche erhielt ich eine neue Gartenbank,ich war total geplettet.Danke ganz große Klasse von Euch das nennt man service

Ich habe im Lidl einen Minikompressor gekauft der nach einigen Gebrauchsanlässen ( 4 x 15 Min. ), den Geist aufgegeben hat. Der Dichtungsring am Kompressorkolben ist gerissen. Ich habe mich mit Optimex in Verbindung gesetzt und erklärt das ich lediglich ein Ersatzteil brauche und mangels Kaufbeleg auch bereit bin, den vollen Kaufpreis für das Ersatzteil zu bezahlen. Darauf bekam ich die Antwort das Optimex kein Zubehörshop ist und das ich mich im INTERNET umsehen sollte. Danke für den Tipp. Wenigstens die Erreichbarkeit des Herstellers hätten sie mir sagen können. Das ist also der berühmte deutsche Service, werlcher berühmt ist für seine Präzision und Gründlichkeit. Vielen Dank. Einfach enttäuschend.