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Tesla has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Tesla has the worst customer service on earth . Their service department in Birmingham Alabama is the worst . Very low quality service and unresponsive and unreliable Also the Tesla dealership in Chattanooga Tennessee have the worst customer service and the worst Tesla advisors . Unhelpful, unprofessional, unresponsive and their cars have too many issues . They will NOT honor their warranty I regret buying a Tesla
Au départ, j'avais laissé une très mauvaise note concernant Tesla Saint-Priest, car mes réparations n'ont cessé d'être repoussées jusqu'à la fin de la garantie. Il y a, selon moi, un vrai problème de fond : de nombreux défauts ne sont tout simplement pas pris en charge par la garantie, ce qui est frustrant. Mais lors de mon passage le 16 juillet 2025, j’ai été pris en charge par Mandy, et je tiens à souligner son professionnalisme exceptionnel. Elle a vraiment été incroyable du début à la fin. Le mécanicien (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) a également fait un excellent travail. En résumé, si la politique de Tesla mérite d’être repensée, leurs employés, eux, donnent le meilleur pour offrir un service de qualité. Et ça, c’est à saluer.
Ik rijd nu 2 jaar in een Model Y en ben echt heel tevreden. Het is een fantastische auto en ben alleen 1x bij een service center geweest voor een bandenrotatie, waarbij ik ook binnen no time weer buiten stond. Goede service en goede auto. Voorlopig geen ander merk voor mij.
Wir hatten vor wenigen Tagen einen unser 7 Teslas im Service Center Frankfurt. Wir wollten einen Kostenvoranschlag über die Mängel, die bei diesem Fahrzeug anstehen. Man hat dann eine "Diagnose" gemacht und uns mitgeteilt, das die Reparatur über 5K € kostet. Wir haben uns aus wirtschaftlichen Gründen entschlossen, das Fahrzeug ohne Reparatur zurückzuholen, weil Tesla uns den Wert dieses Fahrzeuges bei einer Inzahlungsnahme mit 6.5K € bewertet hatte. Daraufhin präsentierte Tesla uns eine Rechnung für die "Diagnose" von über 250 €. Das finden wir sehr ärgerlich! Dann kurze Zeit nach Abholung und Bezahlung ruft ein Tesla Mitarbeiter an und fordert uns auf eine gute Bewertung abzugeben! Das ist wirklich ein NoGo. Wir haben dann eine Bewertung (**) abgegeben und Grund unserer Unzufriedenheit beschrieben... 2 Tage später ruft uns dann das Servicecenter Frankfurt an, und beschwert sich darüber, das wir unsere Bewertung nicht so abgegeben haben, wie TESLA es sich wünscht! Dabei legte man uns nahe, das wir in Zukunft keines unsere 7 Fahrzeuge mehr nach Frankfurt zum Service bringen sollen, sondern uns ein anderes Service Center (z.B. Koblenz), in 100 km oder mehr entfernt, suchen sollen. Also droht man uns mit solchen Repressalien, wenn man Bewertungen nicht wunschgerecht für TESLA ausführt. Alles in allem bereuen wir mittlerweile unsere Teslakäufe sehr, denn gebrauchte TESLA Fahrzeuge sind nur extrem schwer zu verkaufen und der Service ist leider sehr schlecht (extrem lange Wartezeiten, sehr schlechte Komunikation (nur über Handychat) Rückrufe nur nach Aufforderung oder wegen Bewertungen, und hohe Preise. Wir betreiben unsere TESLA`S seit 2014 und werden uns von unserer Teslaflotte nun nach und nach trennen, obwohl wir in den ersten Jahren sehr zufrieden waren. Wir haben mittlerweile den ersten Mercedes EQS, und sind hier auf einem viel besseren Serviceniveau.
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Wir haben einen Tesla Model Y bestellt und wollten ihn am 31.5.2023 in Regensburg abholen. Dort wurde uns ein völlig verdrecktes mit Schlamm an den Reifen, Spinnenweben und Dreckumhülltes Fahrzeug auf einem angrenzenden Feld übergeben mit der Begründung, man hätte niemanden, der die Fahrzeuge sauber macht und wir sollten es zu Hause machen und sollten Mängel auftreten können wir sie innerhalb 48 Stunden melden. Die Karosserie war zusammengeschustert. Die Dichtungsgummis hingen aus dem Frunk heraus. Der hintere rechte Kotflügel stand zu weit nach außen. Die Tür stand zu weit nach Innen. Spalt Maße waren utopisch und ich weiß, von was ich rede. Ich bin gelernter Karosseriebauer!!! aber so einen Schrott für so viel Geld. Das habe ich doch dankend abgelehnt und bin sofort von meinem Kaufvertrag zurückgetreten und werde nie wieder Tesla kaufen, geschweige denn das Wort in den Mund nehmen. Tesla ist an Arroganz nicht zu überbieten , ich habe mich beschwert und es kommt nichts. Fingerweg von diesen dubiosen Unternehmen. Ihr macht diesen Musk nur noch reicher mit eurem Geld für seinen Schrott. Ich kaufe mir jetzt ein Mercedes EQE 350 da kommt man 600 km weit und nicht 450 und dieses Fahrzeug wird auch nicht auf dem Feld verkauft, sondern in einem Autohaus.!!! Tesla soll sich schämen. So wie seine Rakete letztens explodiert ist, welche mit Sicherheit mit Teilen, zusammengebaut worden ist, die vom billigsten Anbieter angeboten wurden, genauso ist die Produktion in Grünheide Murks auf ganzer Linie… Fingerweg von Tesla. (Ich habe übrigens Videos und Bilder von der Katastrophe gemacht, so dass ein rausreden in diesem Fall nicht mehr hilft.
Date of experience: June 3, 2023
US
Nous avons magasiné et acheté une Tesla Model 3 au magasin près de Toulouse. Le magasinage et l'achat ont été faciles, même si le français n'est pas notre langue maternelle. Les membres de l'équipe Tesla au magasin et au centre d'appels ont été utiles et réactifs. En particulier, Audrey au centre d'appels et Remy à la boutique de Toulouse ont été très serviables et sympathiques. Et nous sommes étonnés de voir à quel point la voiture est intuitive, confortable et amusante. Je n'ai jamais été aussi satisfait d'un achat de voiture auparavant.
Date of experience: June 1, 2023
US
Achat d'une Tesla model 3 en mars 2023 à la concession d'Hasselt en Belgique, il me font une reprise de mon ancien véhicule qu'ils gardent à la livraison de la nouvelle. 2 mois 1/2 plus tard, je n'ai toujours pas reçu le paiement du véhicule repris malgré emails et courrier recommandé!!! (35000€ tout de même...)
Date of experience: May 31, 2023
From ordering a car to taking delivery from Tesla in the UK is a complete nightmare from start to finish. They aren't a conventional dealership like any you would recognise, think Amazon for cars. You don't get to deal with a human but an Algorithm. You can't speak to your local branch as they don't have a phone number and everything is routed through their Call Centre in Maidenhead. You can request to get a call from your local centre but I tried 8 times and never did anyone call back. After you pay your deposit you have 48 hours to complete the deal and pay the money. Tesla give you the Bank details of where to pay the money (in our case over £42K) The bank flashes up that this could be a fraudulent account and is not recognised proceed in the understanding you could lose your money. It is because Citi Bank isn't recognised in the UK. Trying to get basic info was horrendous. I spoke to the salesperson in the showroom and asked what the BHP of the car was, they said "what's BHP" We tried to get the registration number for the car to sort out insurance but we were told the car will be registered only on the day of collection so entering the Reg No into websites doesn't work. Tesla seem to have a thing going with Directline insurance. You can't collect your car without insurance but they won't register the car with DVLA unless you provide Insurance. Catch 22. Directline insurance was £700 more expensive than my current insurer.
Date of experience: May 30, 2023
Owned more than 20 cars in my lifetime. Now, I am the proud owner of the Tesla Model S, and I must admit that this electric marvel deserves every praise. The Model S redefines what it means to drive. A masterpiece!
Date of experience: May 30, 2023
Nach Aufforderung habe ich für einen MS-P den vollen Kaufpreis bezahlt und zugelassen. Die Lieferung kam dann mit 4 Wochen Verspätung. Anschließend wurden diverse Lackmängel beseitigt. Seither steht das Fahrzeug bei Tesla, da Navi "eingefroren" in Baltimore/ USA steht. Scheinbsr hat nur mein KFZ das Problem (?). Der Kundenservice ist lediglich über App erreichbar, verantwortliche Ansprechpartner und brauchbare Antworten gibt es keine, Rückrufbitten ignoriert. Kein Witz, jetzt 9 Wochen nach Bezahlung habe ich keine Ahnung wann ich meinen MS bekomme. Ich kann vor dieser Firma im höchsten Grade nur warnen. Leute, Hände weg von dieser Marke.
Date of experience: May 26, 2023
