Eine Kundenservice-Katastrophe
Eine der schlimmsten Onlinehandel-Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Nach Problemen mit der Zustellung ging der Artikel an Sony zurück. Sony kannte den eigenen Versender zunächst nicht, dann hieß es, die Zustellung sei erfolgt. Ich konnte schriftlich und virtuell belegen, dass dem nicht so ist. Das ist dann auch Sony aufgefallen. Seither warte ich auf ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung. Mehrere E-Mails folgten, ohne Ergebnis, auf die letzte erhielt ich gar keine Rückmeldung mehr.
Der telefonische Support ist ebenfalls nicht hilfreich. Die Mitarbeitenden sind zwar höflich und bemüht, aber durch Sprachbarrieren und ggf. mangelnde Schulung oder Befugnisse gar nicht in der Lage, die Kundenanfragen sinnvoll und kurzfristig zu bearbeiten. Ihnen mache ich aber KEINEN Vorwurf. Wer so einen Service bietet, hat ein systematisches Problem.
Nach mehreren E-Mails warte ich jetzt also schon wieder auf eine Rückmeldung zu bezahlter Ware, die ich nicht erhalten habe und kann jedem nur von einem Kauf beim Hersteller abraten.
Was man verbessern könnte?
- Zugang zum Support: Der Weg über die Website ist kompliziert, die hinterlegte Nummer führt zum technischen Support, nicht zum Store-Support
- Support-Mitarbeitende: Fragen in E-Mails beantworten statt höfliche Floskeln zu verwenden, Handlungsspielraum geben, um Probleme auch zu lösen, Transparenz liefern = "Ihr Paket ist leider verloren gegangen. Der Prozess braucht X Tage, folgende Möglichkeiten gibt es bis dahin: ..."; bei sprachlichen Schwierigkeiten unterstützen, statt die Leute am Telefon oder in Mails einfach "ins offene Messer" rennen zu lassen
Horrible service
Horrible customer service. Did not listen to customer. Processing order wrongly and blaming customer for their fault. Called support number and put on waiting for 1 hour, then the person claimed to be the "highest manger on the ladder" talked to me with an loud voice, continuously interrupting me, did not read the case or my experience, he was incredibly rude and arrogant, suggesting me to cancel the order and even pretending to not understand me. Terrible terrible service, such a shame to a big firm to treat customer like that.
I bought a TV, and they delivered gigantic electric whiteboard. The process is so slow that it's sitting in my room even after a month.
I bought a 55-inch Sony TV. It was listed on the same price on Amazon, but since the product is quite expensive, I preferred to purchase from the official store just to avoid any potential hiccups.
I adjusted my work schedule to be home on the day of delivery. And it turns out they delivered a completely wrong product. 86-inch electric whiteboard. It's not even a Sony product. This gigantic and extremely heavy box has been occupying so much space in my small apartment. Sony recognized that they shipped the wrong product, but they have been extremely slow to deal with this issue, oftentimes by not responding to my email.
It's been already a month since I ordered the TV, but the 86-inch box is still in my apartment and I have no idea when I can get the TV I originally ordered. Wish me luck.
Produit reçu incomplet
Produit reçu incomplet, documents erronés inclus dans le colis, et aucune réponse claire de la part du service client.
Je pose une question simple sur ces incohérences, mais on me renvoie en boucle à des réponses automatiques qui ne traitent pas le fond du problème.
Infos contradictoires entre le site, les documents et les conseillers. Aucun suivi, aucun professionnalisme.
Très décevant venant d'une marque comme Sony.
