Por ahora muy bien
Por ahora muy bien, aprovechando lo descuentos peor referidos y manteniendo los precios acordados.
4.8
Excellent
999 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
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Review summary
Octopus Energy España is exceptionally well-rated by customers. Customers particularly appreciate service and professional.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Genial
Genial,me dejan cambiar de tarifa en cualquier momento
De momento todo genial y ahorrando en…
De momento todo genial y ahorrando en factura.
Claridad en la contratación de una…
Claridad en la contratación de una nueva tarifa y rapidez en la gestión
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All reviews
999 total • Write a review
Showing 961 - 970 of 995 reviews
A
Antonio
US
Atención al cliente decepcionante tras más de 26 correos
Llevaba tiempo como cliente de Octopus Energy y mi intención era seguir con ellos a largo plazo. A mediados de mayo, un agente me ofreció por teléfono la tarifa Octopus 3 con compensación por excedentes a 0,06 €/kWh. Me indicaron que recibiría un correo de confirmación, pero nunca llegó. Desde entonces he enviado más de 26 correos electrónicos, he recibido respuestas contradictorias de varios agentes y varias promesas de llamada que no se cumplieron. Durante parte de este proceso, la agente Laura asumió el caso, pero a pesar de su tono cordial, la gestión resultó igualmente improductiva. Incluso después de una llamada telefónica donde le recordé la oferta inicial y ella misma se comprometió a verificarla, finalmente cerraron el caso sin reconocer lo ocurrido ni asumir responsabilidad alguna. Esta experiencia ha sido frustrante, una pérdida de tiempo y energía, y pone en duda la coordinación interna y el respeto por los compromisos con los clientes. Una compañía que presume de transparencia y atención cercana no puede permitirse una gestión tan deficiente. A día de hoy, sigo esperando que se resuelva adecuadamente. En ese caso, no tendría problema en actualizar esta opinión de forma positiva. Actualización a 4 de junio: Tras dejar constancia de mi experiencia, Octopus Energy me ha respondido públicamente indicando que no pueden aplicar la tarifa con compensación de excedentes a 0,06 €/kWh, alegando que no encuentran registro de la oferta telefónica realizada por uno de sus agentes. Lo preocupante es que, desde el 21 de mayo, he enviado más de 26 correos, he recibido respuestas contradictorias, promesas de llamada no cumplidas y comunicaciones cruzadas entre distintas cuentas de correo. En vez de encontrar una solución, la gestión ha sido lenta, poco clara y, en mi opinión, desorganizada. Me he sentido cuestionado como cliente, a pesar de haber actuado siempre con transparencia y de buena fe. He perdido tiempo y energía por una gestión que podría haberse resuelto desde el primer momento si se hubieran seguido los procedimientos internos correctamente. Confío en que esta opinión sirva para mejorar el servicio y evitar que otros usuarios pasen por una situación similar. Si Octopus rectifica, actualizaré esta reseña para reflejarlo.
Date of experience: June 3, 2025
Pr
La señorita Paula C me atendió muy…
La señorita Paula C me atendió muy amablemente y respondió de forma muy satisfactoria a las dudas que le planteé.
Date of experience: June 3, 2025
R
Ros
US
Great contract price and customer service
Spotted a great contract on their website so I decided to use Octopus as my electricity supplier at my new address in Murcia province. I had a little difficulty signing up on their site so emailed them. Within hours, Enrique contacted me by phone and I became a customer in less than 5 minutes. This is a very good start, particularly as my Spanish is fairly dismal while Enrique's English is first class! So far, I would certainly recommend this company and its customer service. The Relax contract is good value and, more particular, the energy is from 100% renewable sources. Bravo!
Date of experience: June 3, 2025
DG
Buen precio y atención inmejorable
Soy cliente desde hace un año y estoy encantado con el precio y con la atención. Hoy he llamado para revisar la tarifa y me han recomendado un cambio para ahorrar un poco más. Muchas gracias y seguir así.
Date of experience: June 3, 2025
jl
Consulta Resuelta.He tenido que consultar una duda de la…
He tenido que consultar una duda de la aplicación de Octopus, el servicio y la atención ha sido excelente, con una empatía enorme y Marta Amella me ha solucionado la situación y las dudas que me han surgido, con una resolución inmejorable. Muchísimas gracias Marta por tus servicios. Un saludo. Jesús López.
Date of experience: June 3, 2025
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