Antonio

Jun 3, 2025

Atención al cliente decepcionante tras más de 26 correos

Llevaba tiempo como cliente de Octopus Energy y mi intención era seguir con ellos a largo plazo. A mediados de mayo, un agente me ofreció por teléfono la tarifa Octopus 3 con compensación por excedentes a 0,06 €/kWh. Me indicaron que recibiría un correo de confirmación, pero nunca llegó. Desde entonces he enviado más de 26 correos electrónicos, he recibido respuestas contradictorias de varios agentes y varias promesas de llamada que no se cumplieron. Durante parte de este proceso, la agente Laura asumió el caso, pero a pesar de su tono cordial, la gestión resultó igualmente improductiva. Incluso después de una llamada telefónica donde le recordé la oferta inicial y ella misma se comprometió a verificarla, finalmente cerraron el caso sin reconocer lo ocurrido ni asumir responsabilidad alguna. Esta experiencia ha sido frustrante, una pérdida de tiempo y energía, y pone en duda la coordinación interna y el respeto por los compromisos con los clientes. Una compañía que presume de transparencia y atención cercana no puede permitirse una gestión tan deficiente. A día de hoy, sigo esperando que se resuelva adecuadamente. En ese caso, no tendría problema en actualizar esta opinión de forma positiva. Actualización a 4 de junio: Tras dejar constancia de mi experiencia, Octopus Energy me ha respondido públicamente indicando que no pueden aplicar la tarifa con compensación de excedentes a 0,06 €/kWh, alegando que no encuentran registro de la oferta telefónica realizada por uno de sus agentes. Lo preocupante es que, desde el 21 de mayo, he enviado más de 26 correos, he recibido respuestas contradictorias, promesas de llamada no cumplidas y comunicaciones cruzadas entre distintas cuentas de correo. En vez de encontrar una solución, la gestión ha sido lenta, poco clara y, en mi opinión, desorganizada. Me he sentido cuestionado como cliente, a pesar de haber actuado siempre con transparencia y de buena fe. He perdido tiempo y energía por una gestión que podría haberse resuelto desde el primer momento si se hubieran seguido los procedimientos internos correctamente. Confío en que esta opinión sirva para mejorar el servicio y evitar que otros usuarios pasen por una situación similar. Si Octopus rectifica, actualizaré esta reseña para reflejarlo.