Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 961 - 970 of 996 reviews
MD
Engie et Engie Home refusent résilitation et ouvrent des contrats malgré mes refus.
Engie (fournisseur) et Engie Home Services (entretien chaudière) ont souscrit des contrats malgré mes résiliations, et prélevé sur mon compte au lieu de me rembourser des trop-perçu. Aucune réponse par écrit de leur part, seulement des appels téléphoniques, ce qui limite bien sûr les traces. J'ai dû faire appel au médiateur de l'énergie, ce qui a conduit à des excuses et un remboursement, mais la société a récidivé ensuite de la même façon ! Je vais donc être obligée de faire opposition auprès de ma banque, puisqu'ils souscrivent des contrats à mon nom et lancent des prélèvements de leur propre chef !
Date of experience: July 26, 2024
JO
Le technicien qui est venu chez moi a…
Le technicien qui est venu chez moi a fait preuve d'une grande compétence et d'une grande correction
Date of experience: July 23, 2024
LH
Je suis très satisfait de l’entretien…
Je suis très satisfait de l’entretien de ma chaudière à gaz avec les techniciens d’engie home; la sécurité est là et je suis rassuré. Merci ENGIE home.
Date of experience: July 23, 2024
s
stefanie
US
On m'a posé un lapin!!
Et ce n'est pas la première fois malheureusement (depuis 3 ans c'est la même chose). Après avoir attendu le technicien pour l'entretien de ma chaudière, qui n'est jamais venu, j'ai envoyé plusieurs mail sans autres réponses que "nous vous recontacterons prochainement pour un autre rdv". J'ai donc appelé directement l'agence, et on me recontactera (ou pas) pour un autre rdv... Si un problème survient avec ma chaudière, l'entretien n'ayant pas été assuré par EHS en 2023 comme prévu, je ne serais pas couverte. Aujourd'hui nouvelle tentative de contact désespéré qui porte ses fruits (devant l'urgence pour eux car la fin de contrat se présente dans 1 mois et demi), j'ai enfin un rdv de programmé... demain! Je mets 2 étoiles car les techniciens qui viennent sont très bien, sinon à fuir!!
Date of experience: July 22, 2024
LF
Avis favorable très bonne impression
Très compétent et sérieux dans son travail
Date of experience: July 19, 2024
CF
Prise en charge téléphone rapide et…
Prise en charge téléphone rapide et efficace Technicien intervenant professionnel, rapidité d'exécution, intervention impeccable et de qualité Personne sérieuse et sympathique Que du positif
Date of experience: July 19, 2024
sc
Des techniciens très professionnel et…
Des techniciens très professionnel et vous donne tout explication selon l intervention
Date of experience: July 18, 2024
jb
Pose de lapin
RV prévu une demi journée pour l’entretien du chauffe-eau , pas venu sans prévenir. Politique de l’établissement à revoir. Tout d’abord prévoir une tranche horaire et non une demi-journée, prévenir si pour des raisons particulières, le RV ne peut être honoré.
Date of experience: July 16, 2024
CP
Plus de trois mois après une visite…
Plus de trois mois après une visite pour réparation, pas reçu de de récapitulatif d'intervention, pas de devis, relances mais sans succès alors que je paye chaque mois mon abonnement. A éviter.
Date of experience: July 12, 2024
BD
Très satisfaite
Très satisfaite, je recommande sans hésiter L employé sérieux et poli
Date of experience: July 12, 2024
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