Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
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Showing 891 - 900 of 996 reviews
VN
Évitez les commerciaux
Bonjour,j ai eu une intervention d un sois disant technicien marabout,en voyant mon chauffe eau,il m'a dit c est mort, sans que je lui explique ou qu il démonte le cache....,quesqu il me dit faut le changer,trop vieux 🤣🤣🤣🤣🤣,je n ai jamais eu de soucis après 13 ans d engagement avec engie pour un entretien annuel,je suis une personne compréhensif,il y a eu des hauts et des bas,le soi disant marabout avais un certain âge et est intervenu vers 16:30,fin de service,je lui est même proposer de revenir un matin motivé et de bonne humeur...... J ai réparé moi même mon chauffe eau pour vous dire ,l agence est Nantes nord.👎👎👎pour le technicien... Marabout
Date of experience: September 9, 2024
fw
Résiliation très compliqué
Résiliation très compliqué, pour un déménagement le 30 août, facturé en septembre car tout mois commencé est dû, mais quand on met 3 jours à pouvoir les joindre c'est un peu facile, une arnaque complète je déconseille
Date of experience: September 7, 2024
r
Incompétence, et mal honnêteté.
Le 05.08, un technicien Engie Home services vient faire l'entretien de ma chaudière fioul et constate qu'une pièce est détériorée L'opération est interrompue. L'agent me dit qu'il m'adressera un devis de la pièce. Après 4 semaines d'attente (le 04.09), la société me contacte par mail pour me dire que la pièce est introuvable et obsolète. Je me rends le jour même dans un commerce d'outillage et trouve la pièce sans problème. Je contacte Engie par téléphone pour leur dire que j'ai acheté la pièce "introuvable". et demande un nouveau rendez-vous avec le technicien, mais la personne a qui je m'adresse me dit que le dépannage est à présent impossible parce que c'est moi qui fournit la pièce et non Engie, qui je le rappelle était incapable de la trouver. J'ai donc souscrit un contrat qui ne sert à rien : ma chaudière n'est toujours pas révisée et le contact avec Engie est difficile. Merci à cette société qui prétend être n°1 de l'entretien chaudières !!
Date of experience: September 5, 2024
ss
Merci pour ENGIEt pour les services…
Merci pour ENGIE et pour les services rendus.
Date of experience: September 4, 2024
JS
Une gestion catastrophique et un mépris…
Une gestion catastrophique et un mépris total pour le client Je suis profondément déçu par le service d'ENEGIE. J'avais un rendez-vous ce matin pour l'entretien de ma chaudière, pour lequel j'ai dû prendre un jour de congé. Quelle ne fut pas ma surprise de constater, à midi, que personne n'était venu. Après avoir appelé leur service, on m'a informé que le rendez-vous avait été annulé sans qu'on ait pris la peine de me prévenir ! C'est tout simplement inacceptable. Non seulement j'ai perdu une journée de travail, mais en plus, j'ai l'impression que mon temps et ma satisfaction en tant que client ne valent rien pour eux. Un service aussi peu fiable et un manque de respect flagrant pour leurs clients méritent d'être dénoncés. À fuir absolument si vous tenez à votre tranquillité d'esprit !
Date of experience: September 2, 2024
FE
Visite d’entretien repoussée …
Nous avons un contrat annuel d’entretien pour notre chaudière. Nous payons par prélèvement mensuel et avons droit à un entretien par an et une visite gratuite en cas de pb. Cela fait plus d’un an que la visite annuelle n’a pas eu lieu. On me répond toujours : « c’est prévu » J’estime qu’engie ne tient pas son engagement : la visite annuelle fait partie du contrat et de notre côté les prélèvements ont quand même lieu !
Date of experience: September 2, 2024
DF
Voleur parmi les voleur .
Les compagnies de ventes d’énergie électrique sont plus voleurs les uns que les autres . Client chez engie depuis toujours j’ai fait placer des panneaux photovoltaïques 21 ce qui fait que actuellement comme mon compteur est encore un mécanique et pas soit disant un intelligent , il tourne à l’envers pendant la production des panneaux . MAIS !!! Quand les compteurs soit disant intelligents seront vraiment obligatoires , ce que je produirai car non consommé partira dans le réseau ou engie me le rachètera à un prix dérisoire et me le revendra au prix fort . Si ça c’est pas du vol il faut m’expliquer .
Date of experience: August 31, 2024
GP
Panne Vmc réparation rapide
Panne Vmc signalée le jeudi début APM. Technicien le présent le vendredi début APM. Moteur neuf sous garantie HS. Nouveau moteur dispo et placé dans l'apm. Oui c'est 9/10 pour vous laisser encore une marge de progression.
Date of experience: August 31, 2024
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