Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 61 - 70 of 996 reviews
SY
2 grosses fuites d'eau et tout est dans l'ordre
Suite à des fuites d'eau (2 fuites) mon propriétaire a fait appel a Engie. Le technicien a été Efficace rapide et très professionnel. Il a trouvé les problèmes très rapidement et facilement, et a réparé rapidement mais soigneusement. C'est pas la première fois qu'il intervient à mon domicile et vraiment il est très professionnel et sans oublier très aimable. Je recommande Engie, que ce soit en plomberie ou en chauffage. Avec Engie, je n'ai jamais besoin de rappeler pour me plaindre. Faites confiance.
Date of experience: June 19, 2025
M
Michel
US
Visite d'entretien annulée par ENGIE le jour même
J'ai 2 contrats d'entretien avec "Engie Home Services" pour ma climatisation. Engie avait programmé un visite d'entretien annuelle pour ma climatisation le 18/06/2025, le matin. Cette visite avait été confirmée par "Engie", par SMS la veille. Le jour même de la visite, vers 9h00 - alors que j'attendais le technicien - , j'ai reçu l'appel d'un préposé m'informant du fait que cette visite n'aura pas lieu (il s'est à peine excusé) et me proposant un créneau en 07/2025. Je recherche déjà un fournisseur sérieux et compte annuler mes 2 contrats avec "Engie".
Date of experience: June 18, 2025
Gc
Très agréable le technicien
Très agréable le technicien
Date of experience: June 18, 2025
VB
Le technicien très gentil ,serviable…
Le technicien très gentil ,serviable explique bien et travaille proprement
Date of experience: June 18, 2025
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