Review summary

ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.

Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

O
Robinet

L acceuil et leur travail q,uil font

C
Accueil téléphonique très sympathique…

Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.

D
Intervention

Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience

B
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.

Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. 
 Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.

Company details

Information provided by various external sources

No description available yet.

Contact info

All reviews

1,000 total • Write a review

Showing 111 - 120 of 996 reviews
kC
2 out of 5 stars

Le service client n’a pas répondu à mes…

Le service client n’a pas répondu à mes attentes, avec un manque de réactivité et de solutions adaptées. Il serait important d’améliorer la communication et l’efficacité pour mieux accompagner les clients 4 appels , aucunes reponses adaptées

Date of experience: June 6, 2025

A

Anonymous

US

1 out of 5 stars

Une catastrophe

Date of experience: June 5, 2025

ET
1 out of 5 stars

Une catastrophe

Une catastrophe ! RDV pas honoré. standard saturé, et ne rappel jamais. Conclusion ma PAC n'a pas été révisée par eux ! A fuir

Date of experience: June 5, 2025

A

Anonymous

US

1 out of 5 stars

perte de confiance durable…

Date of experience: June 5, 2025

FN
1 out of 5 stars

perte de confiance durable…

Client depuis des années pour l’entretient de ma chaudière à Gaz, je n’ai pas revu de technicien depuis 3 ans alors que je suis prélevé chaque mois. Techniciens qui au passage ont visiblement une mission de commerciaux : Tous, sans exception, ont réussi à lancer du bout du garage sans avoir soulevé le capot : « oh là, là, il faut la changer cette chaudière ». (1250€ annuel de gaz pour 150 m² à chauffer). Il me semble que l’amortissement d’une chaudière se regarde d’un peu plus près que ça… Service qualité invisible, sauf dans la publicité, ou alors une réponse cinglante de la part d’un prénom féminin anonyme. Le client n’est pas un roi, mais ça frise l’irrespect.

Date of experience: June 5, 2025

A

Anonymous

US

5 out of 5 stars

Oui très satisfaite-ponctuel

Date of experience: June 4, 2025

GC
5 out of 5 stars

Oui très satisfaite-ponctuel

Oui très satisfaite-ponctuel, aimable, rapide et intervention très propre.je recommande

Date of experience: June 4, 2025

A

Anonymous

US

5 out of 5 stars

Intervention rapide technicien très…

Date of experience: June 3, 2025

Em
5 out of 5 stars

Intervention rapide technicien très…

Intervention rapide technicien très gentil et très claire dans son explication de la chaudière et l’aspect pratique

Date of experience: June 3, 2025

A

Anonymous

US

1 out of 5 stars

Bof bof

Date of experience: June 3, 2025

Previous1•••111213•••100Next page

The CrowdTrust Experience

We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.