Un’esperienza da dimenticare – Attenzione a Dental Tour
Con grande fiducia avevamo prenotato un trattamento presso la clinica Dental Tour di Tirana, dopo aver condiviso tutta la documentazione necessaria, inclusi i documenti d’identità e la panoramica dentale. Ci era stato confermato che il trattamento era fattibile e ci era stato richiesto un acconto, che abbiamo regolarmente versato. Inoltre, ci era stato detto che il volo sarebbe stato incluso nel trattamento, ma anche quello è stato pagato da mia madre. Siamo arrivate a Tirana alle 7 del mattino, convinte che qualcuno della clinica ci avrebbe accolte in aeroporto, come da accordi. Invece, nessuno si è presentato. Abbiamo atteso oltre due ore, in piedi all’esterno dell’aeroporto, sotto il sole, senza ricevere alcuna risposta ai nostri tentativi di contatto. Fortunatamente, un taxista molto gentile, vedendoci in difficoltà, ha ascoltato la nostra situazione e ci ha consigliato una clinica seria: Dental Care One. Dopo avergli spiegato tutto, ci ha accompagnate direttamente lì, senza appuntamento. Una volta arrivate, lo staff di Dental Care One ci ha accolte con grande umanità, disponibilità e professionalità. Ci hanno subito rassicurate e detto che avrebbero fatto tutto loro, prendendosi carico del caso di mia madre. Proprio mentre eravamo lì, verso mezzogiorno, ci è finalmente arrivato un messaggio da Dental Tour: dicevano che una macchina sarebbe arrivata entro dieci minuti per prenderci. Abbiamo deciso di aspettare, anche perché avevamo già versato un acconto. Ma l’auto è arrivata quasi due ore dopo, intorno alle 14:00, quando ormai eravamo già state accolte con serietà da Dental Care One. Per correttezza, abbiamo comunque deciso di andare a vedere com’era la situazione da Dental Tour. E lì è arrivata l’ennesima delusione: ci hanno rifatto una panoramica – nonostante ne avessero già una da settimane – e subito dopo, un giovane dentista, senza alcun tatto, ha detto a mia madre che era troppo vecchia per fare il trattamento. Un’affermazione gravemente offensiva, inaccettabile e umiliante, tanto più grave considerando che l’età di mia madre era già nota da tempo. Avevamo fornito tutto con largo anticipo, eppure ci hanno fatto partire, illuse, lasciate in strada, per poi arrivare a questo punto. A oggi, non abbiamo ancora ricevuto nessuna comunicazione sul rimborso dell’acconto, nonostante i ripetuti solleciti. Siamo tornate subito da Dental Care One, che ci ha riaccolte con straordinaria professionalità e calore umano. In pochi giorni, hanno realizzato su mia madre un lavoro eccellente. Grazie a loro abbiamo ritrovato fiducia e serenità. Scriviamo questa recensione non per rabbia, ma per mettere in guardia altri pazienti. In Albania ci sono strutture serie e affidabili, ma purtroppo Dental Tour non è tra queste. Nessuno merita di vivere un’esperienza del genere, soprattutto in un momento così delicato.
