Chair Airlines has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service.
Urlaub geplatzt! Chair Airline lässt Familie mit Baby wegen 4 Minuten nicht mitfliegen – Bodenpersonal windet sich mit Ausreden und "Whatever". Äusserst familienunfreundlich und unprofessionelles Personal. Zahlt lieber ein bisschen mehr und meidet diese Airline. Eine Schande für die Schweiz.
Ich reise privat und geschäftlich rund um die Welt und habe noch nie eine so schlechte Kommunikation und Organisation erlebt wie auf dieser Rückreise am 12.7. von Hurghada nach Zürich. Zunächst war der Flug mehrere Stunden verspätet angezeigt (17 Uhr statt 11.45 Uhr). Nachdem man uns über eine Stunde ohne weitere Aufklärung am Check in stehen liess, erhielten wir einen Voucher in die Hand gedrückt, mit dem man angeblich etwas zu essen an den Ständen hinter der Passkontrolle erhalten sollte, von dem dort allerdings niemand etwas wusste. Wir mussten uns zu horrenden Preisen selbst verpflegen. Als der Flug schliesslich komplett gecancelt wurde ohne ANgabe von Gründen), gab es stundenlang keinerlei Information oder Kommunikation am Gate. Schliesslich mussten alle Passagiere in der Gruppe nochmals komplett durch alle Sicherheitskontrollen, ihr Gepäck einsammeln und hinaus aus dem Flughafen. Auch hier gab es kein einziges Mal eine richtige Kommunikation, was nun passieren würde, ob der Flug am nächsten Tag bereits gebucht wäre oder Ähnliches. Auch am Busbahnhof gab es niemanden, der erklärt hätte, wohin es geht oder welchen Bus man nehmen sollte. Absolutes Chaos. Es wurde nie ein Name überprüft oder ob alle Passagiere anwesend waren. Der Check in im angeblichen 4-Sterne-Hotel war ebenfalls eine absolute Katstrophe und dauerte über 2 Stunden, da das Hotelpersonal komplett überfordert war und auch hier ein mitgereiste Chair-Mitarbeiter keinerlei Organisation übernahm oder Informationen gab. Auf Nachfrage erhielten wir von ihm die Auskunft, dass der Bus am nächsten Morgen um 5 Uhr abfahren würde. Diese Auskunft haben wir unseren Mitreisenden weitergegeben, ansonsten wären viele wohl gar nicht im Bus am nächsten Morgen mitgekommen. Das Hotel selbst war ebenfalls furchtbar: Wir hatten ein Zimmer mit Verbindungstür zu einem Familienzimmer mit schreiendem Baby. Der Standard von der Einrichtung: höchstens 1 Stern. Die Türen waren komplett unisoliert (1 cm breite Türspalten) und bis 23.30 wurde direkt vor unserem Zimmer Live-Musik mit Technomusik veranstaltet. Da wir um 3.30 Uhr aufstehen mussten, hatten wir fast keinen Schlaf. Dafür war das Abendessen von so schlechter Qualität, dass ich noch bis eine Woche später unter Magen-Darm-Beschwerden litt und mich deswegen sogar krankschreiben lassen musste. Ein kleiner Junge musste sich auf dem Weg zum Flughafen in den Bus erbrechen. Der Rückflug mit einer Chartermaschine am nächsten Morgen 8.10 Uhr hatte ebenfalls eine Stunde Verspätung und als Verpflegung gab es von Chair Airlines eine Tüte Chips und Wasser. Andere Lebensmittel oder Snacks gab es auch nicht zu kaufen. Die gesamte Verpflegung am Flughafen für Getränke, eine Pizzaecke an einem Tag und Sandwichs und Kekse am anderen Tag am Flughafen hat uns allein rund 80 Euro gekostet. Fazit: Unser gesamtes zweiwöchiges Urlaubserlebnis im 5 Sterne Hotel wurde durch diese Horror-Rückreise zunichte gemacht. Übrigens ein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns gab es in den gesamten zwei Tagen kein einziges Mal von keinem Angestellten oder Verantwortlichen. Der Umgang mit den Passagieren und die Kommunikation war schlicht katastrophal. Sollte nicht eine angemessene Entschädigung erfolgen, erwägen wir rechtliche Schritte.
Wir hatten leider eine sehr schlechte Erfahrung mit Chair gemacht. Absolutes Chaos beim Check-In in Palma de Mallorca. Danach mit einer Verspätung von über 5 Stunden in Zürich angekommen. Nie wieder Chair Arline.
War alles gut. Einchecken reibungslos und zügig, sehr freundliches Flugpersonal und einen sehr ruhigen angenehmen Flug von Zürich nach Mallorca. Es gibt nicht zu meckern.
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chair.ch106 total • Write a review
Absolute Katastrophe; 9 Stunden Verspätung, welche bereits am Vortag bekannt war, wurde nicht gemeldet; die Begründung/Ausrede "Vogelschlag" ist haltlos und die Ersatzmaschine ohne Beschriftung mit russischer Besatzung ohne Englisch/Deutsch Kenntnisse und ohne Service. Nie mehr mit dieser Billigfluglinie!!
Mein Flug ist garnicht gekommen bis jetzt keine Rückzahlung bekommen katastrophal
Ich war 4 Mal mit Chair Airlines unterwegs. Jedes Mal hatten wir Verspätung, jedes Mal war das Boden- und Board Personal unfreundlich bis frech, jedes Mal war der Service schlecht. Mit dem gestrichenen Flug vom 26. Oktober haben sie aber bewiesen dass diese Fluggesellschaft wirklich eine Katastrophe ist. Der Flug wurde wegen schlechtem Wetter gestrichen. Keine andere Fluggesellschaft hatte ihren Flug gestrichen. Das Wetter war nur für Chair Airlines schlecht... Der Informationsfluss am Flughafen war schlecht bis nicht vorhanden. Die Unterkunft für die Nacht war schlecht. Die Mahlzeit ungeniessbar. 15 Personen mussten die Fahrt vom Hotel zum Flughafen selber organisieren und bezahlen, da der organisierte Bus voll war. Es wurde mir gesagt dass man dies zurückfordern kann, jedoch erhalte ich von Chair Airlines keine Antwort. Dies ist nicht eine 'billig Airline'. Der Ticket-preis ist normal, nur der Service und die Behandlung der Passagiere ist billig. Nie wieder Chair Airlines.
Hab die Chair Airline das letzte Mal am 26. Oktober 2024 gebucht. Geplant war mein Flug von Zürich nach Mallorca. 20 Minuten vor Abflug wurde der Flug gecancelt. Schuld war das Wetter. Als Ersatz wurde am nächsten Morgen ein Flug angeboten. Dieses Angebot konnte ich nicht annehmen, da um 22 Uhr gleichentags mein Kreuzfahrtschiff von Mallorca in Richtung Gran Canaria ablegen sollte. Da die Airline über keinen Schalter am Flughafen Zürich verfügt und auch kein Auskunftspersonal vor Ort anwesend war, habe ich kurzentschlossen einen SWISS-Flug gebucht. Die Maschine der SWISS flog leicht verspätet am selben Nachmittag ab und so erreichte ich die Balearen pünktlich. Meine Mehrkosten habe ich bei der Airline – selbstverständlich mit sämtlichen Quittungen – reklamiert. Ausser billige Standard-Texte habe ich kein Feedback erhalten. Liebe Chair-Airlines, Ihr Kundendienst ist verbesserungswürdig. Wenn Ihr Marketing aus dem Winterschlaf erwachen sollte, empfehle ich einen Blick auf Tripadvisor/Trustpilot; was man hier alles von ehemaligen Kunden lernen könnte... Den ganzen Erfahrungsbericht gibt es unter A SPECIAL COMPANY.
Unser Flug von Zürich nach Palma de Mallorca wurde aufgrund schlechter Wetterverhältnisse in Palma kurzfristig abgesagt und auf den nächsten Tag verschoben. Wurden aber super betreut und erhielten zuerst Gutscheine für Verpflegung im Flughafen und anschließend wurden uns 2 Zimmer im Hyatt zur kostenlosen Übernachtung zur Verfügung gestellt. Absolut Top und nicht immer selbstverständlich das dieser Service so unkompliziert geleistet wird. Sehr gerne wieder. Natürlich ist Chair ein "Billigairline" wo an Bord alles zu bezahlen ist und die Bestuhlung maximiert ist, aber dies weiß man ja im Voraus. Der Service in diesem Fall war wie gesagt hervorragend und hier könnten sich einige andere Anbieter daran messen. Vielen Dank nochmals dafür.
Ich verstehe die Begeisterung für diese Fluglinie nicht. Hinflug mit Edelweis: Sitzplatz konnte ausgewählt werden, Mahlzeit, Getränk und "Biberli" kostenlos. Rückflug mit ChAir: Keine Sitzplatzauswahl, sofort nach dem Start begann die "Verkaufsveranstaltung". Für alles musste bezahlt werden, selbst für einen Schluck Wasser. (Die 0,5l Flasche Wasser kostete auf Kos 50 Cent und hätte die Fluggesellschaft nicht in den Ruin gestürzt!) Multimediasystem funktionierte nicht. Absolut kein Unterschied zu Billigstairlines wie Ryanair, Easyjet usw. Und ´runter kommen sie alle ;-)
Gegenüber dem letzten Flug vom 2021 ( wo es in allem belangen sehr Chaotisch etc. war.) war der diesjährigen Flug Gott sei Dank sehr angenehm und diszipliniert. Crews waren Top und für den Hin und den Rückflug Zürich -Ohrid wurde meinen reservierten Sitzplatz 1A Berücksichtigt,garantiert und vollzogen.
Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem Kundenservice von Chair gemacht. Schnelle Reaktion auf Mails, kurze Wartezeit in der Telefonwarteschleife. Hilfsbereite und kulante Lösung meines Buchungsproblems durch Frau Byty...vielen Dank
