Chair Airlines has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service.
Urlaub geplatzt! Chair Airline lässt Familie mit Baby wegen 4 Minuten nicht mitfliegen – Bodenpersonal windet sich mit Ausreden und "Whatever". Äusserst familienunfreundlich und unprofessionelles Personal. Zahlt lieber ein bisschen mehr und meidet diese Airline. Eine Schande für die Schweiz.
Ich reise privat und geschäftlich rund um die Welt und habe noch nie eine so schlechte Kommunikation und Organisation erlebt wie auf dieser Rückreise am 12.7. von Hurghada nach Zürich. Zunächst war der Flug mehrere Stunden verspätet angezeigt (17 Uhr statt 11.45 Uhr). Nachdem man uns über eine Stunde ohne weitere Aufklärung am Check in stehen liess, erhielten wir einen Voucher in die Hand gedrückt, mit dem man angeblich etwas zu essen an den Ständen hinter der Passkontrolle erhalten sollte, von dem dort allerdings niemand etwas wusste. Wir mussten uns zu horrenden Preisen selbst verpflegen. Als der Flug schliesslich komplett gecancelt wurde ohne ANgabe von Gründen), gab es stundenlang keinerlei Information oder Kommunikation am Gate. Schliesslich mussten alle Passagiere in der Gruppe nochmals komplett durch alle Sicherheitskontrollen, ihr Gepäck einsammeln und hinaus aus dem Flughafen. Auch hier gab es kein einziges Mal eine richtige Kommunikation, was nun passieren würde, ob der Flug am nächsten Tag bereits gebucht wäre oder Ähnliches. Auch am Busbahnhof gab es niemanden, der erklärt hätte, wohin es geht oder welchen Bus man nehmen sollte. Absolutes Chaos. Es wurde nie ein Name überprüft oder ob alle Passagiere anwesend waren. Der Check in im angeblichen 4-Sterne-Hotel war ebenfalls eine absolute Katstrophe und dauerte über 2 Stunden, da das Hotelpersonal komplett überfordert war und auch hier ein mitgereiste Chair-Mitarbeiter keinerlei Organisation übernahm oder Informationen gab. Auf Nachfrage erhielten wir von ihm die Auskunft, dass der Bus am nächsten Morgen um 5 Uhr abfahren würde. Diese Auskunft haben wir unseren Mitreisenden weitergegeben, ansonsten wären viele wohl gar nicht im Bus am nächsten Morgen mitgekommen. Das Hotel selbst war ebenfalls furchtbar: Wir hatten ein Zimmer mit Verbindungstür zu einem Familienzimmer mit schreiendem Baby. Der Standard von der Einrichtung: höchstens 1 Stern. Die Türen waren komplett unisoliert (1 cm breite Türspalten) und bis 23.30 wurde direkt vor unserem Zimmer Live-Musik mit Technomusik veranstaltet. Da wir um 3.30 Uhr aufstehen mussten, hatten wir fast keinen Schlaf. Dafür war das Abendessen von so schlechter Qualität, dass ich noch bis eine Woche später unter Magen-Darm-Beschwerden litt und mich deswegen sogar krankschreiben lassen musste. Ein kleiner Junge musste sich auf dem Weg zum Flughafen in den Bus erbrechen. Der Rückflug mit einer Chartermaschine am nächsten Morgen 8.10 Uhr hatte ebenfalls eine Stunde Verspätung und als Verpflegung gab es von Chair Airlines eine Tüte Chips und Wasser. Andere Lebensmittel oder Snacks gab es auch nicht zu kaufen. Die gesamte Verpflegung am Flughafen für Getränke, eine Pizzaecke an einem Tag und Sandwichs und Kekse am anderen Tag am Flughafen hat uns allein rund 80 Euro gekostet. Fazit: Unser gesamtes zweiwöchiges Urlaubserlebnis im 5 Sterne Hotel wurde durch diese Horror-Rückreise zunichte gemacht. Übrigens ein Wort der Entschuldigung oder des Bedauerns gab es in den gesamten zwei Tagen kein einziges Mal von keinem Angestellten oder Verantwortlichen. Der Umgang mit den Passagieren und die Kommunikation war schlicht katastrophal. Sollte nicht eine angemessene Entschädigung erfolgen, erwägen wir rechtliche Schritte.
Wir hatten leider eine sehr schlechte Erfahrung mit Chair gemacht. Absolutes Chaos beim Check-In in Palma de Mallorca. Danach mit einer Verspätung von über 5 Stunden in Zürich angekommen. Nie wieder Chair Arline.
War alles gut. Einchecken reibungslos und zügig, sehr freundliches Flugpersonal und einen sehr ruhigen angenehmen Flug von Zürich nach Mallorca. Es gibt nicht zu meckern.
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chair.ch106 total • Write a review
Mit dem Flug und Service an Bord wäre alles gut, jedoch Kundenservice bei Problemen keiner vorhanden! Wir hatten Plätze reserviert und bezahlt. Bekamen aber andere zugewiesen, trotz gebrochenen Bein und weiter hinten. Eine Lösung oder Rückerstattung der Reservierungskosten wurde bisher nicht gesucht. Nachdem wir alle Unterlagen eingereicht haben, ist jeglicher Mailverkehr seitens Chair abgebrochen.
Wir haben im Januar unsere Ferien im August gebucht, 1 Erwachsener mit 3 Kindern (4,7,9 Jahre) Natürlich haben wir noch extra für die gewünschten Sitzplätze bezahlt, damit wir alle zusammen sitzen können. Dem war leider nicht so, die Sitzplätze wurden doppelt verkauft!! Leider hab ich mir in den Ferien noch das Bein gebrochen und konnte nicht in einer „üblichen Reihe sitzen, war schön froh haben wir die vorderste Reihe bereits gebucht und bezahlt, nun haben sie einer anderen Gruppe unsere Sitzplätze verkauft und meine Kinder wurden in eine andere Sitzreihe platziert! Ich habe vor Ort noch probiert alles zu klären aber keiner wollte uns helfen! Tja es gab eine Systemumstellung und die vorhandenen bzw verkauften Plätze wurden halt nicht übernommen!! Ja klar ich setzte mein 4 jähriges Kind fern ab von mir in ein Flugzeug!!! Und man glaube es kaum, aber genau so mussten wir es machen!! Eine riesen schweinerei, ich kann diese Fluggesellschaft niemandem empfehlen, sie wollen nur immer Geld zurück überweisen, aber eine Lösung suchen wollen Sie nicht! NICHT BUCHEN!! Lieber eine Alternative suchen!
