Op 3-4 een bestelling geplaats voor een Carplay Citroen C1. De volgende dag keurig geleverd volgens afspraak zoals ook website vermeld staat. Vanaf toen begon de ellende. Het carplayscherm in de doos bleek beschadigd. Iets scherps heeft op het scherm gedrukt, waardoor het gebarsten is. De zending zat ook niet bijster goed verpakt. Heb toen meteen een email verzonden met dit verhaal en wat fotos erbij. Tevens melde ik dat ik evt. wel bereid was het scherm om te komen ruilen op locatie (lag eraan waar dit was). Ik was toen nog in de veronderstelling dat er wel snel reactie zou komen. Helaas, 3 dagen moeten wachten en in het antwoord de vraag krijgen om een foto te sturen, ondertussen gingen ze voor een oplossing kijken. Vanaf toen kreeg ik om de dag antwoord op een vraag, of mijn reactie. Het totale verhaal werdt mij daarom heel lang en telkens kreeg ik ook niet echt een oplossing. Heb toen meteen aangegeven dat ik de zending wilde retouneren en mijn geld terug wilde. Op de website zag ik dat ik mijn retour zelf kon aanmelden met een adres erbij. Echter werkte dit niet (kreeg een Error melding). Toen zelf, maar bij DHL een retourzending aangemeld naar het adres wat op de website staat (bij het veld Retouren). Deze zending werdt 2 dagen later keurig bezorgd (dit heb ik ook nog gemeld via email en nogmaals dat ik mijn geld terug wilde hebben). Hierop kreeg ik een dag later reactie dat ze hun best gingen doen de retour zo snel mogelijk te verwerken (in iedergeval binnen 20 dagen). 15 dagen later niets meer gehoord en navraag gedaan hoe het met mijn retour was? Antwoord: dat het ze spijt nog geen betaling te hebben ontvangen, en gingen het bij de Financiele adm. meteen doorgeven. Hiermee wek je toch echt de indruk dat: 1 pakket ontvangen is. 2 het ook al behandeld is naar mijn idee.....Ik kreeg er ook de vraag bij om een track en trace te sturen???? vreemd met de antwoorden die ik eerst kreeg, maar goed toch nogmaals doorgegeven. Hierop zelfs meteen antwoord gekregen: bedankt voor het doorsturen en ze ging het nogmaals meteen doorzetten naar de Financiele Adm. 1 dag later meld iemand anders mij (waarschijnlijk van de Fin. Adm.) dat het pakket niet afgeleverd is. Hij gebruikt hierbij een andere postcode, dan de postcode die bij het veld Retouneren stond??? vreemde zaken allemaal. Hierop heb ik een boze email geschreven met alle printscreens en verhaal erbij wat er is gebeurd tussendoor. Wat denk je, dag later het bedrag uitbetaald gekregen. Zonder verdere text en uitleg meer, alleen een bestandje van een creditnota. Communicatie: Slecht
Bereikbaarheid: Matig tot slecht (alleen via email)
UPDATE: Nu tot 2x toe prive benaderd of ik nogmaals wil nadenken om deze review te verwijderen.
