AutoSolar Energy Solutions receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about customer service and communication.
O inversor do sistema avariou. Depois de reportar a avaria em garantia, pedir-lhes ajuda, nem se dignaram a responder. Para vender prometem tudo. Vou desistir da compra de sistema de 9000€ que já estava orçamentado. Serviço pós venda só existe em promessas. Pedido 175697
Nos vimos obligados a encontrar un inversor en viernes tarde. Salió un coche para ir a Valencia, 6 horas de viaje. Llegaba mas tarde de lo que trabajaban en la tienda así que se organizó otro punto de entrega. Mientras se configuró el inversor para que lo pudiéramos conectar tan solo llegar a casa. El trato fué genial y muy eficiente.
Desde el día 7 de este mes de julio, se ha cortado la producción de las placas solares(unos 40 K w ) supuestamente por un diferencial que lleva instalado un año, pero puede ser el inversor del mismo tiempo, no tienen servicio técnico, me ofrecieron un diferencial de 300 milip. que es el que debería llevar, no de 30 que pusieron, pero no me lo mandan porqué no tienen stock, 10 días después me ofrecen de 100 miliamperios para la próxima semana, cuando llegue si es que llega, me busco la vida para instalarlo, y si no funciona aaaaa , Buenas tardes he mejorado, por que he recibido hoy el diferencial de 100 miliamperios de sensibilidad, igual al que he quitado, y he podido instalarlo yo mismo , y funciona correctamente,
El 30 de Junio realicé un pedido de una batería con fecha prevista de entrega en48/72 hrs... Llegada la fecha y sin haber recibido nada consulto el número de seguimiento y corresponde a uno realizado meses atrás y entregado en Alemania (alucinante...). Hago la consulta y me dicen que al día siguiente sale del almacén (no es cierto, no salió al día siguiente...). Pasan los días y al no recibir nada solicito una vez más el número de seguimiento...No me lo dan y me dicen que antes del miércoles debo tener mi envío. Llega el miércoles indicado, evidentemente sigo sin recibir nada...Vuelvo a solicitar por enésima vez el número de seguimiento y de nuevo me dan largas...le echan la culpa al transportista y me dicen que lo están reclamando. Y así hasta hoy 17 de Julio...ni reembolso de dinero...ni paquete...ni segundo envío...ni soluciones...No me pillan más, pésima gestión. Juzquen ustedes mismos...
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Compré un jueves y me dicen que me lo mandaban el lunes lo tendría en casa el jueves siguiente como no me lo mandaban. Llamé por teléfono y resulta que lo tenían todavía en tienda por lo cual tuve que pasar yo por la tienda a retirarlo desde Alicante
Después de 15 días Vuelvo a llamar a los técnicos y me comentan que ellos no saben solucionar el problema Y que en otras palabras que me busque la vida El pd. 221950
Nuestra experiencia ha sido buena, llegó un panel roto y un cable defectuoso y a los 7 días nos había llegado el repuesto de los dos artículos.
bien, precio y calidad dentro de las opciones de compra competitivas relacion calidad precio, buena pagina web y su informacion, servicio de envio segun circuntancias y producto bien y rapido, pero como sea voluminoso el servicio de envio tiene pesimas opiniones y dificil seguimiento. respecto a asesoria tecnica, eche de menos antaño mas implicacion respecto a conexion baterias en paralelo, que llevo a una muerte prematura de las baterias. ( a pesar de gestionar memoria a industria, y con fotografias de la instalacion). acabo de hacer un cambio mas robusto, con un gasto que podia haberme ahorrado ( solo en serie y mas amperaje), veremos como se comporta y su duracion.
Muy buen asesoramiento. Buenos profesionales u muy buen producto.
Pedí un presupuesto de ampliación de mi instalación, que había sido realizada por uno de los instaladores "colaboradores" de Autosolar, todo con material comprado a ellos. Tras insistir, el 17/03/25 enviaron a un técnico: el cableado no era el adecuado, las conexiones estaban mal hechas, la configuración del inversor totalmente errónea, generador defectuoso y mal dimensionado. UN DESASTRE. Le indico mi voluntad de realizar la ampliación con él (paneles, nuevo inversor e instalación) y me dice que pasará la orden a Autosolar para que me envíen ppto. Aquí empieza la PESADILLA: jamás di con un servicio tan despreocupado, cínico, mentiroso, soberbio y poco profesional como el ofrecido por Juanma de Autosolar. El 20/03/25 escribo para preguntar por el ppto y le explico que estoy sin electricidad pues mi instalación AISLADA no carga, el generador no funciona y están saliendo días nublados: me dice que por Fallas no han tenido personal y que ese mismo día me lo pasa. El 25 vuelvo a llamar: nueva excusa y nueva promesa de pasármelo ese día. El 26 no recibo nada y no contesta a mis mensajes por lo que acudo a sus oficinas para ver qué ocurre y poner una reclamación. Me atiende otra persona (una atención de 10). Juanma me ve y hace como si nada. Como la atención que me da su compañero es buena, decido confiar y esperar (de nuevo) a que me pasen el ppto. El 03/04/25 vuelvo a contactarle y para mi sorpresa, el PEOR PROFESIONAL SAT que jamás existió me dice que NO van a atender mi solicitud POR HABER ACUDIDO CON LA INTENCIÓN DE PONERLE UNA RECLAMACIÓN. Es decir: NO hace su trabajo, NO me informa de NADA, me tiene SEMANAS sin electricidad esperando el ppto con continuas mentiras y cuando me canso y acudo a ejercer MI DERECHO de reclamar, no solo no me quiere dar servicio sino que encima me deja esperando durante días sin informarme. Le digo que iré a sus oficinas a ver qué ocurre, pues me parece alucinante su actitud. Aquí empieza lo MEJOR: me reciben él y otros dos personajes, uno supuestamente su jefe. Les intento explicar lo que ha pasado y como respuesta me narran una serie de estupideces como que yo no había pagado el generador defectuoso según el instalador que me había hecho la desastrosa instalación. Les enseño LA FACTURA DE COMPRA Y LOS WPP QUE CONFIRMAN QUE DICHO GENERADOR HABÍA SIDO PAGADO. Ofrezco incluso enviarles las capturas de la conversación, la factura y el comprobante de pago emitido por mi banco. Dado que esta mentira ya no puede ser defendida, pasan a decirme que como la instalación ya tenía defectos (defectos de unos de sus instaladores/clientes), pues que no iban a venderme nada o hacerme ninguna instalación porque no podrían garantizar que no hubiera fallos. Cuando les digo que lo que había pactado con el instalador que ELLOS me habían enviado en marzo era retirar TODO y volver a hacer la instalación desde cero, ampliando paneles y sustituyendo inversor, entonces el "jefe" dice que ok, que me lo miren. Y aquí nuestro peor empleado del mundo, Juanma, herido en su orgullo dice que él NO SE VA A HACER CARGO DE MI CUENTA. ALUCINANTE. Cuando manifiesto mi estupefacción ante esta actitud (pésimo asesor, pésimo profesional, han intentado ponerme de moroso y cuando todo ello se le ha puesto enfrente, en lugar de pedir disculpas el muy inepto se hace el ofendido), los otros dos me dicen que no me preocupe, que me pasarán el presupuesto para poder continuar. Quedamos así y salgo de sus oficinas. A los pocos minutos, recibo un mensaje de Juanma: "Buenas, me puedes pasar tu correo?". Le contesto indicándole mi correo y le envío las capturas, factura y todo lo que ya habían visto conmigo, simplemente para que lo tuviera. Eso fue el 03/04/25. Jamás recibí ningún presupuesto. Jamás me volvieron a contactar. Jamás volví a saber nada de ellos y por supuesto jamás recibí unas disculpas por el trato vejatorio recibido. LA PEOR EMPRESA SOLAR DEL MUNDO, COMPORTAMIENTO MAFIOSO, SERVICIO PÉSIMO.
Han pasado 8 meses con un sistema defectuoso y una garantía vigente. La respuesta de AutoSolar es la siguiente: «Si el fabricante determina que el fallo no se debe a un defecto de fabricación, la garantía no lo cubre». Quiero decir que: Empresas de confianza cambian aparatos y baterías defectuosas en dos días. Vosotros me tienen desde hace 8 meses sin ayuda. Contesto a esta tentativa de echarme la culpa, que si fuera verdad, ¡me lo hubierais dicho hace 8 meses! Habeis hecho la instalación de A a Z. Y si es un defecto de fabricación, si las baterías son malas o no sé qué... Vosotros tenéis la obligación de cambiar los aparatos o las baterías defectuosos. Ahora, ocho meses sin ayuda por vuestra parte, solo palabras para ocultar vuestra responsabilidad y obligaciones. Para los que queréis saber la historia, aquí la tenéis: El sistema no funciona por segunda vez. Tengo un papel de garantía firmado por AutoSolar de 10 años. Me contestan: «La garantía estándar es de 2 años con AutoSolar, con la posibilidad de ampliarla hasta 10 años con Pylontech, siempre que el producto esté correctamente registrado. Falso, no me han dicho nada, no hay ninguna indicación visible de esta cláusula, ni siquiera en pequeñas letras... Otras empresas cambian las baterías en un máximo de dos días.
