AutoSolar Energy Solutions receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about customer service and communication.
O inversor do sistema avariou. Depois de reportar a avaria em garantia, pedir-lhes ajuda, nem se dignaram a responder. Para vender prometem tudo. Vou desistir da compra de sistema de 9000€ que já estava orçamentado. Serviço pós venda só existe em promessas. Pedido 175697
Nos vimos obligados a encontrar un inversor en viernes tarde. Salió un coche para ir a Valencia, 6 horas de viaje. Llegaba mas tarde de lo que trabajaban en la tienda así que se organizó otro punto de entrega. Mientras se configuró el inversor para que lo pudiéramos conectar tan solo llegar a casa. El trato fué genial y muy eficiente.
Desde el día 7 de este mes de julio, se ha cortado la producción de las placas solares(unos 40 K w ) supuestamente por un diferencial que lleva instalado un año, pero puede ser el inversor del mismo tiempo, no tienen servicio técnico, me ofrecieron un diferencial de 300 milip. que es el que debería llevar, no de 30 que pusieron, pero no me lo mandan porqué no tienen stock, 10 días después me ofrecen de 100 miliamperios para la próxima semana, cuando llegue si es que llega, me busco la vida para instalarlo, y si no funciona aaaaa , Buenas tardes he mejorado, por que he recibido hoy el diferencial de 100 miliamperios de sensibilidad, igual al que he quitado, y he podido instalarlo yo mismo , y funciona correctamente,
El 30 de Junio realicé un pedido de una batería con fecha prevista de entrega en48/72 hrs... Llegada la fecha y sin haber recibido nada consulto el número de seguimiento y corresponde a uno realizado meses atrás y entregado en Alemania (alucinante...). Hago la consulta y me dicen que al día siguiente sale del almacén (no es cierto, no salió al día siguiente...). Pasan los días y al no recibir nada solicito una vez más el número de seguimiento...No me lo dan y me dicen que antes del miércoles debo tener mi envío. Llega el miércoles indicado, evidentemente sigo sin recibir nada...Vuelvo a solicitar por enésima vez el número de seguimiento y de nuevo me dan largas...le echan la culpa al transportista y me dicen que lo están reclamando. Y así hasta hoy 17 de Julio...ni reembolso de dinero...ni paquete...ni segundo envío...ni soluciones...No me pillan más, pésima gestión. Juzquen ustedes mismos...
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Contraté una instalación fotovoltaica aislada con Autosolar en 2019. La atención comercial inicial fue rápida y fluida, pero con el tiempo he tenido numerosos problemas técnicos y muy poca respuesta efectiva por parte de la empresa. Un año después de la instalación, un módulo de paneles se voló porque no tenía sujeción adecuada. La empresa no se hizo responsable y tuve que asumir el coste por mi cuenta. Además, la instalación no incluía toma de tierra, lo que ya supone una grave deficiencia de seguridad. Las baterías empezaron a hincharse en 2024 y llevaban tiempo con pérdidas de líquido , lo que finalmente provocó que quedaran inservibles, según un informe técnico. Desde octubre de 2024 estuve sin suministro eléctrico en la vivienda y, pese a pedir ayuda durante meses, la empresa solo me dio indicaciones por correo electrónico y nunca envió un técnico. Por este motivo tuve que abandonar mi vivienda al quedarme sin suministro eléctrico. Al final tuve que acudir a la Oficina del Consumidor, pero la empresa rechazó cualquier tipo de mediación. Comparto esta experiencia para que otras personas puedan valorar todos estos aspectos antes de decidirse por esta empresa. No ha sido una experiencia recomendable ni segura y ha supuesto una elevada pérdida económica y de tiempo. Actualización tras la respuesta pública de Autosolar: He leído con atención su contestación y me veo en la obligación de aclarar varios puntos importantes que considero inexactos o distorsionados: -Sujeción de los paneles: el módulo de paneles que se voló estaba fijado únicamente con bloques de hormigón de unos 5 cm de espesor y sin cables de acero, sobre cubierta plana. No hubo vientos huracanados: fueron rachas de unos 70 km/h, habituales en mi zona. Desde que se reinstaló correctamente, el problema no se ha repetido, lo que evidencia que no fue un evento extremo, sino una instalación deficiente. -Toma de tierra: aunque la empresa diga que no estaba incluida, es un elemento básico de seguridad eléctrica en cualquier instalación. En ningún momento se me informó claramente de que no la incorporarían. Según normativa, no debe ejecutarse una instalación sin protección mínima, aunque sea bajo presupuesto. -Atención técnica: aunque hubo correos, la realidad es que nunca enviaron un técnico, ni cuando lo solicité expresamente ni cuando las baterías ya estaban hinchadas y sin carga. La vivienda estuvo sin electricidad durante meses, lo que me obligó a abandonarla. -Baterías: el mantenimiento con agua destilada fue realizado regularmente. Nunca me dieron solución para ponerle los tapones originales inexistentes, me decían que no suponía un problema. El informe técnico señala fallos estructurales desde la instalación: falta de tapones, derrames prolongados, baterías sin sujeción y riesgo de explosión. Estos problemas no son por uso, sino por instalación inadecuada. -Oficina del Consumidor: no se me “dio la razón” a mí ni a la empresa. Simplemente, Autosolar se negó a participar en la mediación, lo que frustró el proceso. No hubo resolución ni veredicto a favor de nadie, como la empresa sugiere. Agradezco que mantengan abierto el canal de diálogo, pero los hechos no pueden maquillarse. Esta actualización busca informar de forma veraz y ayudar a futuros consumidores a decidir con conocimiento de causa. He aportado todos los hechos, documentos y detalles relevantes de mi experiencia de forma honesta y respetuosa. No entraré en más respuestas, ya que no considero útil seguir en un intercambio sin avances reales. Mi intención ha sido únicamente advertir con transparencia a otros consumidores. Quien lea esto podrá sacar sus propias conclusiones.
No cumplen con los plazos de entrega, el material está bien de precio, pero no llega cuando dice la web, ni se aproxima (entre 7-10 dias de retraso), tienen un teléfono de contacto, que tampoco sirve porque te dicen que escribas un mail, y por correo tardan 24h en contestar. La atención al clientes es mala.
Paneles de excelente rendimiento, empienzan a producir muy pronto en la mañana
Muy contento con esta empresa, el material ha llegado en perfectas condiciones, y aunque aún no está montado se puede apreciar la buena calidad, la comunicación a través de correo electrónico ha sido fluida y han dado respuestas rápidas. Gracias Luis Miguel.
