Siempre pensé que al ser una compañía pequeña y poco conocida se esforzarían más por atender mejor al usuario. Tenían un foro incluso para proponer ideas y mejorar o añadir servicios, con participar en ese foro te daban puntos y podías canjearlo por saldo, eso fue hace años.
Os pongo en situación. Tengo o tenía tarjeta prepago con ellos de poco uso desde hace años, para no dejar que caducara le iba haciendo recargas cada cierto tiempo y antes de que me venga un listo le diré que es lícito tener lineas así si es posible, porque el mercado no es sólo para gente que consume mucho, a mi me viene genial como segunda línea, dicho esto paso al relato:
Ahora Suop es una sombra de lo que era, he ido acumulando saldo para mantener viva mi linea, lo cual me parece bien, antes para recuperarla era suficiente recargar 5 euros en los meses finales, pero desde hace algo más de un año requieren una comisión de activación de 10 euros y esos 10 euros no cuentan como saldo, o sea es como una multa o cobros de gestión o como se quiera entender.
Les pides que introduzcan el servicio de SMS o llamadas premium, porque me sobraba saldo y al menos quería usarlo de esa manera aunque tuviera que donarlo a MSF o cualquier otra ONG, pues nada, dicen que no proveen de ese servicio, o sea la única manera de recuperar mi saldo era que dejara morir mi línea, olvidarme del número y después de esos 8 o 9 meses y luego en el plazo de un mes me podrían hacer esa transferencia, pero cuidado, no es tan fácil, al final te piden justificantes de tus últimas recargas, lo cual me parece absurdo por 2 cosas ¿Quien guarda los justificantes de recarga de saldo hoy en día? Por otro lado ¿Para qué lo necesitan si ya saben que soy yo el propietario de la línea y que las recargas se hicieron correctamente? No tiene sentido, además ellos ya tienen esos datos y puedo probar que yo soy el titular de la línea, pues nada, es para complicarte más las cosas, entretanto con esfuerzo me hago con los justificantes y los envío, pasa una semana y no tengo noticias de ellos y tengo que ser yo el que les recuerde que tienen que tramitar mi transferencia, primero me dicen que lo harán a mi tarjeta como abono y luego me piden los datos de mi banco para una transferencia (no se aclaraban y ni te lo explicaban), en fin que les doy todos los datos y tardan otros 2 o 3 días, me llegan 10 euros menos a mi cuenta y se los reclamo a Suop y me dicen que es por la inmediatez ¿Queeee? Pero si habéis tardado más de 3 días en hacerme la transferencia ¿Cómo es que le habéis dicho al banco que tiene que ser transferencia inmediata? ¿Os pedí yo que lo hicierais así? ¿Me avisasteis del costo? Me entra una rabia que no puedo conmigo, los fallos o equivocaciones se pueden tolerar, lo que no se puede tolerar es la incompetencia y la dejadez porque estas dos últimas son voluntarias, las haces queriendo, sabes que lo haces mal y vuelves a hacerlo mal, al final sabes que perjudicas después de todo al cliente que tuviste por años.
Lo siento, no suelo decir estas cosas, pero Suop es una estafa, nunca más contrataré nada con ellos y hasta diría que es mejor que desaparecieran porque así no vais a llegar a nada.
Me habéis dejado un mal sabor de boca al final, Suop ni en broma y "gracias" por ponerme las cosas difíciles.
