Review summary

Soeur has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about poor quality and customer service.

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Based on reviews, created with AI

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J

Ju

5 out of 5 stars
Problème fermoir bellissima - SAV incroyable ! Merci

Suite à un problème de fermoir de sac bellissima, j’ai été conseillée et accueillie par un vendeur très sympathique en boutique de Lyon. Une solution à mon problème a été trouvée en 2 jours, grâce à lui et au SAV, c’est incroyable ! Merci pour votre réactivité et cette facilité à traiter le problème, cette fluidité est vraiment appréciable. Je mets donc 5/5 de ce point de vue car c’est mérité. Par contre, je suis outrée de la qualité de vos sacs. Ce sac m’avait été offert il y a moins d’un an, ce n’est pas normal d’avoir ce genre de problème de fermoir moins d’un an après achat … surtout avec une utilisation du sac absolument lambda et commune. J’espère sincèrement que je n’aurais pas à nouveau ce problème …

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S

Sylvie

5 out of 5 stars
Réponse prompte et bienveillante

Réponse prompte et bienveillante

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FB

Florence BOLTZ

5 out of 5 stars
Tout est parfait

Tout est parfait ! Je m’habille chez Sœur depuis des années je commande souvent en ligne et suis toujours satisfaite du service. Bravo à toute l’équipe !

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N

Nadine

1 out of 5 stars
Pas satisfaite

Pas satisfaite suite à une demande d echange. Aucune trace de mon colis qui est chez le transporteur depuis plus de 15 jours. Impossible de savoir si il arrivera un jour et pas de retour à ma demande de remboursement. Service client pas top du tout

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All reviews

60 total • Write a review

Showing 1 - 20 of 56 reviews
C

Very quick and helpful client service.

Very quick and helpful client service.

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SB

Shelleyb

Fast response to customer. Very good service

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H

Extremely fast response and answered my…

Extremely fast response and answered my question. Thank you!

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d

J'ai réceptionné très rapidement ma…

J'ai réceptionné très rapidement ma commande, toutefois l'objet avait un défaut, en l'occurrence une éraflure sur le cuir du porte carte. J'ai réceptionné rapidement l'étiquette de retour en vue du remboursement. Je regrette simplement qu'il n'y a pas de contact téléphonique

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MB

Impossible de joindre le SAV pour suivre un remboursement

J ai renvoyé une partie de ma commande le 4 août, depuis je n’arrive pas à obtenir d information concrète sur le colis retourné. Un message automatique est systématiquement envoyé quand j’essaie de contacter Soeur par mail. Des le 11 août il indiquait que mon remboursement aurait lieu dans les jours à venir. Nous sommes le 19 août je n’ai toujours pas été remboursé.

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J

Horrible

Horrible ! Commande passée le 17/07 et un mois plus tard, je n’ai toujours pas ma commande correcte : j’ai reçu trois fois le mauvais trench - une fois sans ceinture, puis deux fois la mauvaise taille. Sans une excuse ou une priorisation. C’en est risible tellement c’est incroyable.

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LW

Réponse rapide et efficace

Réponse immédiate très tôt et un jour férié de surcroît, suffisamment rare pour le souligner. Service client très attentif et réceptif à mes remarques Connaissance parfaite du produit en question

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S

Très satisfaite du produit reçu

Très satisfaite du produit reçu : belle qualité de tissu, coupe et finitions impeccables. Satisfaite aussi du suivi de ma réclamation par Pauline car mon colis a été livré plus tard que prévu. C’était un premier achat pour moi concernant cette marque, je pense en faire d’autres. Sylvie

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MA

C est une maison de grande qualité

C est une maison de grande qualité Un service client exceptionnel Une mode d une grande beauté Des accessoires intemporels Un grand merci à la boutique Bonaparte avec une vendeuse mettant en valeur les belles pièces soeur 1000 mercis d exister

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J

j aime beaucoup les coupes des…

j aime beaucoup les coupes des vêtements japonisant pour certaines et les couleurs choisies.

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M

Schlechtester Online Service langem

Ich habe ein Produkt über die Webseite gekauft, jedoch wurde mir die falsche Größe geliefert. Nach Kontakt mit dem Kundenservice war es jedoch nicht möglich, das T-shirt umzutauschen. Auch wollten sie zunächst, dass ich die Rücksendekosten bezahle und es erforderte noch mehrere Emails, bis ich ein Retourlabel erhalten habe. Das Produkt habe ich sofort zurückgeschickt und es war natürlich ungetragen, da es sichtbar zu groß war. Laut Tracking wurde es bereits vor ca. einem Monat zugestellt, trotzdem habe ich noch keine Nachricht bezüglich einer Rückerstattung. Vielmehr werde ich von Klarna nun aufgefordert, den Betrag zu bezahlen. Schlussendlich sieht es also aus, als würde ich für ein Produkt, dass ich nicht einmal anprobiert habe und das ich zurückgegeben habe bezahlen. Zudem ist die Kommunikation sehr langsam und unzuverlässig. Ich werde nie wieder ein Produkt dieser Marke online kaufen und würde es auch niemandem empfehlen.

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AB

Perfect after sale customer service

So short story. We bought a bag in France Gallery Lafayette on our last day in Paris for my wife birthday and we didn't saw small dmg on the leather. Once we return in UK and had our relax day we went out and in the car i saw the leather damages it had. So we contacted them true the e-mail send copy of the receipt and they sayd happy to replace it if we can bring it to london store as we are on 5:30h drive. They offered us. That we should send it to the london store and they will refund the money we spend for sending the bag. They recive the bag and very next day send the new bag. All of this took less then 2 week(just waiting for the confirmation of the refund, but have doubt it will be send soon as we just recived the new bag). So happy with the after sale customer service. Thank all people who help solve our problem.

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Ml

J’ai acheté un sac sœur à Noël 2023

J’ai acheté un sac sœur à Noël 2023 Le fermoir est très oxydé Le service client m’informe que cet article a plus de 1 an donc aucune prise en charge possible J’ai manifesté mon mécontentement donc pas de réponse Je suis très déçue de ce produit ce n’est pas du tout qualitatif

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E

Vincenzo loose buttons at unboxing

I recently purchased the Vincenzo jacket, which was a splurge for me—I normally don’t spend this much on clothing, but I wanted to treat myself. Unfortunately, the experience has been a huge disappointment. The moment I took the jacket out of the box, one button fell off and another was barely hanging on. It hadn’t even been worn yet. I immediately contacted customer service, expecting a premium level of support from a brand that charges premium prices. Instead after a (I suspect) automated email I was completely ignored. I started the exchange process myself from the website. Now I will be waiting—fingers crossed it doesn’t take months. I dropped the return package to PostNord today, 05/08/2025. Beautiful jacket, but poor quality control and even worse customer service. What a pity. I will be happy to update this review if the exchange process goes successfully and quickly. Edit 2025-08-06: I received an answer today instructing me on how to proceed with the exchange (I actually returned the item already), with a 10% discount for the next order.

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TS

The Soeur Team was very kind to me and…

The Soeur Team was very kind to me and accepted my return, even when it was a day late. I will definitely remain a client and suggest it to all my friends.

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LD

Je suis extrêmement déçue de mon…

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Sœur. Ma commande a été livrée à une autre personne sans aucune vérification ni preuve de livraison de la part du transporteur (Chronopost). Pourtant, la marque considère le colis comme "livré" et ne cherche même pas à résoudre le problème ou à défendre ses clientes. Aucune enquête sérieuse, aucune preuve fournie mise à part un gribouillis faisant office de « signature », aucune remise en question. J’attendais une solution, un geste commercial, ou au minimum un accompagnement. Au lieu de ça, on me renvoie simplement vers le transporteur en se dédouanant complètement. Pour une marque se positionnant sur le luxe, c’est inadmissible. Je ne recommanderai plus jamais chez eux, et je déconseille fortement à quiconque d’acheter en ligne sur leur site. Service client inexistant dès qu’un souci survient. Très déçue…

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C

Aucune aide ne m’a été apportée lors de…

Aucune aide ne m’a été apportée lors de ma commande sœur. Je me suis seulement trompée de ville pas de code postal et m’en suis rendue compte de suite. J’ai prévenu Sœur qui m’a indiqué ne rien pouvoir faire Heureusement colissimo qui a dans un premier temps changé le rue et le code postal m’a prévenue par téléphone et j’ai pu avec le facteur modifier l’adresse Donc merci à colissimo mais pas à Soeur

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CL

SAV mediocre

J’ai acheté un sac chez Soeur en mai dernier, attirée par leur univers et leurs promesses de qualité. Moins de trois mois plus tard, il est déjà abîmé. J’ai contacté leur service client, pensant qu’un geste commercial ou une solution serait proposée. Mais non : on me dit simplement que c’est « dû à l’usage ». Je suis vraiment déçue. À ce prix-là, j’attendais un produit durable et un minimum de considération. Avis aux futures clientes : pensez-y avant d’investir dans leurs sacs. 

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FL

Sac Uma

Après avoir passé commande je suis allée voir les avis qui j'avoue m'ont fait très peur ! Cependant je suis très satisfaite de ma commande. J'ai commandé le sac Uma en grès le lundi soir et j'ai reçu mon colis le jeudi, donc livraison très rapide. Le sac était dans un dust bag en coton, bien protégé. Il est très beau et de très belle qualité qui se porte à toute saison, j'en suis vraiment ravie ! Je me commanderais sûrement le petit modèle couleur chocolat la prochaine fois. En bref je suis ravie de mon nouveau sac

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SM

Very helpful and polite

Very helpful and polite. I just wish I’d waited a couple days to do my exchange because my correct size would’ve been available!

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