Rampzalige Ervaring: Dubbele Boeking en Gebrek aan Klantenservice
Ik moet mijn recente ervaring met de Roompot Weerterbergen delen, en ik kan met zekerheid zeggen dat het een van de slechtste ervaringen is geweest die ik ooit heb gehad met een klantenservice/ Mijn vriendin en ik hadden lang uitgekeken naar een ontspannen weekendje weg, maar wat een zorgeloze tijd had moeten zijn, eindigde in complete chaos.
Een week voor aankomst in het geboekte verblijf bleek dat er een dubbele boeking was. Mijn vriendin had een boeking gemaakt, maar kreeg iedere keer bij betalen een foutmelding. Daarom heb ik de boeking gedaan. De betaling lukte ook hier pas bij de tweede keer !!! Mijn vriendin annuleert haar boeking omdat die van mij wel gelukt was. Nu blijkt achteraf dat er bij 1 boeking dus 2 boekingen tegelijk zijn gebeurd op haar naam. Omdat er maar 1 keer gegevens zijn ingevuld en ook maar via de site 1 keer geboekt is, is de tweede e-mail over de reservering over het hoofd gezien.
Wat nog teleurstellender was, was het gebrek aan compassie en klantenservice van De Roompot. In plaats van ons onmiddellijk te helpen bij het vinden van een oplossing, werd gezegd je kunt wel omboeken tot 28 dagen voor vertrek. Echter als je drie weken van tevoren boekt, is dat uiteraard al onmogelijk. Het personeel leek onverschillig te zijn ten opzichte van de ernst van de situatie en vertoonde geen enkele vorm van medeleven of verontschuldiging.
Een fatsoenlijk bedrijf zou op zijn minst een gebaar van goede wil hebben getoond, zoals zonder probleem annuleren of een gedeeltelijke terugbetaling. Maar nee, De Roompot leek totaal niet bereid om verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten binnen het IT systeem.
Al met al is mijn eerste ervaring met De Roompot een regelrechte nachtmerrie. Ik raad ten zeerste af om bij de Roompot te boeken, tenzij je houdt van onnodig extra geld uitgeven teleurstelling en een totaal gebrek aan klantgerichtheid. Het is duidelijk dat het management van De Roompot dringend moet investeren in het verbeteren en het trainen van hun personeel in klantenservice. Blijkbaar gaat het zo goed bij de Roompot dat men op deze manier kan omgaan met klanten !!
Voor mij staat echter al vast dat dit de eerste keer was en tevens de laatste keer is dat ik bij de Roompot geboekt heb en tijdens ons verblijf zal ik ook geen een eurocent uitgeven in het park. Het geld hebben ze al binnen.
