Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 161 - 170 of 996 reviews
A
Anonymous
US
bonjour
Date of experience: May 18, 2025
NO
bonjour
bonjour, les Monsieur qui étaient arriver était très sympathique
Date of experience: May 18, 2025
A
Anonymous
US
Rien à redire!
Date of experience: May 16, 2025
NP
Rien à redire!
Accueil super pour valider le rendez-vous et technicien très professionnel qui explique bien les choses qu’il fait et très soigneux car espace propre à son départ! Je recommande vivement!
Date of experience: May 16, 2025
A
Anonymous
US
Pose d'un lapin pour le rendez vous d'entretien
Date of experience: May 15, 2025
EG
Pose d'un lapin pour le rendez vous d'entretien
La première année pour l'entretien de ma clim le technicien est venu très en retard aujourd'hui pour la deuxième année d'entretien il n'est pas venu du tout, et aucune nouvelle d'engie malgré deux appels téléphoniques dans la journée. Le service après-vente était deplorable
Date of experience: May 15, 2025
A
Anonymous
US
rendez vous annulé sans raison le jour même sans motif
Date of experience: May 15, 2025
cc
rendez vous annulé sans raison le jour même sans motif
j'ai pris rendez vous il y a plusieurs mois pour l'entretien de ma pompe à chaleur . Celui ci était fixé pour le 12/05/25 (entre 08het 12h). j'ai donc posé un jour pour accueillir le technicien. Ce jour là à 09h00 je reçois un mail pour me dire que mon rendez vous a était annulé et reporté au 17/06 (sans motif , sans me contacter directement pour savoir si ce rendez vous me convenait. ) Je contacte donc home services (plateforme à l'étranger) pour connaitre la raison de l'annulation du rendez vous et leur indiquer que cette façon de faire n'était pas correcte. (et pour résumé cette conversation: "content , pas content , content quand même...." De fait, je suis déçu de cette façon de faire , ayant souscrit un contrat d'entretien je prendrai un prochain rendez vous (En espérant que ce coup-ci il y aura quelqu'un qui passera) mais je pense sérieusement changer de prestataire pour la prochaine fois , car je trouve que les interventions de home services étaient excellentes jusqu'à maintenant (technicien et rapport client )mais cela s'est fortement dégradé depuis quelque temps. En fait je vais vraiment résilier , de plus n'importe " quel expérience que vous aurait avec cet entreprise ,la réponse est toujours la même " possible même que ce soit une IA du coup... Je vais donc passer à un artisan pour mes prochains entretiens Bonjour Merci d'avoir pris le temps d'évaluer l'expérience. Nous sommes navrés pour les difficultés que vous avez rencontrées 🙏 Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande ainsi que vos coordonnées par mail, à contact-engie.homeservices s’il vous plait ? En vous remerciant par avance Belle journée. Julian, ENGIE Home Services
Date of experience: May 15, 2025
A
Anonymous
US
Technicien qui rentre dans ma maison…
Date of experience: May 15, 2025
SB
Technicien qui rentre dans ma maison…
Technicien qui rentre dans ma maison dans y avoir été invité de plus avec ses chaussures sales, sans même prendre le soin faire attention.
Date of experience: May 15, 2025
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